高朋回歸，能否扭轉生活服務乾坤?專欄
高朋，是一個曾為大眾所熟知的名字，它是與美團、大眾點評同樣為時代所牢記的知名團購平臺。最近幾年O2O日漸火爆，團購們成為本地生活服務的重磅角色。但在BAT強勢進軍本地生活服務市場，團購與同城風頭正勁時候，大家并沒有見到高朋的身影，它究竟在做什么?
就在最近，又聽到了高朋回歸本地生活市場的聲音，攜帶一套“O2O餐飲解決方案”鎩羽而歸。到這里人們才明白，原來高朋不在的這些年，是在專注做商品零售類的O2O解決方案，致力于研究面向B端的生活服務互聯網解決方案，因此而淡出了大眾視線。
對于高朋聯手盛燦科技推出的微客多智慧餐廳，官方透露了基本信息：這是一個餐飲企業信息化系統，以商戶微信公眾賬號為連接，以點菜碼、餐桌碼、支付碼為入口，以“系統入口+營銷+會員+大數據”為核心理念，旨在構建餐飲O2O新生態。高朋憑借這套整體解決方案回歸生活服務行業，能不能成?且看下文偉哥分解。
生活服務市場巨大，紅利時代剛剛開始
大環境而言，無處不在的移動互聯網與WiFi、移動設備以及GPS模塊連接了接近10億的用戶。理論上，所有用戶都是生活服務的潛在消費者，且這個數字只會增加不會減少。從消費者與市場而言，當前的生活服務行業，正處于一個巨大的轉型升級紅利期，同時也正處于消費升級紅利期。消費升級除了讓衣食住行的服務消費升級，也讓更多的家政、保潔、健康等行業實現了“互聯網+”。人們的日常生活與互聯網連接的越發緊密，用戶的行為以及從信息連接變為服務連接，在大城市，若沒有外賣、快遞、維修等生活服務的存在，大眾的生活不能說癱瘓但至少生活效率會下降一多半，前幾天網絡售藥被叫停曾被多個用戶吐槽。
生活服務是一個巨大的市場，在移動互聯網興起以后徹底被激活。易觀數據顯示，2015年中國本地生活服務O2O市場規模達3613.5億元人民幣，同比增速為45.7%。在經歷了2015年流量擴張到資本寒冬與市場整合的階段后，2016年本地生活服務O2O市場將進入全新的服務質量與效率提升階段，預計規模將達到4487.7億元人民幣。比達咨詢則預測，在2017年市場規模將達到6480億元，線上市場占比將超過8%。在未來幾年，這個市場會有多大可想而知。在這個進程中，生活服務平臺以及為企業提供“互聯網+”轉型升級服務的商家，將會迎來一個前所未有的紅利時期。
雖然格局已定，但市場遠未被全部搶占
目前生活服務O2O的市場格局，已經有58同城+趕集，百姓網，美團+大眾點評，BAT及京東送藥、外賣、商超等送貨上門服務，以河貍家、e家潔、e袋洗等為代表的手藝人生活服務平臺，滴滴+快滴、Uber、易到用車為代表的出行服務平臺等。另外還有一些其他的生活服務項目以及地方的相關項目，背后基本都有BAT以及上述個平臺的身影。基本上，所列這些平臺占據了整個生活服務市場。
但是，它們并沒有占領全部的市場。首先，除了一、二線城市擁有高頻的用戶連接，三四線的市場目前仍舊處于啟蒙階段，這就可以解釋為什么經常在德州或者薊縣打不到Uber或者叫不到美團外賣;其次，用戶習慣需要培養，但是靠砸錢賺用戶的方式屬于自欺欺人，除了數據好看之外，對于市場占有率的提高沒有半點幫助，總體上看還是因為消費環境不具備，或者生活服務并非當地用戶所需;第三，老生常談的互聯網基礎建設問題，雖然中國的移動互聯網已經很發達，但是在某些地區的信號覆蓋仍舊很差，或者干脆有些地方是盲區，這些地方也占據這一定的市場份額;第四，農村互聯網目前正在蓬勃發展，農村互聯網化以后，將會再生一個不亞于城市的大市場，這個市場被認為是以后生活服務最大的市場，存在巨大的企業升級轉型紅利與消費升級紅利，目前上述格局中的巨頭對農村互聯網也是愛莫能助。
除了上述四個市場空缺，在細分領域的市場方面，實際上這些巨頭也沒有完全占據，或者說沒法占據。就以餐飲而言，全國線下上千萬飯店餐館每天都有新開的和倒閉的，這本身就是一個市場機會。2015年中國餐飲百強企業營業收入為2210.5億元，這意味著作為一家餐飲只要占那么一點份額，在一個城市或者縣城有那么一席之地就會有非常可觀的收益。而這些餐館大都是傳統經營模式，它們基本都沒有數據化與互聯化，更不用談什么柔性供應與數據化管理。
所以，幫助餐館做升級轉型是一個相當大的企業級市場，這可以稱之為互聯網+商業服務體系。高朋聯手盛燦科技推出微客多智慧餐廳，目的是將餐飲行業去中心化，這種方式與新美大的O2O餐飲模式有本質的區別，商戶們的用戶流量是自己的，而不是平臺的，可以避免類似新美大這樣的大平臺的高抽點。也就是說，用戶使用這套智慧餐廳解決方案，可以將自己的餐廳改造成如美團和大眾點評那樣的系統，區別是接單、管理、促銷等完全自主，不用再跟那些團購平臺分成。對于用戶而言，不用與平臺分成就意味著盈利更多，大家知道餐飲的毛利率相當高，單單是抽成這塊兒，至少能在10%左右。
高朋的回歸，能否扭轉生活服務乾坤?
這套系統的推出，意味著高朋已然回歸生活服務行業。當然，這次回歸并非新美大那類模式，而是通過向傳統餐廳提供餐廳自主的O2O智慧餐飲解決方案，通過連接足夠多的餐飲企業，當然以后還有可能是更多生活服務的企業來與新美大抗衡，究竟能不能如愿?理論上，高朋單憑一套餐飲系統解決方案來一個大翻身會有些難度，接下來重點還是要看高朋能否在商業模式及運營上吸引用戶了，當然最主要的還是產品能否切中用戶痛點。從產品來看，這套解決方案對于本地餐飲行業而言，能夠針對精準的用戶群體進行更為主動的精準營銷。而團購平臺的商戶受限于流量制約，餐廳沒有推薦位或消費者不到現場便很難做推廣。且在價格方面因為要與團購平臺分成而不得不抬高客單價，也間接降低了餐飲商戶應該具備的價格優勢。從這點來看，獨立自主的O2O餐飲解決方案更適合商戶。
另外，要問當前餐廳的“互聯網+”最難的環節是什么?事實上，大部分餐廳并不缺少資本，而是拿著錢不知道該如何去做。具體來說，新美大包括百度外賣在內的一系列外賣平臺主要解決銷售與配送環節的問題，能夠直接坐到進銷存一體化的一站式O2O解決方案的，基本沒有。同時，各大生活服務平臺的重點也不在餐飲上，更多的是在忙著開疆擴土高規模，這種情況下也就很難開發出一套面向餐飲的O2O系統。所以，高朋是大有機會的。
在消息透出之后，就有人一直在問我如何看待高朋的回歸。怎么說呢，我一直推很推崇極致爆品思維，也就是“單點突破”的打法。這次高朋的回歸很有可能是要走這個路子，如果高朋的這套O2O解決方案能做到這一點，那距離真正的回歸就著實不遠了。
而至于能否扭轉乾坤，現在來看，回歸生活服務高地的“天時與地利”都在。后面，就看高朋如何在“人和”上做突破了。
【王吉偉，商業模式評論人，互聯網+及企業轉型研究者。關注O2O、企業轉型、新媒體、互聯網金融、智能家居、物聯網等領域。 微信公號：王吉偉 加我請注明身份】
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