中國企業(yè)出海已不再是一個新鮮話題，但關于出海“信任力”的討論尚處在探索階段。

近年來，下定決心“走出去”的中國企業(yè)正在從“產品出海”轉向“品牌出海”，積極開創(chuàng)從研發(fā)、設計、制造到“智造”的高質量發(fā)展路徑，強化品牌的全球化認知，并且“質與量”的同頻增長成為了中國品牌的出海共識。

這一過程中，中國企業(yè)不可避免會經受不同文化背景和消費市場，針對技術和品質、商業(yè)模式、營銷策略等方面的質疑與挑戰(zhàn)，同時疊加海外市場的環(huán)境變化和當地法律法規(guī)等不確定因素的影響，中國企業(yè)要實現真正的品牌出海、得到海外消費者的廣泛認可，遠比想象中的更加嚴酷。但這并不是無解的命題。

雖然面臨諸多現實困難，中國品牌在海外市場的認可程度，也正在隨著中國跨境電商平臺的強勢崛起，以及背后供應鏈條和產業(yè)集群的后發(fā)優(yōu)勢，逐漸為海外消費者接受。據益普索Ipsos一項調研數據顯示，71%的全球消費者認為中國品牌對于當今的世界非常重要；69%的全球消費者認為，中國品牌的發(fā)展未來可期。

而打破海外消費者對“Made in China”的刻板印象，要做到“打造品牌信任力”。那么，在相對陌生的營銷環(huán)境中，中國企業(yè)應該如何快速構建用戶對品牌的信任？

一、出海品牌的“信任”商機，從真正洞察消費者開始

中國品牌走向全球并實現“基業(yè)長青”，最重要的是“信任”。

可以說，信任是品牌聲譽長期積累的結果，也是當下出海營銷的關鍵因素——贏得消費者的信任，就意味著有更高轉化的可能空間，也能一定程度上避免品牌陷入“失序與內卷”。而最能驅動出海品牌快速提升信任力，也是最不能忽視的因素，就是真正多維度地洞察消費者。

消費者對品牌從知曉、熟悉、喜歡到信任，是一個逐步攀爬的金字塔模型，而“信任”作為模型的最高階并不能一蹴而就。在執(zhí)牛耳「營銷商業(yè)研究院」看來，多維度洞察消費者同樣不能一蹴而就，但至少可以從2個層面漸次實現：

首先，在渠道碎片化的大背景下，用戶獲取信息的習慣已發(fā)生改變，出海品牌觸達用戶、激發(fā)互動的渠道也變得更加復雜多元：智能終端、跨境電商平臺、品牌獨立站和APP，以及線下零售渠道……因此線上、線下的跨渠道數據整合和歸因就成了實現精準洞察消費者的一個先決條件。

其次，僅僅依托于觸達用戶、形成互動的一方數據（行為數據），并不足以支撐品牌完整且深入地洞察用戶，也意味著出海品牌要建立起更細顆粒度的用戶畫像，“標簽補充”勢在必行。其中，興盛于海外市場、以“交易數據”為核心優(yōu)勢的“零售媒體網絡”就是品牌全方位了解用戶消費動機、行為與喜好的一個最優(yōu)解。

不同于基于網絡行為產生的屬性標簽，沉淀于零售媒體網絡中的“交易數據”和消費者的購買緊密相關，因此“行為數據”與“交易數據”的融合無疑能構建更好的消費者洞察及購買傾向模型，能更精準地鎖定用戶群體，有針對性地洞悉用戶的真正需求。

二、海外用戶的消費體驗及正向口碑傳播，成“信任競爭”壁壘

與此同時，面對陌生的海外市場，「營銷商業(yè)研究院」認為在洞察用戶真實需求的基礎上，打造優(yōu)質的客戶體驗、創(chuàng)建正向的口碑傳播，已成為出海品牌構筑信任競爭力的關鍵壁壘。

但針對海外的“增量市場”，傳統(tǒng)運營模式已不再好用，特別是在“用戶主權時代”，消費者的話語權與日俱增，越來越多的出海企業(yè)開始寄希望于通過個性化的客戶體驗來影響消費決策、培育用戶信任、形成競爭優(yōu)勢。

其中，作為貫穿消費全鏈路的客戶服務，可謂是創(chuàng)建可信賴消費體驗的絕佳窗口，也是提振消費體驗的核心環(huán)節(jié)；而消費者的真實口碑——對產品的滿意度，在很大程度上決定了出海品牌能否在海外市場贏得信任和成功。

數據顯示，23%的擁有正向體驗的消費者會將其美好的購物體驗自發(fā)傳播給10個或更多人。這就意味著，優(yōu)質的客戶體驗可為出海品牌構建積極的口碑傳播，驅動消費者更加青睞和信任品牌，并激活潛在用戶的購買力。

三、高質量的本地化運營加持，以持續(xù)內容強化品牌信任力

在明確海外消費者畫像和客戶體驗的重要程度后，因地制宜地確定有效的本地化策略，將確保出海品牌的“信任”商機得到執(zhí)行，其中做好本地化的內容傳播尤為重要。

本地化的內容傳播在品牌與用戶之間搭建了一座堅實的橋梁，實現品牌與用戶從連接、知曉到熟悉、喜歡再到信任的“雙向”交互——通過高價值、可持續(xù)的內容輸出，出海品牌有機會潛移默化地影響消費者；消費者也能夠循序漸進地了解出海品牌的優(yōu)勢所在，進而加速“信任感”的形成。

「營銷商業(yè)研究院」分析認為，持續(xù)輸出品牌內容、創(chuàng)造真實可信的本地化產品信息和客戶服務，不僅能為海外用戶提供消費安全感和優(yōu)質購物體驗，亦能在推動新客轉化的同時，刺激現有客戶的復購意愿。但歸根結底，都是在提升消費者對品牌的信任感，建立長期的品牌價值。

四、全盤解碼出海“信任力”要素，中國品牌迎來最好的時代

毋庸置疑，真正多維度洞察消費者、打造優(yōu)質客戶體驗，以及持續(xù)的本地化內容加持，正在賦能出海品牌構筑“信任力”的護城河。

但不可否認，出海品牌在贏取海外市場的信任方面依舊困難重重。中國品牌應如何快速理解全球市場的發(fā)展趨勢，并從品牌定位、渠道營銷、故事構建等出發(fā)點建立信任？又有什么具體的執(zhí)行方案？

12月15日，由益普索主辦的2022年第四屆「中國品牌出海高峰論壇」將把目光聚焦于此，以「從看見到信任」為主題，探索企業(yè)應如何從提升品牌知名度到構建品牌心智及信任度的轉型，形成可持續(xù)的發(fā)展。

從主辦方發(fā)布的最新議程來看，論壇將于12月15日下午在線上舉行，圍繞「從看見到信任」這一主題，品牌創(chuàng)始人、專家學者、營銷大咖將逐一登場，開展討論——

中歐國際工商學院經濟學與金融學教授、吳敬璉經濟學教席教授許斌，戶外品牌KingCamp創(chuàng)始人徐國慶，LinkedIn（領英）中國營銷解決方案事業(yè)部總經理蔡曉丹，藍瀚互動副總裁胡方舟，中海商業(yè)副總經理唐安琪，飛書深諾電商行業(yè)高級總監(jiān)彭妍娜，益普索中國董事長劉立豐，以及益普索各服務線負責人等重量級嘉賓將圍繞行業(yè)熱點話題進行深度分享和探討。

大咖論道、觀點迸發(fā)，基于對全球趨勢、品牌信任力的深入認知和專業(yè)解讀，這場營銷盛宴將集結海量的優(yōu)質生態(tài)資源，為我們點明確定性高質量增長的出海新路徑。

12月15日，2022年第四屆「中國品牌出海高峰論壇」，讓我們一起向著“遠大前程”的出海新時代邁進。想要提前把握2023年出海新風向？本次論壇不容錯過！