微信死開，融合通信來了！觀點(diǎn)
如果你要問當(dāng)下的中國人，“你最離不開的手機(jī)應(yīng)用是什么？”，我估計(jì)90%以上的智能機(jī)用戶會(huì)毫不猶豫地告訴你：“微信！”。這款2011年1月推出的即時(shí)通訊應(yīng)用僅用了4年時(shí)間變發(fā)展了超過6.6億用戶，成為當(dāng)之無愧的“移動(dòng)社交之王”。除了用戶發(fā)展速度，微信還曾創(chuàng)下了若干個(gè)“前必?zé)o古人，后更有難者”的記錄。
目前，微信成為了集通訊、社交、電商、游戲、支付、生活服務(wù)為一身的超級(jí)APP，覆蓋了個(gè)人工作生活的方方面面，正如前文所述，微信正在成為一款人們“離不開”的應(yīng)用。也正是這個(gè)原因，讓微信收獲用戶的同時(shí)，不斷招致同行們的“羨慕嫉妒恨”，這其中就有運(yùn)營商的影子。
2013年8月，中國聯(lián)通廣東公司與微信合作推出“微信沃”定制 SIM 電話卡，用戶將享有多項(xiàng)獨(dú)家的微信特權(quán)。
當(dāng)年同月，中國電信宣布合資成立浙江翼信科技有限公司，并發(fā)布新一代移動(dòng)即時(shí)通訊社交產(chǎn)品“易信”。
2014年2月，中國移動(dòng)在世界移動(dòng)通信大會(huì)上發(fā)表了關(guān)于融合通信的主題演講并發(fā)布了中國移動(dòng)融合通信的路標(biāo)：2014年上半年完成VoLTE所有的室外測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，年底在全國范圍商用VoLTE，并實(shí)現(xiàn)融合通信RCS的試商用，2015年的上半年在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)融合通信RCS的商用。
我們看到，三家運(yùn)營商對(duì)于微信等OTT服務(wù)的態(tài)度顯然是有明顯區(qū)別的。中國聯(lián)通是主動(dòng)合作，中國電信則是聯(lián)合網(wǎng)易共同作戰(zhàn)，而規(guī)模最大的中國移動(dòng)選擇了另辟蹊徑地融合通信。個(gè)人認(rèn)為，不同的態(tài)度與策略并沒有高下之分，這與三家運(yùn)營商各自所處的發(fā)展階段及競(jìng)爭(zhēng)地位是息息相關(guān)的。
從未來發(fā)展的角度來看，中國移動(dòng)選擇了一條最難走、但有可能是唯一有出路的道路。所謂“最難走”指的是，融合通信是對(duì)運(yùn)營商現(xiàn)提供的話音、短彩信等通信服務(wù)的一次完整升級(jí)，背后是外人難以想象的巨量設(shè)備改造、優(yōu)化、升級(jí)與聯(lián)調(diào)測(cè)試工作，涉及面之廣、工程量之巨、難度之大都將超越歷史水平；所謂“唯一有出路”指的是，中國移動(dòng)終于正視自身不足，面向移動(dòng)社交領(lǐng)域進(jìn)軍了。作為與用戶距離最近的企業(yè)，在“怎樣為用戶提供有價(jià)值的服務(wù)”方面一直鮮有招數(shù)，融合通信能否打開移動(dòng)社交的口子值得期待。
一、融合通信的業(yè)務(wù)形態(tài)：“三新”
所謂“融合通信”，就是把手機(jī)中原有的“通話”、“消息”、“聯(lián)系人”這三個(gè)主要入口從運(yùn)營商的層面直接與手機(jī)整合形成“三個(gè)新”。
第一個(gè)新就是“新通話”，它將構(gòu)成基于VoLTE的全新通話體系，徹底改變現(xiàn)有基于軟交換的64K語音系統(tǒng)，把傳統(tǒng)的話音系統(tǒng)構(gòu)建成為豐富的、高質(zhì)量的、多媒體的通話系統(tǒng)。第二個(gè)新是“新消息”，是在手機(jī)中直接提供融合的消息界面，支持多種媒體格式的消息交互和群組通信，同時(shí)還能兼容傳統(tǒng)短彩信功能，滿足用戶不同的使用情況。第三個(gè)新是“新聯(lián)系”，把社交關(guān)系、個(gè)人愛好、個(gè)人狀態(tài)展現(xiàn)在“新聯(lián)系”中，更加豐富地表現(xiàn)每個(gè)人的社交需求。用老百姓的話來說就是，更清晰的通話、更好用的消息以及更方便的聯(lián)系。
在我看來，融合通信的“三新”事實(shí)上是兩個(gè)層面的創(chuàng)新。第一個(gè)層面是老舊通信服務(wù)的升級(jí)，主要包含“新通話”與“新消息”，都是在原有的話音和短彩信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的產(chǎn)品升級(jí)；第二個(gè)層面是企圖通過電話號(hào)碼建立基于強(qiáng)關(guān)系的移動(dòng)社交入口，即“新聯(lián)系”。
二、融合通信的發(fā)展方向：社交化
正如上文所述，中國移動(dòng)推出的“融合通信”中的“新通話”、“新消息”是原有服務(wù)的升級(jí)，真正吸引人的還是“新聯(lián)系”，因?yàn)檫@無疑將打造基于運(yùn)營商碼號(hào)體系的社交入口，而“入口”早就被無數(shù)次證明為互聯(lián)網(wǎng)界的“風(fēng)口”，誰先搶到，誰就賺到。
要論述這個(gè)觀點(diǎn)，就要引出“人以群分”的論據(jù)了。自遠(yuǎn)古時(shí)期，人類為了生存安全、繁衍進(jìn)化以及交流協(xié)作，就保持了族群而居的生活習(xí)性并且延續(xù)至今。可以說社群是人類進(jìn)化發(fā)展自然形成的社會(huì)現(xiàn)象。在傳統(tǒng)社會(huì)中，成員通常根據(jù)愛好、生活方式、共同語言、交通方便等因素形成社群。而互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)打破了時(shí)空限制，人們可以自由交流。因此，社交化是符合人性、符合趨勢(shì)的，這也正是微博、微信等移動(dòng)社交媒體繁榮發(fā)展的深層次原因。
但互聯(lián)網(wǎng)社交有一個(gè)“痛點(diǎn)”：缺乏信任機(jī)制。曾有某咨詢機(jī)構(gòu)調(diào)研，有80%以上的網(wǎng)民對(duì)“網(wǎng)友”心存芥蒂。缺乏安全感的社交更多像是在“刺激”、“娛樂”，只有建立在信任基礎(chǔ)上的社交才會(huì)更有質(zhì)量。
因此，利用好電話通訊錄入口，打造基于熟人體系的社交網(wǎng)絡(luò)將顯然更有吸引力。而這其中的關(guān)鍵就在于運(yùn)營商多年來建立起了一套安全可靠、可信賴、可管理的碼號(hào)體系——手機(jī)號(hào)碼。要知道，這可是多少互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商夢(mèng)寐以求的資源。不妨回憶一下，微信之所以能夠與微博分庭抗禮，不就是依靠微信與手機(jī)號(hào)捆綁后造成的“熟人社交”嗎？從人性角度出發(fā)，比起陌生人，普通用戶也更愿意與熟人、半熟人在一起分享、交流。
因此，我斷定基于電話號(hào)碼打造熟人社交勢(shì)必將成為融合通信的重要切入點(diǎn)。這也將成為運(yùn)營商區(qū)別于一般互聯(lián)網(wǎng)公司提供的社交軟件的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
三、融合通信的關(guān)鍵問題：計(jì)費(fèi)
根據(jù)融合通信白皮書介紹，流量將成為各類通信業(yè)務(wù)的核心，傳統(tǒng)的語音、短信等也將優(yōu)先使用流量通道。如此一來，中國移動(dòng)面臨著一個(gè)十分現(xiàn)實(shí)而又迫切的問題——如何計(jì)費(fèi)？
在2014年中國移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì)上，移動(dòng)高層領(lǐng)導(dǎo)提出了“三條曲線”的概念，第一條曲線是話音和短彩信業(yè)務(wù)，正在走向衰落；第二條曲線是指流量業(yè)務(wù)，正在伴隨著4G網(wǎng)絡(luò)建成而快速增長；第三條曲線則是指數(shù)字化服務(wù)，蘊(yùn)藏著巨大的發(fā)展?jié)摿Α８鶕?jù)2014年10月發(fā)布的中國移動(dòng)2014年三季度財(cái)報(bào)顯示，前三季度中國移動(dòng)語音和短彩信業(yè)務(wù)繼續(xù)下滑，總通話分鐘數(shù)比上年同期下降0.3%，短信使用量比上年同期下降20.2%。而移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量比上年同期增長98.6%。
從上面的數(shù)據(jù)來看，傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊越發(fā)明顯，流量業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展成為中國移動(dòng)業(yè)務(wù)收入的第一拉動(dòng)力。因此，如何在流量上做文章顯得更加重要。
另一個(gè)不容忽視的現(xiàn)象是，2014年以微信電話本為代表的OTT企業(yè)紛紛推出了“免費(fèi)電話”產(chǎn)品，蠶食運(yùn)營商話音收入的意圖已經(jīng)非常明顯。而根據(jù)筆者實(shí)測(cè)，所謂“免費(fèi)電話”不過是營銷噱頭，通過流量計(jì)費(fèi)算起來也并不一定能讓用戶占到便宜。所以說，與其讓互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出流量計(jì)費(fèi)的產(chǎn)品，不如自己主動(dòng)出擊，推出以流量為主的計(jì)費(fèi)策略。這不但符合技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)，也符合商業(yè)發(fā)展的潮流，更是用戶歡迎的選擇。
四、融合通信還要考慮清楚的幾個(gè)問題
除了上文講到的社交化和流量化之外，融合通信還面臨著幾個(gè)不容忽視的問題。可以說，這些問題如果不考慮清楚，這款被予以厚望的產(chǎn)品前途堪憂。
1.業(yè)務(wù)名稱：這樣高大上真的好么？
不知道你注意過沒有，中國移動(dòng)推出的產(chǎn)品通常都有種“神秘”、“高大上”、“有逼格”的氣質(zhì)，比如：IMS、MAS、ADC……包括現(xiàn)在的融合通信。從業(yè)務(wù)名稱來看，用戶幾乎無法猜到這到底是干什么用的。而這，顯然是不符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品規(guī)則的。業(yè)務(wù)名稱是產(chǎn)品給人留下的第一印象，如果無法吸引人，當(dāng)然也很難獲得用戶親睞。
我斗膽為中移動(dòng)融合通信起個(gè)有話題性的名稱就叫“任信”，傳播起來更加方便“因?yàn)槿涡牛娫掚S意打”“因?yàn)槿涡牛髁侩S意刷”“因?yàn)槿涡牛匀涡?rdquo;，好聽、好記、好傳播，同時(shí)也更接地氣。
2.推廣方式：線上線下？從小到大？邀請(qǐng)內(nèi)測(cè)？
一款產(chǎn)品能否得到市場(chǎng)的認(rèn)可，除了產(chǎn)品品質(zhì)和體驗(yàn)本身，還有一個(gè)重要條件就是市場(chǎng)推廣。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何調(diào)動(dòng)渠道資源，如何宣傳推廣，如何積累口碑，如何引發(fā)事件都考驗(yàn)著傳統(tǒng)運(yùn)營商。
值得重視的是，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，融合通信這款產(chǎn)品想要取得階段性的勝利比如要把握好產(chǎn)品切入市場(chǎng)的時(shí)機(jī)和節(jié)奏，比如在4G網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展用戶紛紛選擇換機(jī)的時(shí)候，再比如用戶對(duì)微信等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品產(chǎn)生審美疲勞的時(shí)候，或者是某些重大社會(huì)事件發(fā)生的時(shí)候，如果錯(cuò)過了發(fā)展良機(jī)，沒跟上發(fā)展步調(diào)，產(chǎn)品本身又無法帶來更多差異化的價(jià)值，結(jié)局是可以想象的。
3.維護(hù)支撐：誰來做？怎么做？
按照互聯(lián)網(wǎng)世界的玩法，產(chǎn)品的更新迭代是十分必要的。因此，融合通信還應(yīng)關(guān)注維護(hù)支撐的問題。當(dāng)年紅極一時(shí)的飛信之所以逐漸淡出，其中一個(gè)重要的問題就在于維護(hù)支撐能力的薄弱。其中深層次的問題不便討論，但就產(chǎn)品維護(hù)本身，現(xiàn)有的方式顯然并不適合一款產(chǎn)品的快速迭代與更新。
4.產(chǎn)品運(yùn)營：好產(chǎn)品是運(yùn)營出來的。
自從融合通信白皮書發(fā)布以來，業(yè)界一直認(rèn)為中國移動(dòng)正在以微信作為“叫板”對(duì)象，無論是產(chǎn)品功能還是界面都有不少模仿的影子。這就牽扯出另一個(gè)問題，產(chǎn)品到底可以解決什么問題？在這方面，中移動(dòng)應(yīng)盡快拋棄“競(jìng)品思維”，轉(zhuǎn)向“用戶思維”。多從用戶的角度思考問題，為用戶解決問題，同時(shí)把這個(gè)信息以某種恰當(dāng)?shù)姆绞絺鬟_(dá)給用戶，這恐怕是要運(yùn)營好融合通信這款產(chǎn)品的關(guān)鍵之一。
五、融合通信要處理好的四個(gè)關(guān)系
除了以上幾個(gè)問題外，我還注意到中國移動(dòng)此次推出的融合通信不單是移動(dòng)的產(chǎn)品，更希望“三新”能夠成為產(chǎn)業(yè)共識(shí)、行業(yè)共識(shí)。因此，除了自身還應(yīng)當(dāng)處理好幾個(gè)關(guān)系。
1.處理好與終端廠商的關(guān)系：怎么原生？
要說融合通信最重要的一個(gè)賣點(diǎn)便是終端原生（Native），也就是說在終端中自帶融合通信功能。這與終端預(yù)裝還是有很大不同的，原生的方式與終端硬件的配合將更加協(xié)調(diào)、更加順暢，體驗(yàn)也會(huì)更好。然而，要終端廠商配合原生融合通信其實(shí)并不容易，弄不好還會(huì)影響終端本身的銷量。因此，如何發(fā)揮產(chǎn)業(yè)號(hào)召力，建立風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)偫婀蚕淼臋C(jī)制將是此舉關(guān)鍵。
2.處理好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系：互聯(lián)互通？
行業(yè)評(píng)論家笨手蛇曾撰文指出，“產(chǎn)品相對(duì)封閉的特點(diǎn)是比較明顯的。盡管中國移動(dòng)擁有龐大的移動(dòng)用戶群。個(gè)人認(rèn)為這種封閉性帶來的缺陷也將在商用后從實(shí)際效果上表現(xiàn)出來。這個(gè)和iMssage必須都是iPhone用戶的道理類似，體驗(yàn)并不夠好。”因此，如何處理好三家運(yùn)營商的競(jìng)合關(guān)系，構(gòu)建開放互聯(lián)的業(yè)務(wù)關(guān)系也顯得十分重要。
3.處理好與設(shè)備廠商的關(guān)系：異廠家互聯(lián)是難題
融合通信涉及運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)改造升級(jí)，要保證端到端的業(yè)務(wù)體驗(yàn)不出岔子，必須要做好全程全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)測(cè)試與保障，因此要在多設(shè)備、多廠家復(fù)雜環(huán)境下做好異廠家互聯(lián)，而這顯然也是需要付出極大努力的。
對(duì)于眼下的中國移動(dòng)，融合通信絕對(duì)是個(gè)好東西，但要做好是真不容易。就讓我們拭目以待吧。
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文：顧嘉 故事書創(chuàng)始人，非典型80后，TMT領(lǐng)域的觀察者、思考者、實(shí)踐者。以理想主義的情懷面對(duì)現(xiàn)實(shí)主義的世界；以完美主義的態(tài)度對(duì)待微不足道的事業(yè)。
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