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2015年是O2O行業(yè)集中爆發(fā)的一年，打車、團(tuán)購(gòu)、訂餐、美業(yè)等各行各業(yè)都開始了一場(chǎng)O2O燒錢大戰(zhàn)的賽跑。一將功成萬(wàn)骨枯，在這場(chǎng)死亡率高達(dá)90%的馬拉松之中，雖然無(wú)數(shù)創(chuàng)業(yè)公司悄無(wú)聲息地死去，但是依舊誕生了例如滴滴快的、美團(tuán)等為代表的獨(dú)角獸企業(yè)。

環(huán)視整個(gè)市場(chǎng)，汽車后市場(chǎng)在今年也迎來(lái)了一場(chǎng)擁抱O2O的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。汽車后市場(chǎng)中，免費(fèi)洗車、上門保養(yǎng)等各色業(yè)務(wù)百花齊放，雖然燒錢的日子不見(jiàn)終點(diǎn)，但各家企業(yè)依舊得到了投資者的密切關(guān)注。易觀智庫(kù)報(bào)告顯示，2014年，汽車銷量已突破2000萬(wàn)輛，汽車保有量超過(guò)1.3億，預(yù)計(jì)2015年汽車后市場(chǎng)規(guī)模將突破7000億元。

可以預(yù)見(jiàn)的是，7000億元的市場(chǎng)規(guī)模中必將誕生一批獨(dú)角獸。但是必須必須認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)問(wèn)題：

隨著汽車后市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)化合作越發(fā)深入，汽車行業(yè)的發(fā)展已由重資源型市場(chǎng)向服務(wù)型市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，采用O2O的模式開展汽車后市場(chǎng)業(yè)務(wù)僅僅是迅速實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破的方式渠道，向服務(wù)型平臺(tái)轉(zhuǎn)型才是最終目的。

千億規(guī)模：汽車后市場(chǎng)的大生態(tài)

汽車后市場(chǎng)是指汽車銷售后，圍繞汽車使用過(guò)程中的各種服務(wù)。也就是汽車售出到報(bào)廢的過(guò)程中，圍繞汽車售后使用環(huán)節(jié)產(chǎn)生的一系列后續(xù)交易的總稱。

著名職業(yè)經(jīng)理人王玉軍曾經(jīng)這樣總結(jié)規(guī)劃汽車后市場(chǎng)十九大主要業(yè)務(wù)：汽車維修、汽車美容、汽車裝飾、汽車養(yǎng)護(hù)、汽車電子、汽車改裝、汽車飾品、輪胎服務(wù)、汽車租賃、汽車辦公用品、汽車娛樂(lè)影音系統(tǒng)、車主俱樂(lè)部、二手車業(yè)務(wù)、汽車文化、汽車融資、汽車資訊、汽車廣告、汽車培訓(xùn)、汽車電子商務(wù)網(wǎng)站......

十九大主要業(yè)務(wù)實(shí)際上構(gòu)成了整個(gè)汽車后市場(chǎng)的大生態(tài)，任何一塊業(yè)務(wù)之下都可以繼續(xù)細(xì)分出更多服務(wù)內(nèi)容。雖然汽車后市場(chǎng)看似廣闊，但目前來(lái)看，O2O切入的主要業(yè)務(wù)集中在汽車維修、汽車美容等細(xì)分領(lǐng)域，創(chuàng)業(yè)公司目前利用通過(guò)O2O的方式也僅僅只能在少數(shù)大中城市實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)覆蓋。

成長(zhǎng)路徑：突破、壟斷、延伸

雖然創(chuàng)業(yè)公司僅能在少數(shù)大中城市實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)覆蓋，但要認(rèn)識(shí)到，這是獨(dú)角獸的必經(jīng)之旅。任何獨(dú)角獸級(jí)別的企業(yè)都有一定的成長(zhǎng)路徑，單點(diǎn)突破、小步快跑、生態(tài)延伸這三大階段是它們發(fā)展的必然規(guī)律。參考滴滴、快的、美團(tuán)等企業(yè)的成長(zhǎng)路徑來(lái)看，經(jīng)過(guò)“千團(tuán)大戰(zhàn)”之后，汽車后市場(chǎng)O2O創(chuàng)業(yè)公司必將大浪淘沙，迅速成長(zhǎng)出獨(dú)角獸級(jí)別的企業(yè)。

1、單點(diǎn)突破：細(xì)分領(lǐng)域扎根成長(zhǎng)

單點(diǎn)突破是汽車后市場(chǎng)O2O創(chuàng)業(yè)公司的必然選擇，以目前行業(yè)內(nèi)一些案例來(lái)看，有以洗車為突破口的車點(diǎn)點(diǎn)、呱呱洗車、寬途汽車；有以汽車養(yǎng)護(hù)為突破口的e保養(yǎng)、卡拉丁、易捷卡；有以汽車維修為突破口的車極客、養(yǎng)愛(ài)車、好快保。這些創(chuàng)業(yè)公司目前來(lái)看，都在各自的細(xì)分領(lǐng)域扎根生長(zhǎng)，留住線上用戶的方式主要還是依靠融資燒補(bǔ)貼、賺流量，這與2014年年初初涉打車行業(yè)的滴滴快的如出一轍。

2、小步快跑：提速運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)壟斷

單點(diǎn)突破后，行業(yè)實(shí)際上正在迎來(lái)一輪洗牌，唯有謹(jǐn)慎燒錢、提速運(yùn)營(yíng)、搶占先機(jī)最終實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)壟斷才能迎來(lái)生存的希望。

以云洗車、嗒嗒洗車為例，這些創(chuàng)業(yè)公司無(wú)一不是資金鏈斷裂，死在市場(chǎng)培育時(shí)期。而以京城某家專注上門洗車的創(chuàng)業(yè)公司為例，首單免費(fèi)，隨后每單只要19元，每次洗車約需要20分鐘。這一業(yè)務(wù)一經(jīng)推出，就得到了眾多車主的追捧。但據(jù) 《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》8月8日?qǐng)?bào)道 ，京城這家創(chuàng)業(yè)公司在今年1月發(fā)布產(chǎn)品至今僅僅7個(gè)月的時(shí)間雖然已然實(shí)現(xiàn)扎根成長(zhǎng)，但依舊面臨低轉(zhuǎn)化率困局。

比達(dá)咨詢(BigData-Research)分析指出，合理布局以及迅速調(diào)整運(yùn)營(yíng)，直接關(guān)乎O2O洗車項(xiàng)目的用戶體驗(yàn)及轉(zhuǎn)化率。根據(jù)比達(dá)咨詢的監(jiān)測(cè)，洗車APP的月活躍用戶數(shù)不高，如何提高用戶轉(zhuǎn)化率?已經(jīng)成為洗車O2O行業(yè)難啃的“硬骨頭”。在面對(duì)低轉(zhuǎn)化率困局之時(shí)，此時(shí)創(chuàng)業(yè)公司需要迅速明確未來(lái)業(yè)務(wù)盈利的方向，并且開始相關(guān)業(yè)務(wù)的拓展。

以洗車O2O為例，比達(dá)咨詢認(rèn)為，洗車作為后汽車市場(chǎng)的入口，單純地依靠洗車將難以滿足公司的盈利需求，未來(lái)可以通過(guò)美容、維修等增值業(yè)務(wù)開辟更多的利潤(rùn)空間。所以，洗車O2O企業(yè)在尋找未來(lái)業(yè)務(wù)盈利方向時(shí)，往往會(huì)擴(kuò)張?jiān)鲋禈I(yè)務(wù)。以車點(diǎn)點(diǎn)、e洗車為例，這兩家在提供洗車業(yè)務(wù)的同時(shí)，同時(shí)還進(jìn)軍汽車美容、維修等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以此開辟更多利潤(rùn)空間。

3、生態(tài)延伸：業(yè)務(wù)擴(kuò)張構(gòu)建平臺(tái)

目前來(lái)看，切入汽車后市場(chǎng)的創(chuàng)業(yè)公司大多處于前兩個(gè)階段，真正迎來(lái)業(yè)務(wù)延伸，構(gòu)建生態(tài)平臺(tái)的企業(yè)少之又少。汽車美容、維修等增值業(yè)務(wù)實(shí)際上依舊過(guò)于局限，這類業(yè)務(wù)無(wú)法構(gòu)成平臺(tái)級(jí)別的企業(yè)。

《信息時(shí)報(bào)》曾經(jīng)這樣描繪汽車后市場(chǎng)車主“享受服務(wù)”的常態(tài)：東邊洗車、西邊修車，保險(xiǎn)到期前被各種電話追著走，年審臨近時(shí)才到處找代辦。一年下來(lái)，花在尋找稱心服務(wù)商的時(shí)間比享受服務(wù)的時(shí)間還長(zhǎng)。

雖然汽車美容、維修目前解決了很大一部分痛點(diǎn)，滿足了用戶需求，但真正的平臺(tái)級(jí)別的企業(yè)往往會(huì)實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)閉環(huán)。以滴滴快的為例，未來(lái)的商業(yè)化路徑如今已經(jīng)非常明確：通過(guò)大數(shù)據(jù)和O2O做成車輛調(diào)度、汽車保險(xiǎn)、整車銷售、融資租賃的服務(wù)平臺(tái)，打通了“出行＋車輛”兩條縱深產(chǎn)業(yè)鏈。

如果有幸的話，汽車后市場(chǎng)中或許將在未來(lái)一兩年的時(shí)間內(nèi)誕生出修車、養(yǎng)護(hù)、車友、廣告等一站式的汽車服務(wù)平臺(tái)，以線上、線下雙向構(gòu)建的平臺(tái)化戰(zhàn)略打通中國(guó)汽車后市場(chǎng)全服務(wù)鏈，讓車主在一家平臺(tái)上就可以享受到洗車、修車、保險(xiǎn)代理、融資租賃等一條龍的服務(wù)。

獨(dú)角獸之旅：前路的難點(diǎn)和痛點(diǎn)

打通中國(guó)汽車后市場(chǎng)全服務(wù)鏈這一目標(biāo)對(duì)于目前眾多汽車后市場(chǎng)的O2O玩家來(lái)說(shuō)，顯然任重而道遠(yuǎn)。在成為獨(dú)角獸、形成一條龍服務(wù)的過(guò)程中，諸多玩家們面臨諸多亟待解決的難點(diǎn)和痛點(diǎn)。

1、線上線下需并重

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，O2O行業(yè)目前實(shí)際上面臨著Online端過(guò)重，Offline端過(guò)輕的問(wèn)題。大量的平臺(tái)能夠通過(guò)優(yōu)惠吸引用戶，但卻無(wú)法通過(guò)良好的線下服務(wù)留住用戶。網(wǎng)上集客、線下交易雖然是O2O行業(yè)的一貫玩法，但在汽車后市場(chǎng)，由于車主習(xí)慣、車輛昂貴等諸多問(wèn)題，Offline端實(shí)際上顯得更加重要。唯有同時(shí)抓住線上線下兩端的服務(wù)商，才可以吃透汽車后市場(chǎng)。

2、服務(wù)半徑是鴻溝

汽車后市場(chǎng)的具有強(qiáng)大的消費(fèi)慣性，車險(xiǎn)無(wú)憂董事長(zhǎng)帥勇曾經(jīng)在《汽車后市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)到底有幾個(gè)坑》里面這樣描述服務(wù)半徑的鴻溝：

車主的消費(fèi)行為一般發(fā)生在自己活動(dòng)范圍的一個(gè)可被量化的半徑。不僅是洗車，你想想你經(jīng)常去哪里加油也會(huì)明白這個(gè)道理。既然這些消費(fèi)的行為是帶有地理屬性半徑的因素，那就意味著一個(gè)很殘酷的現(xiàn)實(shí)，車主在這些地方的消費(fèi)是有連貫性的、是熟悉的、有的車主可能一邊把車鑰匙遞給洗車師傅，洗車店的老板就趕緊過(guò)來(lái)打招呼發(fā)下次再來(lái)洗車的優(yōu)惠券了。

在他看來(lái)，線上的線上O2O無(wú)法真正改造汽車后市場(chǎng)的現(xiàn)有線下格局。汽車后市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)需要從大數(shù)據(jù)、從地理位置、從消費(fèi)習(xí)慣、從駕駛行為，去尋找這個(gè)行業(yè)的“轉(zhuǎn)折點(diǎn)”，以此發(fā)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值和商業(yè)機(jī)會(huì)。

3、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)是瓶頸

汽車后服務(wù)市場(chǎng)由于過(guò)于依賴線下服務(wù)商，很容易存在無(wú)法提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的問(wèn)題。各家服務(wù)商之間服務(wù)不一、人員不一、標(biāo)準(zhǔn)不一，往往會(huì)存在服務(wù)商各行其是的狀態(tài)。

今年3月， Asworld2015汽車服務(wù)世界大會(huì)上就有嘉賓提到這一問(wèn)題。當(dāng)時(shí)嘉賓提出，汽車服務(wù)商在過(guò)去就面臨這缺乏管理體系,規(guī)范化程度不高的問(wèn)題，在O2O介入之后，這一問(wèn)題甚至得到了互聯(lián)網(wǎng)的放大。目前各家線上平臺(tái)做到的僅僅是聯(lián)合線下服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)，但是卻無(wú)法保證標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)質(zhì)量，這一點(diǎn)將成為平臺(tái)做大的瓶頸。

除此之外，在巨大的市場(chǎng)空缺形勢(shì)下，國(guó)內(nèi)汽車后服務(wù)市場(chǎng)還出現(xiàn)了大量小型服務(wù)企業(yè)。這些小企業(yè)只是看到了汽車售后服務(wù)業(yè)的巨額利潤(rùn)，并沒(méi)有在人員的素質(zhì)上下功夫，從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)低的問(wèn)題成為制約后市場(chǎng)發(fā)展的重要因素。

4、錢到底要燒多久

錢到底要燒多久，這實(shí)際上正是汽車后市場(chǎng)面臨的最大“終極之問(wèn)”。汽車后服務(wù)市場(chǎng)雖然已經(jīng)處于爆發(fā)前夜，但玩家們總體呈現(xiàn)出“小、亂、散”的特點(diǎn)，與當(dāng)年“千團(tuán)大戰(zhàn)”的格局相比有過(guò)之而無(wú)不及。目前來(lái)看，汽車后服務(wù)市場(chǎng)仍未誕生規(guī)模較大的全國(guó)性企業(yè)，依舊戰(zhàn)局不明，未來(lái)的那一只獨(dú)角獸到底要孵化多久，已經(jīng)成為了最大的問(wèn)題。

后記：

O2O模式僅僅是汽車后市場(chǎng)業(yè)務(wù)迅速實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破的方式，而不是目標(biāo)，向服務(wù)型平臺(tái)轉(zhuǎn)型才是最終目的。值得期待的是，2015年紅杉、經(jīng)緯等各路資本紛紛涌入汽車后市場(chǎng)，創(chuàng)業(yè)公司與上市公司之間必將迎來(lái)一場(chǎng)資本、資源的整合，長(zhǎng)期強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、強(qiáng)弱吞并的競(jìng)爭(zhēng)格局中，必然會(huì)成長(zhǎng)出未來(lái)的那一只獨(dú)角獸！

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本文作者吳俊宇。慢幾步，深幾度。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品觀察者，只在靈感爆發(fā)時(shí)寫作。

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