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互聯(lián)網(wǎng)不僅讓人們的生活更便利、更智慧，也讓技術(shù)在化解社會性難題上所發(fā)揮的作用越來越突出。“技術(shù)+公益”正成為一股創(chuàng)新的力量，從根本上改變了公益的模式。9月10日教師節(jié)即將來臨前，百度沒有表面上俗套地跟風(fēng)為教師點(diǎn)贊，卻將注意力鎖定在了“技術(shù)改造公益”探索上，幫助殘疾兒童教師這一群體，運(yùn)用語音圖像識別、大數(shù)據(jù)、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)能力，籌建社會化課程，為特教老師“賦能”。這讓科技技術(shù)力量在公益領(lǐng)域有了全新的角色和價(jià)值。

面向特教人群的“內(nèi)外兼修”

眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)帶來的最大改變之一，就是讓社會變得更平等，用技術(shù)力量消除信息、服務(wù)的不對稱，賦予每一個(gè)人同樣的權(quán)利。這種能力不僅在商業(yè)層面表現(xiàn)更淋漓盡致，同樣在公益等社會性難題上也適用。而往往，越是弱者，越是容易被忽視的群體和領(lǐng)域，技術(shù)力量注入所帶來的社會價(jià)值也越大。2016年教師節(jié)期間，百度公司和百度公益基金會選擇特教老師群體，聯(lián)合中國殘疾人福利基金會及在特殊教育領(lǐng)域具有優(yōu)勢的北京師范大學(xué)，共同發(fā)起了跨平臺大型公益活動(dòng)“孤星灣計(jì)劃——百度特教老師捐課時(shí)行動(dòng)”，從技術(shù)提升專業(yè)能力和社會化傳播兩個(gè)維度上入手，實(shí)現(xiàn)了面向特教人群的“內(nèi)外兼修”。 

“內(nèi)”，是指用技術(shù)來提升特教老師的專業(yè)能力。當(dāng)前特教老師群體現(xiàn)狀并不理想，相對普通老師，特教老師對專門技能的要求更高，但在從業(yè)特教老師群體中，具備專業(yè)能力的占比相當(dāng)少，一大部分屬于普通教師專業(yè)，不具備特殊兒童生理、病理、心理、行為、交流語言、以及知識教學(xué)和康復(fù)訓(xùn)練等等專業(yè)知識。而且已有的課時(shí)普遍存在與特殊兒童需求脫鉤的現(xiàn)象，很難滿足特殊兒童的教育需求。就此，“孤星灣計(jì)劃——百度特教老師捐課時(shí)行動(dòng)”引入了百度大腦、大數(shù)據(jù)、百度醫(yī)療、百度教育等深度學(xué)習(xí)的技術(shù)力量，從源頭上“再造”了特教老師的專業(yè)課程。

具體來講，百度依據(jù)中國殘疾人福利基金會提供的殘疾兒童樣本，運(yùn)用百度大數(shù)據(jù)、人工智能和自然語言處理等技術(shù)，對特殊兒童進(jìn)行計(jì)算分析并比對出人群畫像；數(shù)據(jù)分析還將用在百度醫(yī)療開放平臺上，引入醫(yī)療專家，為家長提供對孩子的早期預(yù)判，為兒童康復(fù)提供第一手資料；這讓百度在提升特教老師專業(yè)能力上有了豐富、多樣化的數(shù)據(jù)源，就此，百度聯(lián)合北師大組建專家組，為特教老師定制兒科醫(yī)學(xué)、心理評估、言語與語言病理學(xué)、學(xué)習(xí)與行為支持等課程，和更具針對性的精細(xì)運(yùn)動(dòng)、感覺統(tǒng)合、自理能力、社交技巧的作業(yè)治療，以及大運(yùn)動(dòng)發(fā)育遲緩治療、平衡和行走訓(xùn)練的物理訓(xùn)練更具實(shí)踐、普及和推廣意義。

“外”則是指利用互聯(lián)網(wǎng)社會化傳播的外部推動(dòng)因素，讓更多社會力量參與進(jìn)來，以話題性來激發(fā)全社會的關(guān)注。對很多人來說，特教老師職業(yè)相對陌生，且存在誤解，甚至有人片面地認(rèn)為特教老師像是“保姆”或公益使者，聯(lián)想不到專業(yè)的教學(xué)和訓(xùn)練技能，更想象不到科技含量和趣味感十足的教具、別開生面的課堂場景。而且目前，特教師資力量在中國存在極大的缺口。數(shù)據(jù)顯示，中國有特教老師5.03萬，但聾啞腦癱等在校特殊學(xué)生群體為41萬。按國家所設(shè)定的目標(biāo)，特教老師與孩子的科學(xué)比例為1:3，但現(xiàn)狀則不足1：8。為了讓更多人了解到特教老師的真實(shí)狀況，培養(yǎng)更多特教老師，百度在互聯(lián)網(wǎng)推廣的三個(gè)層面引爆，讓“孤星灣計(jì)劃”真正成為了一場社會化的運(yùn)動(dòng)。

在教師節(jié)當(dāng)天，百度首頁Logo變身為動(dòng)圖創(chuàng)意造型，點(diǎn)擊即可進(jìn)入“孤星灣計(jì)劃——百度特教老師捐課時(shí)行動(dòng)”特教老師專題，喚起網(wǎng)友對特教老師的關(guān)注、尊重和支持，又能為特教老師貢獻(xiàn)課時(shí)，推薦優(yōu)秀特教老師進(jìn)入北師大這樣的最高學(xué)府。而且百度就“孤星灣計(jì)劃”也制定了立體化的推廣計(jì)劃。首先，百度借助了海清、李小璐、李治廷等明星的傳播放大效應(yīng)，激活明星粉絲，在微博平臺上調(diào)動(dòng)更多社會力量參與捐助，呼吁為特教老師籌集課時(shí)；其次，百度嫁接跨平臺的微博、微信、搜索等資源，專門設(shè)計(jì)了趣味性互動(dòng)H5，大大降低了用戶參與門檻，讓用戶可以一邊感受，一邊捐助，讓公益觸手可及；最后一點(diǎn)的引爆力更強(qiáng)勁，百度拿出了強(qiáng)勢的推廣資源，包括50億次的搜索結(jié)果頁推廣資源，50億次的搜索首頁曝光，以及手機(jī)百度1億日活用戶的推波助瀾。可以說，三層推廣體系的逐級展開，充分放大了“孤星灣計(jì)劃”的影響力，迅速在社會中擴(kuò)散開來。

這種“內(nèi)外兼修”的創(chuàng)新實(shí)踐，可以說是重新定義了公益，深刻改變了公益的內(nèi)涵與外延。

技術(shù)對公益的賦能與再造

近年來，互聯(lián)網(wǎng)、科技技術(shù)與公益的結(jié)合日益緊密，但大都單一地停留在公益?zhèn)鞑ァU(kuò)散的層面，只能博得更多社會力量的關(guān)注，但卻無法從根本上提升弱勢人群自身的內(nèi)在能力，讓他們具備自我修煉的“內(nèi)功”。不過，慶幸的是，技術(shù)對特殊人群的賦能已經(jīng)進(jìn)入了探索期，并涌現(xiàn)出越來越多的成功例子。這也意味著，技術(shù)力量在公益領(lǐng)域的注入，正從淺層的“擴(kuò)音器”向縱深的“造血管”過渡。“孤星灣計(jì)劃”恰恰推動(dòng)了“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”的公益新時(shí)代的到來。

面向特教領(lǐng)域，北師大通過對接兒童數(shù)據(jù)樣本，與大數(shù)據(jù)、人工智能、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)力量嫁接，實(shí)現(xiàn)特教老師教育和培訓(xùn)模式的升華，用技術(shù)力量重新定制了更有針對性、更個(gè)性化的特教專業(yè)課程。

這樣的例子還有很多。之前，百度推出了尋人公益平臺，利用了人臉識別技術(shù)，調(diào)動(dòng)社會人員的參與，發(fā)現(xiàn)被拐兒童，可隨時(shí)隨地拍照后上傳，與線上丟失兒童數(shù)據(jù)庫進(jìn)行精準(zhǔn)比對，幫助流浪兒童的親人找到孩子。在以往人臉識別等技術(shù)不成熟時(shí)，尋找失蹤孩子幾乎是大海撈針的事，很難實(shí)現(xiàn)，如今技術(shù)的進(jìn)步，讓不可能的事情變成了可能。與此同時(shí)，人臉識別等技術(shù)的進(jìn)步也有助于降低兒童被拐的幾率，對犯罪分子起到了震懾的效果。

再有，盲人無法感知真實(shí)的世界，帶來了行動(dòng)不便、與社會隔絕等潛在問題。百度發(fā)明的“Dulight小明”，深刻地改變了這一現(xiàn)實(shí)，讓盲人有了專屬的生活助理。依托于圖像識別、人臉識別及語音交互等人工智能技術(shù)，通過戴在耳上的拍照裝置或手機(jī)APP拍攝，幫助盲人了解身邊環(huán)境，進(jìn)行物品、人臉識別，大幅提升了盲人的生活能力。

毫無疑問，“技術(shù)+公益”還會有更多可能。技術(shù)力量的融入，為公益服務(wù)或組織的運(yùn)作效率大幅提升，為公益事業(yè)提供了多樣化的創(chuàng)新空間。而相比公益普遍存在的治標(biāo)不治本現(xiàn)象，技術(shù)也突破了“喇叭”、“輸血”關(guān)口，賦予了公益活動(dòng)“造血”能力。從上面的例子不難看出，百度利用科技、技術(shù)手段探索解決社會化難題方面，已經(jīng)找到了有效的解決辦法。行業(yè)里也不乏其他推動(dòng)IT技術(shù)與公益跨界合作的舉措，創(chuàng)造了高效和可持續(xù)的社會問題解決方案。這意味著技術(shù)力量正從公益的表層過渡到更深層次，通過兩者的“深度融合”，有望在更廣泛的意義上釋放出公益勢能。

技術(shù)公益不只是幫扶，更是通往自我實(shí)現(xiàn)的橋梁

確實(shí)，不管是人工智能、用戶畫像，還是交互體驗(yàn)上的AR、VR等創(chuàng)新技術(shù)的引入，為公益創(chuàng)造了更大的發(fā)揮空間。但這還不是關(guān)鍵所在，從公益的表現(xiàn)形式來看，幫扶僅僅是最淺層次的需求，來自社會的關(guān)心與呵護(hù)雖然“暖心”，但卻不能讓他們在精神層面上得到更多的成就感與滿足感。科技如何讓越來越多的弱勢人群擺脫“逆境”，靠技術(shù)“輔助”來實(shí)現(xiàn)人生的逆轉(zhuǎn)，這或許才是公益的最高境界。

放在弱勢人群身上，馬斯洛的需求層次理論同樣是適用的。按照這一理論，人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別為生理需求、安全需求、愛和歸屬感、尊重和自我實(shí)現(xiàn)需求。對正常人來說，通過拼搏、奮斗，到達(dá)“尊重與自我實(shí)現(xiàn)”的最高層的難度并不大。但對弱勢人群來說，幾乎還在生存、安全等淺層需求上止步不前。不過，“公益+技術(shù)”時(shí)代的到來，正打破這一魔咒，讓弱勢人群進(jìn)入到“尊重與自我實(shí)現(xiàn)”層次成為了可能。

而技術(shù)能實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，也并不奇怪。通常來說，盲、聾、語言及行為障礙等人群所占的比例較高，大多屬于肢體、感官上的“缺失”。但隨著語音、圖像識別等人工智能技術(shù)變得越來越成熟，以及智能可穿戴設(shè)備更輕巧化、更接近自然交互方式，使得技術(shù)與硬件作為感官延伸的趨勢很明顯，這大大彌補(bǔ)了弱勢人群所存在的“缺陷”，讓他們像正常人一樣，可以追求夢想和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

百度將AR技術(shù)應(yīng)用在兒童教育領(lǐng)域；用人工智能為盲人設(shè)計(jì)生活助理；將語音圖像識別、大數(shù)據(jù)、深度學(xué)習(xí)能力用在特教老師技能提升上，這些創(chuàng)新技術(shù)在公益領(lǐng)域的落地，為弱勢人群開辟了全新的天地。為她們搭建了一個(gè)梯子，沿著這個(gè)梯子，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)生理和安全需求，更有可能走向尊重和自我實(shí)現(xiàn)的彼岸。

雖然一直以來，我們都熱衷于講新商業(yè)解放運(yùn)動(dòng)，感嘆互聯(lián)網(wǎng)科技讓各行各業(yè)掙脫了枷鎖，變得更加智能化、社會化、共享化。但放在公益及長期困擾發(fā)展的社會性難題上，這種“解綁”效應(yīng)可能會更為明顯。因?yàn)榧夹g(shù)的公益、社會應(yīng)用本身起點(diǎn)低，基礎(chǔ)差，所以更加有著巨大的提升空間。

顯而易見，就像如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給商業(yè)、經(jīng)濟(jì)所帶來的顛覆和改變一樣，其也正在創(chuàng)造一個(gè)更加公平、公正、平等的環(huán)境，從而使得公益行動(dòng)可以進(jìn)入更高階的層面，最終推動(dòng)整個(gè)社會的進(jìn)步。以技術(shù)為突破口，為弱勢人群“松綁”，幫助他們放飛夢想，百度在推進(jìn)新商業(yè)文明到來的同時(shí)，也在開啟一個(gè)全新的人人平等、人人“自由”的新時(shí)代。