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5月2日消息，淘票票今日發布關于五一檔期異常退退票情況的說明。說明中稱，從退票率和改簽率來看，《后來的我們》的售票數據的確存在無法合理解釋的異常。

淘票票方面認為，如果在影片預售階段，通過虛假購票來粉飾預售數據，欺騙影院達到提升排片目的，在排片占比沖高之后大量退票，這已經不止是道德層面的問題，而是嚴重的涉嫌商業欺詐行為，應嚴厲追責。

據悉，4月28日，《后來的我們》、《幕后玩家》等7部影片同日公映，《后來的我們》單日票房達到2.84億，一舉創造了國產電影非春節檔上映首日最高票房的新紀錄。

然而，在4月28日當晚，有業內人士曝出該片存在大量退票事件。4月29日凌晨，貓眼在發布文章稱，《后來的我們》遭遇惡意刷票退票，貓眼已經將相關證據提交主管部門，并向國家電影專資辦尋求了數據協助。

根據貓眼的聲明，貓眼共發現惡意刷票及退票的數量約38萬張，涉及票房1300萬，占當日總票房的4.6%。這部分電影票多集中在19.9元的特價票上。

貓眼還表示，為了保護用戶、影城、片方的合法權益，貓眼平臺將暫時關閉退票功能；針對網上部分自媒體未經調查發表的不實言論，貓眼也將即刻追究其法律責任。

以下為淘票票說明全文：

說真話不容易，做平臺有擔當-淘票票關于五一檔期異常退票情況的說明

五一檔期間，影片《后來的我們》“集中性”退票現象引起各界強烈關注和大量煤體問，上述異?，F象亦連帶傷害了淘票票平臺的售票業務并自接導致淘票票被迫暫時關閉票務退改簽業務，用戶的正常權益受損并促發大量用戶投訴，淘票票平臺承受了巨大壓力，造成了不可挽回的經濟損失和品牌受損。

出于避免五一檔期影票房受到響，尊重檔期電影片方作品得以不受干擾，全面調查數據真相后，我們選在五一檔期結束之后，聲明淘票票對此事件的立場和態度：

1、關于退票和改簽

淘票票2018年的整體退票率是3.17%，《后來的我們》上映首日在淘票票平臺的退票率為9.16%，接近日常退票率的3倍，遠超同期上映其他影片以及日常退票率。（參考數據：2017年國慶檔、2018年賀歲檔和春節檔的淘票票平臺退票率分別為2.29%、1.43%和4.30%）

淘票票2018年的整體改簽率是0.63%，《后來的我們》上映首日在淘票票平臺的改簽率為2.11%，超過日常改簽率的3倍。（參考數據：2017年國慶檔、2018年賀歲雞春節檔的淘票票平臺改簽率分別為0.44%、0.6%和063%）

從退票率和改簽率來看，《后來的我們》的售票數據的確存在無法合理解釋的異常。

同時，關于電影票的退改簽邏輯，淘票票平臺和其他平臺的通行做法是：改簽是先買后退，并不是先退后買，所以這類改簽數據井不會記入真實退票數據中。

隨著近年來電彯票在線購票比例大幅提高，以及影院整體平均上座率不高的情沅下，電影票領域的黃?，F象已微乎其微，已絕不可能對某一部影片的售票產生重大的影響。

2、事件性質和進展

由于《后來的我們》的退票率遠超過同期上映其他影片以及日常退票率，淘票票在28日晚接到多家合作影院的緊急通知，暫時全部關閉退改簽服務。

截止目前估算，五一假期期間，受此影，覆蓋數十萬觀影用戶，涉及影晥數干家，影響檔期所有電影。對觀影用戶退改簽服務造成嚴重影響，對所有影院和淘票票平臺，均帶來了不可挽回的經濟和商譽損失，在中國電影力史上屬于非常罕見和嚴重的。

我們認為，如果在影片預售階段，通過虛假購票來粉飾預售數據，欺騙影院達到提升排片目的，在排片占比沖高之后大量退票，這已經不止是道德層面的問題，而是嚴重的涉嫌商業欺詐行為，應嚴厲追責。

在此，淘票票建議和行動如下：

第一，此事件性質惡劣，已破壞了電影行業健康有序的經營環境，嚴重影響了觀影用戶利益，引發影院的嚴重不滿，懇請相關部門盡快嚴查處理，淘票票愿意提供全力支持和最大協助；

第二，電影作品從來都是用內容說話，靠口碑來贏得觀眾認可。阿里巴巴全業價值觀是“用戶第一”和“誠信”，作為第三方在線票務平臺，淘票票深知能力越大責任越大。為促進行業自律，淘票票在此鄭重承諾，過去我們從來不提供，未來也永遠不提供無真實用戶購票的后臺批量鎖場鎖座功能。

同時淘票票將緊急與各影院溝通，最快時間恢復用戶正常退改簽功能，確保廣大用戶利益。

說真話不易，作為平臺要有擔當。中國電影行業能有今日的發展成就離不開業界同仁的共同努力，我們著望全行業能夠不忘初心，一起打造行業美好未來！

（來源：騰訊《一線》    作者：方硯）