我們體驗了京東無人超市，發現一個小問題…創投
今年最火熱的一大概念當屬無人店了。
恰巧，這周在京東拜訪的過程中，PingWest 品玩也在北京京東總部的樓下偶遇了這家剛剛開業的京東 X 無人超市，就進去體驗了一下。
進入這家無人超市之前，京東在門口設置了一個碩大的二維碼，顧客需要先掃描二維碼并預約登記。后來通過工作人員得知，其實這一步操作主要是為了開通你的京東賬戶以及微信免密支付。
進門閘機，右側掃描二維碼并抬頭看正前方的攝像頭
進店的第一道門，就是一個需要掃描二維碼的閘機。按照底部的提示站在原地，在閘機上掃描手機上顯示的京東二維碼，閘機打開，與此同時，正前方的攝像頭會給你拍一張人臉圖。記住，一定要抬頭！并且盡量把大臉照照清晰，至于為什么，下面說…..
門口的攝像頭將會把你的人臉和你的京東賬戶對應，好了，到這里已經不需要你的手機了，可以收進口袋里。
或許是受限于店面面積，京東的無人超市內貨品還不算太多，但也囊括了一個寫字樓中產所必須的那些零食、熱飲以及素食食品了。和普通超市一樣，每種類型的商品在不同的貨架上擺放，并且每種商品面前都擺放了一個 E-Ink 的電子價簽。
使用 E-Ink 電子價簽是目前新零售模式一個很常規的做法，好處在于 E-Ink 電子價簽的數字化——京東運營可以非常方便更改 E-Ink 屏幕上的信息，并且 E-Ink 屏幕比普通屏幕更省電以及更節省成本，這點盒馬鮮生同理。
E-Ink 標簽
值得注意的是，在每個貨架的商品上都貼著一張這樣的標簽。
詢問店內工作人員后得知，這種 RFID 標簽是為了在結賬的時候自動識別商品。有了這個標簽，你甚至可以直接將商品裝到兜里，或是放進書包里……因為他們通過無線的方式識別，所以過結賬臺的時候也完全不影響。
無人超市在結算通道同樣設置了一個閘機，但這個閘機并不需要掃描二維碼——當你走過去的時候它就會自動打開，直接走出去就進入了結算通道。
不過，這個結算通道沒有收銀臺，沒有收銀員，就是一個小過道，在過道底部寫著「邊走邊結」……在這個小過道的正前方，這里有一個顯示器，一個攝像頭。因為人臉綁定了你的京東賬戶，京東賬戶也開通了免密服務，這個攝像頭就可以通過進入時的拍攝綁定的人臉進行識別。
所以，顧客挑選完所有的商品之后，直接從支付結算通道走出去就好。
從出口看結賬通道內的顯示器，正好顯示的是我進入時的頭像
當然，在這個無人超市運營初期，店內還是在這里設置了一個引導工作人員。他站在這里面對無數懵逼的顧客——「哎呀，怎么結賬啊」、「請問，我是直接走出去就行嘛？」他不斷提醒顧客——要等上一位顧客成功結算完走出通道后再進入通道……
另外還有些進入時人臉沒有識別好的用戶，他也幫忙引導重新進店操作。
好了，說到開頭所指的一定要記得抬頭，一定要被準確地掃描到人臉……就是因為在我第一次進店時，因為沒有在掃描二維碼的時候抬頭微笑面對攝像頭，結果入店時采集到的是一張我低頭（沒臉）的照片。
所以，在結賬通道內就不能被識別，通道出口的自動門也不會打開，以至于我需要在另外一位門口的工作人員的幫助下才能從入口出門（對，如果你自己在店里，感覺只能跳出去了），重新錄入一遍人臉（假裝重新進店的感覺）……
不過，我同樣發現很多不是第一次來的京東員工，對于整個購物流程已經非常熟悉了——刷二維碼進門、挑選商品、結算和人臉識別，整個流程都非常迅速，而在結算通道內以正常的步伐走出，根本不用停頓，快到我來不及拍照，人就已經走出去了。
雖然無人店作為時下最火熱的概念，我們也能發現——所謂無人店，并不是真的無人，還是有不少人的。
在我體驗的這半小時內，就經歷了一次工作人員「封店」，工作人員說是——理貨員要進去重新上架貨品，要等一下。
這家店還是挺火的。也正是因為這家店才剛剛開沒幾天，不少京東大樓內的員工也都慕名前來排隊體驗，時不時的還會有工作人員「封店」，會有某某領導、某某伙伴要過來看一下。在我體驗整個過程中，只要一「開閘放人」，就會涌進一批排隊的人群，貨架上那些一看就沒外邊便宜的東西也會一搶而光……
這家無人超市除了庫管、進進出出的理貨員外，在入口和出口處也都各配備了一位講解員，以防新晉用戶一臉懵逼不知道如何使用。從這方面看，對于一個并沒有使用過這個服務的陌生人來說，這套很前衛的系統有一定的學習成本，體驗還不到位。
當然，我們現在沒必要要求太多。畢竟對于京東這家店來說，它僅僅是在自己總部寫字樓里開設的第一家，并且可能展示的作用大于實際意義，京東目前也還并沒有像市場上不冷靜的資本一樣瘋狂鋪店。
而且，這套系統對于那些大型商超來說，還是有很大意義的，比如削減所需要的員工數量，尤其是收銀員。
對于這家店的一些其他的新技術運用，根據媒體界面科技提到的信息——
顧客進入店內之后，店內的傳感器可以感知消費者行走的路線，所觀察的商品，哪些商品被拿起以及看了幾秒。后臺對這些數據進行分析后，可以幫助超市運營人員進行精準營銷。
京東通過對超市的定位分析，可以知道周圍有多少用戶，這些用戶他們之前的購買偏好是什么，甚至分析出該用戶是否已婚，是不是要生小孩，家里有沒有老人，要買什么東西等等。知道這些數據后，超市可以實現精準補貨，也可以給出預測建議值發送到京東，然后再通過配送員送到店內。
聽起來還是蠻前衛的。
來源|PingWest品玩
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