管理學大師托馬斯·彼得斯曾有言：距離已經消失，要么創新，要么死亡。

在行業數字化轉型浪潮洶涌而來的當下，未來的巨大發展空間與挑戰并存，“改變”是千萬商家的必答題，“創新”則成為答題的關鍵線索，其落點在 “優秀的行業解決方案”。

對于已經成為國民數字生活平臺的APP支付寶來說，在推動生態開放、共同繁榮的過程中，如何聯合生態合作伙伴，助力千萬商家應對新常態，幫助中小微企業順利實現數字化轉型，找到業務增長的“第二曲線”，成為其當下最為重視課題之一。

乘風計劃 恰逢其時

6月27日到30日，支付寶“乘風計劃”在杭州·螞蟻A空間盛大舉辦，

在過去的2個月，近200個行業數字化解決方案參與報名，在第一季孵化陪伴下，46個優秀數字化解決方案入圍這一季度推介會展示，來自頂級投資機構、權威SaaS專家、運營專家、行業頭部商家、及支付寶各相關負責人齊聚一堂，經過3天現場交流評優，優選出27個獲獎方案，共同解鎖千萬助力包，進階年度評優大會，助力方案提升。

2022年4月13日正式啟動，乘風計劃以“讓優秀的解決方案被看見”作為核心目標，通過征集各行各業創新、實用的行業解決方案，幫助合作伙伴開拓新的商業空間、生意模式，進而為萬千商家帶來深度、有效的服務，共建新常態下生態繁榮。

在各行業進入數字化經營深水區的當下，乘風計劃加大投入希望更深度陪伴生態伙伴業務增長，以更穩健擁抱“數字化”。一位零售領域的創業者以詩詞作比：“‘大鵬一日同風起，扶搖直上九萬里’，這次活動為我們發現業務新藍海打開了一扇窗。”

SaaS商業化顧問戴珂認為：“商家對于SaaS服務的需求并不是單點的存在，支付寶作為一個生態，起到了一個連接器的作用，能夠將商家的共性需求抽象出來，并投入產研、營銷、推廣等多維度資源去助力優質有潛力的服務商成長，通過乘風計劃，提高服務商方案的競爭力，讓企業的數字化轉型能夠真正落地”；

高成資本執行董事徐沖表示：“支付寶通過乘風計劃，給服務商帶來了三個層次的賦能，一為顯性的推廣及營銷資源支持；二為底層技術開發能力的協同支持，開放提供了非常多寶藏能力，讓商家不需要重復造輪子，開發成本大大降低，經營效率提高；最后，支付寶通過多年的數字化建設，讓其有能力聚攏各行各業的服務商、投資人，從各方位去為解決方案的落地提供助力提升。作為專注企業服務的投資機構，我們很榮幸能夠在這樣一個活動中給予企業中肯的意見”。

據了解，乘風計劃設有開發、運營、內容營銷、區域營銷四大專區，入圍項目囊括了關系數字政企和數字商業中各行各業的生態服務商，服務對象包括各個領域的商家以及醫療、地方政府等民生相關機構。

上線18年來，支付寶逐步從支付工具轉型成一站式數字生活平臺，平臺之上，有全球超10億C端用戶，8000萬商家，超1000項生活服務。生態合作伙伴們在開放的生態中“八仙過海，各顯神通”，那么，可以入圍乘風計劃的優秀解決方案是怎樣呢？

乘風計劃·季度推介會現場

數字政企： 科技向實，讓便民落到實處

在2016年的《十三五規劃》中，國家提到“電子病歷普及率大幅度提升，遠程會診系統初具規模”。自此中國醫療數字化的初期建設基本完善，然而，我國地域遼闊、醫療差異化之大，都注定數字化是個漫長的過程。

2016年，支付寶在全國率先突破了醫保移動支付，覆蓋全國多家醫院和連鎖藥店，現在，服務商們依托支付寶生態共創出更多便民應用。

作為智慧醫院數字化整體解決方案的提供商，針對患者排隊就醫時間長、醫院秩序難維護等問題，參賽企業“金蝶醫療”提出了一體化的移動就醫服務。

從身份登記、掛號、繳費開始，乃至體檢、復診等線上診療，依托金蝶帶來的解決方案，患者一部手機全搞定，就醫不用排隊、智能提醒也更方便。對醫院來說，不需要更多人手來維護秩序，實現了降本增效、口碑提升。

在政務領域，“便民”同樣是重中之重，以參賽企業“數字江西”為例，立足“贛服通”支付寶小程序，借助支付寶開放能力，推進政務服務走向“數字人+辦事+金融+民生”模式，打造方便政務服務平臺，讓公眾線上就能體驗線下辦事大廳般的服務。

方案中的智能客服即“數字人”，可以引導公眾智能辦理事項，簡化政府辦事流程；通過引導進入低碳平臺并授權螞蟻森林，還可以將日常乘車、繳費數據以能量的形式反哺用戶。事項完成之后，發送應用推送，或者以電話短信的方式將用戶再召回到平臺，查看辦理情況，形成用戶全生命周期的閉環服務。

短短兩年半時間，“贛服通”就完成從1.0至4.0版的迭代升級；上線服務事項6855項，電子證照240種。“贛服通”整體服務能力和發展速度在全國同類移動政務服務平臺建設中穩居前列。

數字商業：找到最短路徑、最佳抓手

和數字政企不同，立足于數字商業細分領域的服務商，所面對的各行業商家數字化轉型大趨勢，會遇到大相徑庭的困境，需要找到不同的抓手，以最短的路徑解決商家和消費者的困境。

以入圍企業“水趣”為例，創始人王忠輝深耕水奶行業22年，意識到行業已經從“渠道為王”發展成“得品牌者得天下”。但眾多行業商家對于品牌傳播仍停留在電視冠名、高鐵冠名，缺乏與消費者的有效鏈接。

2022年，水趣和支付寶一起合作“送水到家”，通過支付寶線上線下這兩個場景，線上流量入口、無人售賣、社區擺臺等手段為商家賦能，并開創性地結合支付寶芝麻信用“0元先享”的能力，打破行業要通過預購鎖定消費者的窠臼，實現了“先喝水、后付款”，為商家實現了獲客新通路。

“過去行業企業只知道打廣告、做地推，獲客成本高達300元/個，而我們這個解決方案真正幫他們實現了降本增效，現在企業都摩拳擦掌想要加入”，王忠輝介紹說。

和零售商家不同，瑜伽等運動場館作為數字化轉型較為初期的行業，面臨著獲客渠道單一、財務管理混亂、經營流程不順等復合性問題。針對于此，合璧科技推出的“小酷約課”解決方案，基于支付寶差異化的能力，從品牌推廣、持續拉新、智慧收銀等多角度、全方位來解決瑜伽館SaaS發展的能力，定制化解決商家的困境。

以珠海的一家瑜伽場館為例，在沒有任何地推的情況下，僅通過支付寶商家券推廣，十天內發放408張券，核銷率近70%。而通過與支付寶芝麻能力共創的階段付方案， 助力進店轉化率達到40%的提升。“客戶反饋認為，支付寶帶來的不僅僅是一套解決方案，而是一個可以顛覆目前行業，帶來持續盈利的商業模型。”合璧創始人周建表示。

乘風計劃活動現場·機構評委向參賽服務商提問

私域運營“破局”：挖掘用戶可持續運營之道

商家數字化轉型，“私域運營”是繞不過的關鍵議題。以零售企業為例，疫情的反復讓線下銷售受到巨大沖擊，公域流量的昂貴讓小微商家望而卻步，私域流量成為轉型線上銷售的必選題。

據了解，支付寶在私域運營方面為生態合作伙伴不僅提供了以支付寶小程序為載體的私域運營產品體系，在用戶活躍和提頻復購上著力建設了相當多有效的工具和產品，更通過繁星計劃將公域流量多層次地開放給中小型商戶，為他們積累私域用戶規模打開了一扇窗。

本次入圍的服務商“君時慧成”，通過云商城將內部電子券、商家券和支付寶商家券打通，讓中小型商戶只需要發一張券，就可以觸達支付寶廣闊公域，以公域引流私域，進而分析消費者行為，精耕細作，提升復購。

無獨有偶，作為全域營銷和代運營的服務商，微秒紀元注意到了支付寶將“口碑”頻道頁升級為“生活”頻道這一大動作，結合短視頻趨勢，以支付寶開放的公域流量+微秒紀元小公域為基礎，依托支付寶自有營銷組件、營銷功能，通過創意短視頻、直播、達人號運營等方式，為商家快速實現拉新獲客、私域激活。

“支付寶擁有相較其他平臺更為真實的流量，我們看到的是支付背后是真實的客戶”，微秒紀元CEO薛慧表示，“在各行各業進入存量市場的前提下，支付寶的公域流量是一座相對較新的流量金礦，但我們帶著商家來到支付寶平臺，并不是要薅流量的羊毛，當下已經進入了流量精細化運營的時代，如何在未來形成更好的留存和復購，是我們希望和支付寶去共創的方向”。

據悉，微秒紀元曾幫某品牌在支付寶進行直播測試，單周用戶領券核銷率高達40%，是其他平臺普遍券核銷率的3倍。

以“共創”驅動“共贏”

在乘風計劃推介會上，參賽者提到最多的詞就是“共創”和“共贏”。通過和支付寶生態“共創”新的解決方案，實現與支付寶、商家和機構、消費者多方的“共贏”。

活動現場

“支付寶是一個兼具To B和To C的平臺，對于初創企業來說，支付寶的小程序給了我們一個試錯成本極低的入口，一個好的商業模式驗證成功后，才能進行大規模的復制。而對于商家來說，支付寶讓他們不在處于信息孤島，可以更好地洞察消費者訴求。”速車創始人吳明劍表示。他們開創的“智慧景區一體化解決方案”，有效為景區提高了“重游率”，降低了流量成本。

巨鼎醫療創始人龍漢表示，乘風計劃給了他們一個和潛在合作伙伴交流的窗口。“作為支付寶最忠實的生態伙伴，我希望通過乘風計劃，把我們的解決方案帶給整個行業，帶動全行業的發展和生態的溝通，與此同時，乘風計劃也讓我們的解決方案可以被投資人、行業人士看到，獲得他們的認同和加持”。巨鼎的解決方案同樣立足于智慧醫療，讓患者可以通過電子醫保繳費，簡化了去人工窗口的流程，并將患者就醫時間通過線上手段從半天壓縮到兩個小時。

一直以來，支付寶持續將科技創新能力和行業場景相結合，提升生態共享的個性化、智能化能力，讓“服務找人”、用小的細節滿足億萬人的需求。而今，這一理念正通過眾多合作伙伴，以優秀解決方案的方式，觸達億萬商家，去進一步改變我們的生活。

作者：創業邦