增強現實（AR）和虛擬現實（VR）已經成為亞馬遜（Amazon.com）、Wayfair、宜家（Ikea）等零售巨頭在討論未來時使用的共同術語。然而，問題依然存在：消費者是否已經接受了這種未來零售業的愿景？答案可能會讓你大吃一驚。

Artec 3D最近進行了一項調查，調查了1000多名熟悉“虛擬現實”和“增強現實”術語的美國在線購物者的反應。“調查結果顯示，消費者希望增強現實/虛擬現實技術成為零售體驗的重要組成部分，即使他們還沒有任何該技術的實際經驗…

消費者想用AR和VR來購買什么？

盡管AR和VR應用大多與娛樂和游戲行業相關，但購物體驗的轉變仍然是最有前景的。購物通常被現代消費者視為一項艱巨的任務。AR和VR可以減輕這種負擔。

當被問及AR和VR最適合購物時，38%的人選擇大型家具和裝飾品；其次是衣服和鞋子（18%）；家用電器（14%）；消費類電子產品（14%）；玩具和嬰兒用品（9%）；以及包和配件（5%）。圍繞大型家庭家具和裝飾的陰謀自然是有道理的，因為它可能是最難在網上購物。當被問及不在網上購買家具或家庭用品的原因時，48%的消費者想親自去看看，28%的人說他們不能從照片中確定質量，27%的人不確定他們感興趣的物品是否適合他們的空間。

專業的三維掃描技術可以克服這些障礙。3d掃描的高分辨率還能讓消費者看到最精細的細節（比如木頭的紋理或布料的紋理），幫助克服質量方面的問題。當這些掃描被集成到AR和VR應用程序中時，消費者可以看到一件家具或其他物品被直接扔進了他們自己的家中。

雖然這看起來很新奇，但事實是它已經在做了。然而，各大品牌并沒有讓自己的產品廣為人知。在熟悉AR和VR的消費者中，只有37%的人知道亞馬遜的應用程序中存在這些技術。在亞馬遜之后，Wayfair的應用程序中的這一比例大幅下降，降至16%，宜家（Ikea）為15%，勞氏（Lowe‘s）為14%，Gap為10%，絲芙蘭（Sephora ’s）為7%。

雖然消費者對現有的AR和VR購物應用程序的認知度很低，但這些消費者仍然期待著這項技術的廣泛集成……而且很快就會實現。事實上，43%的受訪者預計AR和VR將在未來五年內成為網上購物的常用工具，32%的人認為它將在未來五年內成為實體店購物的常用工具。大型企業已經開始涉足將這項技術融入零售過程，然而，所有規模的企業都應該開始制定如何將AR/VR集成到實體店的路線圖。

很明顯，消費者看到了這些技術的潛力。它們非常適合為購物者提供更加個性化和獨特的體驗。無論是在去經銷店之前試駕一輛虛擬汽車，還是在虛擬現實試衣間里試衣，消費者都迫切期待著虛擬現實和虛擬現實的應用。無論規模大小，零售商都應該準備好滿足購物者所表達的AR和VR需求。

圖文出自：mytotalretail

原文鏈接：https://www.mytotalretail.com/article/why-retailers-should-have-a-road-map-for-their-virtualization-strategies/