推出“智能+”戰(zhàn)略，美的空調(diào)要打一場生態(tài)戰(zhàn)專欄
在炎熱的夏季，空調(diào)行業(yè)也迎來一年中最好的時刻。按照中怡康的數(shù)據(jù)，6月空調(diào)銷售量同比增長17.89%,銷售額同比增長19.80%，首次出現(xiàn)兩位數(shù)正增長。
在如此喜人的銷售背后，空調(diào)行業(yè)也在悄然發(fā)生變局。8月1日，美的空調(diào)在北京舉行2017年度智慧空氣生態(tài)盛典，高調(diào)發(fā)布“智能+”戰(zhàn)略，打響空調(diào)行業(yè)變革的第一槍！
智能空調(diào)普及戰(zhàn)打響，但首先要弄清什么是智能空調(diào)？
美的集團副總裁、家用空調(diào)事業(yè)部總經(jīng)理吳文新宣布，一場智能空調(diào)的生態(tài)戰(zhàn)已經(jīng)打響，美的空調(diào)要在2017年實現(xiàn)1200萬套智能空調(diào)的銷量。這是一個非常宏偉的目標(biāo)，因為美的空調(diào)為明年定的目標(biāo)是600萬套，意味著2年要實現(xiàn)翻倍。
更加需要指出的是，美的空調(diào)眼中的“智能空調(diào)”和很多人眼中的“智能空調(diào)”不同。我注意到，在智能家電的大風(fēng)口下，也出現(xiàn)了很多渾水摸魚的，甚至一度智能空調(diào)就是簡單的“APP+網(wǎng)絡(luò)+空調(diào)”。也就是說，有一個APP，能聯(lián)網(wǎng)做簡單的控制也叫做智能空調(diào)。再對照看一下美的空調(diào)眼中的“智能空調(diào)”的定義：“Internet智能互聯(lián)、interact智能交互、intelligent智能學(xué)習(xí)、i智能為我”，完全不是一個量級和概念！
在美的發(fā)布會現(xiàn)場，中國家用電器研究院也發(fā)布了國內(nèi)第一個有關(guān)智能空調(diào)的《房間空氣調(diào)節(jié)器智能指數(shù)認(rèn)證技術(shù)規(guī)范》。在這個規(guī)范里面，也提到了智能空調(diào)的定義，即智能空調(diào)應(yīng)該涉及智能功能、智能特性、智能效用三個方面。智能功能應(yīng)以用戶需求為中心，具備“安全、可靠、舒適、易用、節(jié)能”五個方面共24項對用戶有價值的智能功能；智能特性以“自學(xué)習(xí)、自適應(yīng)、自協(xié)調(diào)、自診斷、自推理、自組織、自校正”七個特性，真正做到用戶智能體驗；智能效用以采用智能技術(shù)給用戶在“安全、可靠、舒適、易用、節(jié)能”五個方面帶來附加值或增值。
據(jù)了解，美的空調(diào)共有5款產(chǎn)品通過5A（最高級）認(rèn)證，是目前唯一全線產(chǎn)品通過智能認(rèn)證的企業(yè)。所以，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，美的空調(diào)對于智能空調(diào)的理解才是從用戶體驗的角度。從這個角度來理解，美的空調(diào)定下的2019年實現(xiàn)1200萬套智能空調(diào)的目標(biāo)，確實非常宏大。
智能空調(diào)不是一個產(chǎn)品，而是一個生態(tài)
如果你認(rèn)為智能空調(diào)就是上面定義的一個產(chǎn)品，那么就大錯特錯了！因為真正的智能空調(diào)是一個生態(tài)。
在美的空調(diào)的活動現(xiàn)場，我注意到了很多公司的“身影”。既有中國家用電器協(xié)會、中國家用電器研究院等行業(yè)機構(gòu)，也有國美電器、蘇寧易購、五星電器、樂視O2O、京東等渠道合作伙伴，還有阿里云、京東云、樂視云、華為云、小米云、科大訊飛、地平線機器人、360企業(yè)安全等技術(shù)合作伙伴?？梢哉f，美的不是一個人在戰(zhàn)斗，而是結(jié)成了一個龐大的生態(tài)體系在戰(zhàn)斗。
按照美的空調(diào)的說法，其要構(gòu)建一個智慧空氣生態(tài)圈，這個生態(tài)圈涵蓋四個圈層：i+智能空調(diào)、air+智能裝備、home+智能家居、cloud+智能云。讓我們一一來剖析，i+智能空調(diào)實現(xiàn)全線變頻產(chǎn)品的智能化升級；air+智能裝備包括睡眠環(huán)、空氣BALL、智聯(lián)CENTER、云插座”等空氣類產(chǎn)品，讓室內(nèi)空氣更加智慧；home+智能家居實現(xiàn)美的集團體系內(nèi)“空調(diào)、空氣凈化器、加濕器、風(fēng)扇、生活家電、廚房家電，以及能源安防”等智能家電的全屋一體化智慧生活；cloud+智能云則打通了目前市場主流的阿里云、小米云、京東云、樂視云、華為等云平臺，實現(xiàn)技術(shù)合作與互聯(lián)互通。
現(xiàn)在理解我說得意思了吧，智能空調(diào)是一個生態(tài)，是四個圈層的集合。美的空調(diào)的i+智能空調(diào)是核心，在這次發(fā)布會上，美的空調(diào)發(fā)布了IQ“智能王”掛機和YB200“智能王”柜機兩款新品，IQ“智能王”掛機的“人體冷熱檢測、離線語音控制、顛覆式外觀設(shè)計”和YB200“智能王”柜機的“手勢控制、智能安防、智能送風(fēng)”都引發(fā)關(guān)注；air+智能裝備是補充，但也非常重要，美的空調(diào)也借此進(jìn)軍智能硬件領(lǐng)域；home+是目標(biāo)，勾勒出美的空調(diào)的未來野心；cloud+是平臺。
由此，美的空調(diào)構(gòu)建起了完整的智能空調(diào)生態(tài)圈，或者用其時髦的詞匯：智慧空氣生態(tài)圈。生態(tài)圈的構(gòu)建，預(yù)示著空調(diào)行業(yè)的打法變了，不再是以前的產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的競爭，而是一場生態(tài)戰(zhàn)。這時候，單純的價格戰(zhàn)已經(jīng)失效，當(dāng)其他競爭對手還在聚集某一個產(chǎn)品的功能或者價格時，美的空調(diào)已經(jīng)升維到生態(tài)圈量級。
生態(tài)戰(zhàn)的本質(zhì)，還是體驗戰(zhàn)
美的空調(diào)打響智能空調(diào)普及戰(zhàn)，提出2019年實現(xiàn)1200萬套智能空調(diào)的銷量并不容易。要想打贏這場普及戰(zhàn)，打贏這場生態(tài)戰(zhàn)，本質(zhì)上還是要打一場體驗戰(zhàn)。商業(yè)就是這樣，看似紛繁復(fù)雜，但最終又非常簡單，一切都回到原點：用戶體驗。
就像你無論推出多少的功能，構(gòu)建多大的生態(tài)，都要回答一個問題：是否能提升用戶體驗？什么是用戶體驗?zāi)兀斗块g空調(diào)器智能指數(shù)認(rèn)證技術(shù)規(guī)范》里面說，“安全、可靠、舒適、易用、節(jié)能”這五個關(guān)鍵詞非常重要。我注意到，美的空調(diào)公布的三大重點舉措中，也是招招指向用戶體驗。
比如第一招“向全國消費者開展智能空調(diào)體驗官活動”，就是從用戶體驗的角度去推廣產(chǎn)品，而且還能從用戶中來、到用戶中去，根據(jù)用戶的體驗反饋來不斷改進(jìn)和迭代產(chǎn)品；第二招“逐步實現(xiàn)全中國超過3萬個零售網(wǎng)點智能體驗專區(qū)升級”更是如此，眾所周知線下渠道是體驗新產(chǎn)品尤其是智能空調(diào)這樣相對復(fù)雜的產(chǎn)品的較好途徑，在線下網(wǎng)點設(shè)置智能體驗專區(qū)，無疑可以增進(jìn)用戶對智能空調(diào)的了解，促進(jìn)他們接受認(rèn)可；第三招“大力開展美的i+智能空調(diào)以舊換新活動”，也是讓用戶更快見到、體驗到產(chǎn)品的一個好途徑。
總而言之，空調(diào)行業(yè)在這么多年的發(fā)展后，走到了一個變革的十字路口。正如美的空調(diào)高管所言，智能空調(diào)已經(jīng)不再是一個趨勢，而是走到了普及的拐點。美的空調(diào)推出“智能+”戰(zhàn)略，等于是用生態(tài)戰(zhàn)來打響普及戰(zhàn)，用體驗戰(zhàn)來迅速拉升銷量，做大規(guī)模?？照{(diào)行業(yè)，一場強震般的變革即將到來。
南冥一鯊（微信公眾號：southsharker，個人微信號：southshark2002）：知名科技自媒體，在各大知名媒體擁有專欄，解讀科技行業(yè)發(fā)展大勢，剖析新聞背后的真相，在這里讀懂科技業(yè)，知大勢，贏未來！
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