營(yíng)商環(huán)境是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“軟實(shí)力”，更是企業(yè)扎根成長(zhǎng)的“硬支撐”。北京聯(lián)通作為首都地區(qū)主要通信運(yùn)營(yíng)商之一，始終堅(jiān)持“以首善之為，彰顯首善之位”，以“網(wǎng)絡(luò)向新、技術(shù)向新、服務(wù)向新”為牽引，堅(jiān)決扛起優(yōu)化通信營(yíng)商環(huán)境的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，聚焦企業(yè)客戶核心訴求，以高品質(zhì)服務(wù)和高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)為核心抓手，系統(tǒng)推動(dòng)服務(wù)升級(jí)與效能提升，致力于讓企業(yè)享受更省心、更順心、更放心的通信體驗(yàn)，深刻踐行“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”高品質(zhì)服務(wù)理念。

政企雙線智能開(kāi)通，讓網(wǎng)絡(luò)接入 “立等可取”

高效穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的信息基石，在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的賽道上，北京聯(lián)通以世行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)評(píng)測(cè)指標(biāo)為指引，推出政企雙線智能開(kāi)通服務(wù)，通過(guò)技術(shù)迭代與流程重構(gòu)，為優(yōu)化首都營(yíng)商環(huán)境鋪設(shè)了一條堅(jiān)實(shí)穩(wěn)固的“信息高速路”。

專線業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)是衡量網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的一把“時(shí)間標(biāo)尺”，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)良與否是營(yíng)商環(huán)境中人文與社會(huì)環(huán)境的重要組成部分。一條專線從客戶提交申請(qǐng)到成功接入，所需時(shí)長(zhǎng)越短，往往意味著營(yíng)商環(huán)境越優(yōu)。北京聯(lián)通通過(guò)拆解資源核查、建設(shè)部署、網(wǎng)絡(luò)調(diào)度施工和測(cè)試驗(yàn)證等全流程，構(gòu)建起政企雙線智能開(kāi)通體系，大幅壓縮互聯(lián)網(wǎng)電路平均交付時(shí)間。

這一突破源于資源覆蓋前置化和專線建設(shè)模式優(yōu)化的雙輪驅(qū)動(dòng)。目前，在商務(wù)樓宇覆蓋方面，北京聯(lián)通已實(shí)現(xiàn)97.44% 的光纜預(yù)覆蓋，確保客戶有需求即可調(diào)用預(yù)部署資源，省去傳統(tǒng)建設(shè)15天等待期。專線建設(shè)工程從光纜施工與設(shè)備施工兩部門(mén)建設(shè)優(yōu)化為一個(gè)部門(mén)建設(shè)，壓縮資源建設(shè)周期，顯著縮短了備貨與施工時(shí)長(zhǎng)。在未來(lái)，北京聯(lián)通將通過(guò)持續(xù)完善流程機(jī)制，直指“申請(qǐng)即開(kāi)通”的終極體驗(yàn)。

網(wǎng)絡(luò)智能運(yùn)維，為企業(yè)發(fā)展筑牢 “數(shù)字防線”

網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性直接關(guān)系著企業(yè)運(yùn)營(yíng)連續(xù)性，北京聯(lián)通以 “主動(dòng)預(yù)防” 替代 “被動(dòng)搶修”，將互聯(lián)網(wǎng)接入產(chǎn)品總體故障率控制在 3% 以下，其中自身故障僅占 1%，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。

在技術(shù)層面，北京聯(lián)通通過(guò)推進(jìn)老舊設(shè)備退網(wǎng)，完成了路由器從 BNG 向 BNC 演進(jìn)，后續(xù)將進(jìn)一步從根源提升網(wǎng)絡(luò)健壯性，降低設(shè)備老化引發(fā)的中斷風(fēng)險(xiǎn)。在服務(wù)層面，北京聯(lián)通建立主動(dòng)預(yù)警和精準(zhǔn)響應(yīng)機(jī)制，通過(guò)系統(tǒng)升級(jí)細(xì)化報(bào)障單分類，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤，由專人專崗深挖故障源頭，精準(zhǔn)定位潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定解決方案，變“事后修復(fù)”為“事前預(yù)防”。

雙引擎驅(qū)動(dòng)全流程保障，打造重大活動(dòng)通信服務(wù)樣板

為讓企業(yè)辦事更便捷、更高效，北京聯(lián)通將流程優(yōu)化與數(shù)智化轉(zhuǎn)型作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“關(guān)鍵雙引擎”。通過(guò)聯(lián)通政企APP等工具的應(yīng)用，提升客戶經(jīng)理服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)咨詢、方案制定與快速受理，有效節(jié)省企業(yè)時(shí)間成本，提升服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)優(yōu)化故障報(bào)修入口，簡(jiǎn)化定位信息，讓企業(yè)報(bào)修更便捷。

西城分公司客戶經(jīng)理在與一口腔醫(yī)療類客戶溝通介紹FTTO業(yè)務(wù)時(shí)，借助聯(lián)通政企APP等數(shù)智化輔助手段，現(xiàn)場(chǎng)為企業(yè)展示FTTO的優(yōu)勢(shì)，并根據(jù)企業(yè)的辦公布局和業(yè)務(wù)需求，迅速生成了詳細(xì)的解決方案。從客戶咨詢到業(yè)務(wù)開(kāi)通，僅用3個(gè)工作日，比以往節(jié)省了近一周的時(shí)間，讓企業(yè)能夠快速享受到中國(guó)聯(lián)通高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，極大地提升了客戶辦理及使用感知。

面對(duì)重大文化活動(dòng)對(duì)通信服務(wù)提出的高可靠性、高時(shí)效性需求，北京聯(lián)通構(gòu)建“快速響應(yīng)、高效協(xié)同、技術(shù)賦能”的全流程保障機(jī)制，通過(guò)跨部門(mén)資源整合與標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)急流程落地，持續(xù)提升重大活動(dòng)通信服務(wù)保障能力，成為企業(yè)可信賴的堅(jiān)實(shí)通信支撐。

7月19日，國(guó)家大劇院舞臺(tái)藝術(shù)“第二現(xiàn)場(chǎng)”品牌全國(guó)首場(chǎng)歌劇直播《費(fèi)加羅的婚禮》啟幕前期，海淀分公司接到將于當(dāng)晚開(kāi)始歌劇直播流數(shù)據(jù)傳輸保障的緊急需求，迅速開(kāi)通綠色通道，協(xié)同后臺(tái)技術(shù)團(tuán)隊(duì)1小時(shí)內(nèi)完成目標(biāo)線路精準(zhǔn)對(duì)接與端口速率及傳輸信息動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。為確保直播高清流暢，直播時(shí)段將帶寬臨時(shí)升速至1000M，打通數(shù)據(jù)傳輸“高速路”。與此同時(shí)，客戶經(jīng)理提前抵達(dá)重保影院播放機(jī)房，直播全程駐場(chǎng)值守應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。

從需求快速對(duì)接到全流程保障，北京聯(lián)通多部門(mén)以分鐘級(jí)響應(yīng)速度緊密配合，直播圓滿落幕，獲得中國(guó)電影股份有限公司的高度認(rèn)可。

從 “企業(yè)等網(wǎng)絡(luò)” 到 “網(wǎng)絡(luò)等企業(yè)”，從 “故障找上門(mén)” 到 “服務(wù)送上門(mén)”，北京聯(lián)通以政企雙線極速開(kāi)通、智能運(yùn)維、高品質(zhì)服務(wù)為支點(diǎn)，持續(xù)降低企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)間成本與運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，讓優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)成為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的 “加分項(xiàng)”，為首都營(yíng)商環(huán)境注入“數(shù)字加速度”。