10月23日，2025年“小藍翼”杯全品類服務(wù)技術(shù)比武大賽在TCL空調(diào)武漢智能工廠舉行。其中，空調(diào)品類經(jīng)過30個戰(zhàn)區(qū)初賽，6個大區(qū)復(fù)賽，從全國脫穎而出的100名頂尖服務(wù)工程師展開技術(shù)、知識與綜合素養(yǎng)的全面較量，共同角逐本屆大賽的最高榮譽。他們以精湛的技藝、嚴謹?shù)膽B(tài)度，提升空調(diào)用戶服務(wù)的專業(yè)技能。

國內(nèi)2大呼叫中心、5000+家服務(wù)商，TCL空調(diào)構(gòu)建龐大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

伴隨家電行業(yè)的快速升級與消費需求的持續(xù)躍遷，服務(wù)質(zhì)量的精細化運營，已成為企業(yè)贏得未來、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動力。

當前，TCL空調(diào)在國內(nèi)已打造了2大呼叫中心、5000+家服務(wù)商、30個戰(zhàn)區(qū)服務(wù)中心和4個大區(qū)后臺，共同構(gòu)成了TCL空調(diào)龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

TCL空調(diào)聚焦新風賽道，率先通過技術(shù)創(chuàng)新定義新一代空調(diào)，圍繞“小藍翼智慧健康科技引擎”，打造AI健康、AI語音、AI省電三大產(chǎn)品線，引領(lǐng)新一代空調(diào)發(fā)展。

在產(chǎn)能與全球布局方面，TCL空調(diào)已在廣東中山、湖北武漢、江西九江、廣州南沙、印尼、巴西建立11大生產(chǎn)基地，年產(chǎn)能超過3800萬套，出口位居行業(yè)前二，產(chǎn)品銷往160余個國家及地區(qū)。

2024年，TCL空調(diào)產(chǎn)銷量超2000萬套，其中TCL新風空調(diào)全球銷量第一。

現(xiàn)場，TCL實業(yè)全球用戶服務(wù)中心總經(jīng)理張榮升就工程師對企業(yè)的重要性為主題發(fā)表講話。他表示，工程師是品牌最寶貴的資源，是品牌形象的直接代言人，也是連接品牌與用戶的橋梁。他感謝并歡迎到場的工程師，指出用戶的滿意離不開他們精湛的技術(shù)和辛勤付出。

他還提到，企業(yè)競爭本質(zhì)上是人才的競爭。此次技能比武不僅是對工程師專業(yè)能力的檢驗，更是對售后服務(wù)體系的一次全面考驗，體現(xiàn)了公司在人才戰(zhàn)略和高質(zhì)量發(fā)展方面的投入，也是對工匠精神的高度致敬。他鼓勵參賽工程師勇于拼搏、充分展現(xiàn)實力，在切磋交流中互相學習、共同進步，從而更好地為用戶創(chuàng)造價值。

張榮升強調(diào)，未來公司將不遺余力地為工程師團隊提供更強大的資源支持與體系保障，做每一位工程師職業(yè)發(fā)展的堅實后盾。最后，他向奮戰(zhàn)在全球服務(wù)一線的全體工程師致以了崇高的敬意與祝福。

理論實操雙線并舉，全面錘煉TCL空調(diào)工程師服務(wù)技能

本次精工匠心，極致服務(wù)“小藍翼”杯技能比武大賽通過理論比武和實操技能比武兩個環(huán)節(jié)，全面考驗和提升TCL空調(diào)服務(wù)工程師的綜合技術(shù)素養(yǎng)。

理論比武環(huán)節(jié)，通過對不同場景、不同環(huán)境下模擬作業(yè)的各項專業(yè)知識的考核，檢驗工程師對產(chǎn)品參數(shù)、安裝作業(yè)等相關(guān)知識的熟練程度。

技能實操比武環(huán)節(jié)，工程師隨機抽取不同型號的TCL家庭中央空調(diào)樣機，通過5個大項、14個小項和24處細節(jié)的嚴苛考核，檢驗工程師對安裝細節(jié)的掌握情況。此外，比賽還要求工程師選手們要在規(guī)定時間內(nèi)完成標準化作業(yè)。這不僅是對個人專業(yè)素養(yǎng)的考驗，更是對團隊協(xié)作能力的檢驗。同時，現(xiàn)場配多名服務(wù)專家作為本次大賽的裁判，對每一處安裝細節(jié)進行嚴格把關(guān)。

本次活動的舉辦不僅是一場技能的較量，更是一次服務(wù)理念的碰撞與交流。在這里，各位工程師在自己的專業(yè)領(lǐng)域展示自己的風采，并交流學習先進技術(shù)和經(jīng)驗，他們以專業(yè)水平證明，服務(wù)不僅僅是一種工作，更是一種責任和擔當。

榮譽加冕匠心，TCL空調(diào)推動服務(wù)智能化升級

大會上，向2025年空調(diào)優(yōu)秀工程師頒發(fā)了榮譽獎項，以嘉獎表彰。經(jīng)過多輪公正、嚴格的評審，大賽最終評選出全國總決賽一、二、三等獎。他們的卓越表現(xiàn)是“工匠精神”最生動的詮釋。

其中，TCL實業(yè)全球用戶服務(wù)中心副總經(jīng)理、中國營銷本部用戶服務(wù)中心總經(jīng)理侯艷平在發(fā)言中強調(diào)，硬核技術(shù)是贏得用戶信賴與支撐品牌科技領(lǐng)先地位的核心，涵蓋精湛工藝、精準診斷、高效修復(fù)、跨品類整合、新技術(shù)應(yīng)用及服務(wù)與產(chǎn)品迭代同步六大維度；同時指出，技術(shù)決定了服務(wù)體驗的下限，而工程師的職業(yè)形象、共情溝通、責任擔當與創(chuàng)造性解決問題等素養(yǎng)則持續(xù)提升體驗上限，他們是TCL文化和服務(wù)理念的踐行者，也是品牌未來最亮麗的名片。

TCL空調(diào)事業(yè)部用戶服務(wù)管理中心總監(jiān)孟智在就2026年服務(wù)政策方向及智能化服務(wù)技術(shù)發(fā)表演講時指出，TCL空調(diào)將于2026年正式實施工程師分級管理體系，服務(wù)評級將與服務(wù)報酬體系直接關(guān)聯(lián)，以進一步提升工程師收入水平。在AI智能服務(wù)技術(shù)方面，TCL空調(diào)將全面引入智能化工具，賦能一線服務(wù)團隊，通過技術(shù)手段實現(xiàn)安裝流程的精益化與故障診斷的精準化。同時，產(chǎn)品設(shè)計將圍繞“易安裝、易維護”理念進行重構(gòu)，旨在全面提升服務(wù)效率與便捷性。

TCL空調(diào)作為全球行業(yè)的引領(lǐng)者，始終以用戶需求為核心，以科技創(chuàng)新為引擎，通過AI主動服務(wù)與遠程診斷技術(shù)，構(gòu)建了貫穿產(chǎn)品全生命周期的智能服務(wù)體系，實現(xiàn)從“后發(fā)應(yīng)對”邁向“主動關(guān)懷”的升級。該體系主要包含：智能預(yù)檢與主動提醒、實時監(jiān)測與快速響應(yīng)。同時，公司依托工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字孿生及人工智能技術(shù)打造的IOT遠程診斷平臺，形成了涵蓋智能檢測與故障診斷、能效評估、預(yù)測性維護、產(chǎn)品全生命周期管理、節(jié)能管理、智能運維管理看板等在內(nèi)的六大核心技術(shù)模塊。

“小藍翼杯”不僅是一場技能競賽，更是TCL空調(diào)服務(wù)體系建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)。TCL空調(diào)始終堅信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是連接科技與用戶體驗的橋梁。未來TCL空調(diào)服務(wù)將繼續(xù)秉持“以用戶為中心”的服務(wù)理念，將大賽中錘煉出的專業(yè)素養(yǎng)與工匠精神，融入到每一次服務(wù)中，為用戶帶來更專業(yè)、更省心、更便捷的服務(wù)體驗。