美團內部探訪 四高層談美團發展觀點
望京是北京少有的一個人少車少空氣質量相對好些的地方，但是望京人不這么認為，因為我們沒見到上下班時刻的望京，每當上下班的時候這里有數的幾個科技企業的員工會立即讓幾條大街變的車水馬龍。不足為怪，這個原來小小的行政區域如今已是美團、奇虎360、摩托羅拉等科技企業扎根的地方，據說到2016年阿里巴巴也會遷到望京科技創業產業園，至于阿里要舉家搬遷還是部分遷徙，現在還不得而知。
車水馬龍意味著人多車多，有人說在望京的企業沒有小企業，什么才是大企業呢?老王作為搜狐IT自媒體觀察團的一員探訪美團之后，才知道什么是大公司，大公司不以空間大聞名，而是以人為基數。所以你能看到美團的整個辦公空間就如一個大大的教室，每個童鞋都有同桌，前排座椅與后排連綿起伏，連綿是因為“人后有桌，桌后有人”，起伏則是每個技術控同學們的課桌上擺滿了各種設備與資料，光是顯示器就有多款，橫的豎的白的黑嚴肅的活潑的，整個就是一種“橫看成嶺側成峰”的景象。
這種景象構成的氛圍讓我想起初中時代教室里貼到題為 “團結、認真、嚴肅、活潑” 紅底黑字標語，了不起的是在這棟辦公樓里上下4層都是這樣的場景。接待我們的妹紙說在這辦公的員工有2000多人，剩下的4000多員工都是“地下工作者”，前幾天美團剛發布了一個千億計劃，還要繼續招人，對于美團來說似乎人手永遠都不夠。
而讓我更為驚訝的是職員們課間休息時竟然在跳第“10+N”套人民廣播體操，10+N是因為我也不能確定哪一套廣播體操，但是從熟悉的廣播體操背景音樂旋律中我能聽出這是教育界的廣播體操，我甚至特意為這群正在手舞足蹈的美團童鞋們拍了照作為留念，不可否認的是廣播體操的旋律為整棟辦公樓在緊張工作之余增添了的幾分樂趣。
造訪美團，自然不是為了描述美團的環境與規模，此次行程的主要目的是為了與美團的高層對話，從對話中為大家展現一個真實的美團。老王不是個記性好的人，但是自認理解力還不錯，聽過與美團高層對話，我對美團亦有了一定了解，下面我將把我對美團的理解匯報給大家，以讓朋友們更深入的了解美團。
以服務為王道的貓眼電影
萬眾期待的《變形金剛4》于6月27日(周五)上映，事實上貓眼電影的用戶在六月中旬就買到了《變4》上映前三天且能選擇座位的電影票。貓眼電影的預售活動在全國15個主要城市的近百家大型影院展開，宣傳推廣資源投入在5000萬元以上。當然成績也是驕人的，數據顯示《變4》中國大陸首周末(五、六、日)票房突破6億元， 其中貓眼電影售出450萬張電影票，貢獻了30%以上的票房。
互聯網思維在移動互聯網的環境下顛覆掉很多傳統行業，大眾認為貓眼電影顛覆了電影票務這個市場，貓眼電影不這樣認為，他們認為只是抓住了用戶的需求點，只是想為用戶提供更多的服務，賣的不只是電影票，是可以選座位的電影票，還是可以提前購買的電影票，在線購票能夠能極大的節省用戶的時間。
貓眼電影自己研發了售票機，目前已經推出了第2代，第三代正在研發中，用戶只要打開手機上的電影票二維碼在機器上一掃，就能自動出票，免除了排隊購票的煩惱。售票機器的如各種電子設備一樣，需要服務人員的維護，“很小的細節可能就會導致機器無法正常工作，服務人員必須及時解決各種突發情況以保證貓眼用戶能夠隨時取票”，這句話中我們看到了蔓延電影的做事風格即服務為王，“雖然是互聯網公司，更多卻是在做線下的工作”，貓眼電影負責人徐悟如是說。
對于貓眼電影的服務定位，觀影群眾的評論最能說明問題，一個觀眾曾評論說“從《變1》到《變3》都是單身，現在看《變4》的時候身邊有老公了”，評論雖然沒說電影如何，更多的則是表現出了一種與愛人共同看電影時的幸福感。當然，對于某個觀眾通過影評找回丟失的包包的事可能有些奇葩，這至少說明貓眼電影的用戶群體更為人性的生態，不是嗎?
美團酒店的“酒店中心”思維
在美團的眾多產品條線中，美團酒店大概算是最低調的一支，一如美團酒店負責人陳亮的溫文爾雅，但正是這個低調的隊伍帶領美團酒店走上酒店團購領域的高峰。最新的數據顯示美團的流量已經僅次于天貓和京東，位居第三，如何解讀這個流量?很顯然，人們對美團關注的越多瀏覽的越多，流量就會越大，美團大流量的貢獻之一是美團酒店，以此美團酒店能成為酒店團購領域的翹楚。
美團酒店的邏輯在于，用戶出行與旅游首要解決的是住的問題，圍繞住這個環節，可以延伸出衣、食與行，那么美團就來解決包括四個環節內在的所有問題，讓用戶花最合適的錢去做合適的事。美團酒店的思路是清晰的，即以全程服務出行用戶為宗旨，其實在第三產業越來越發達的今天，做任何領域的任何生意都要以服務為主，這點在O2O這個領域尤為重要。美團目前在100多個城市擁有40000多個酒店團購，這成為服務用戶的最大保障。
作為一個經常團購的用戶，老王提的問題是團購中遇到商家逃單的問題怎么辦，譬如經常在團購的時候看到價格合適的酒店，打電話咨詢的時候卻回復沒有房間了，或者提出各種附加條件，美團如何解決這個問題?陳亮的回答很誠懇，“這確實是一個普遍存在的問題，當前或許不能有效解決，但美團酒店今后會在這個方面加強監督管理并與酒店做好溝通，以保證消費者的最大權益。”陳亮的回答基本是這個意思，如果是在評論中看到這樣的話我可能不以為然，但是訪問了美團之后，我認為美團酒店今后在這方面能夠做的更好，看人做事，我相信陳亮。
阿甘與他的管理運營邏輯
“各家都在說地推團隊牛逼，讓他們也搞個4000人團隊出來”，這句話大概是這個意思，阿甘的原話更為霸氣一些，給老王最深的印象是阿甘說這句話的時候胸有成竹，一派王者風范。阿甘是美團網的COO干嘉偉，面善而隨和近人，操著獨有的南方普通話，說起話來慢條斯理，讀者大概很難想象那句霸氣的話是如何被阿甘演繹的舒緩而殺傷力不失。
同貓眼電影徐悟和美團酒店陳亮一樣，媒體也很少有人提及干嘉偉，美團同事們管他叫阿甘大概與其低調的做事風格有關，默默無聞但是能夠干事，阿甘帶領的地推團隊在整個互聯網都是屈指可數的，互聯網企業干線下的事，這讓阿甘有些自嘲，無疑的是沒有地推的團購就等于無法向線下執行，阿甘的這份美團運營的差事是重中之重。
對阿甘而言做美團的運營是手到擒來之事，他這方面的經驗來自于在阿里的磨練，阿甘是阿里巴巴的第56號員工，已經是阿里的副總裁，剛加入美團的時候媒體報道過前阿高層入職美團這件事，很多人看不懂，如今阿里上市在即，阿甘再堅持幾年等到阿里上市立即就會白鴿變鳳凰。但是阿甘更喜歡創業公司，他想把自己的經驗用在這個年輕的公司身上。當然阿甘的的加入更要歸功于CEO王興眼光獨到，阿里入股美團之前就瞄準了阿甘，等到阿里正是入股美團之后兩個男人的價值觀已經沒有什么差異了，阿甘進入美團也是順其自然。
在阿甘的講述中，沒有看到半點的浮躁，從團隊管理到具體運營的每一件事都是穩扎穩打，步步為營。老王一直疑惑于阿甘是如何把地推團隊搞的如此龐大且有戰斗力的，在后來訪談中阿甘的分享解答我的疑問。他的管理用人原則分為四個層次：沒有過程不管結果;不問過程，只看結果;過程管理，按照ABCD過程，實現E的效果;培養手下，讓下屬具備自己的能力。阿甘很謙虛的說能做到第三層，第四層還沒有做好，說到這里我已然明白，第四層正是他在做的且已經做得夠好，不然何以帶出一支4000人的地推大軍。
阿甘有個用人邏輯：“3個人干5個人的活拿4個人錢”，在這句簡單的敘述中能看到管理的真諦，既有獎勵有又有激勵，同時又具備人性的哲學，顯然阿甘對人性及心理做了足夠的思考。其實老王很想問阿甘關于“O2O線上重要還是線下重要”這個問題，而在他的分享中我已然得到了答案，阿甘的地推大軍就是最好的回答。
“神龍見首不見尾”的CEO王興
訪談的最后，美團CEO王興還是如約而至，其實不只是搜狐IT自媒體觀察團，就是美團自己人想見到王興也不容易。王興作為一個連續創業者，從校內網到飯否再到美團網，每一次創業都是行業的先驅，這讓人們對王興的定位是一個能把握互聯網前端趨勢的科技潮人，觀察團有人問他最新的科技，他的回答果然是鮮有人知的。
當問到會不會再做其他項目的時候，王興的回答出乎眾人意料，他認為美團半年即做到160億預計全年可突破400億的交易數額僅僅才做了團購市場1%，這個市場需要不斷的去做去壯大，這意味著往昔連續創業的王興終于在美團止住了腳步，當然美團會因為王興的駐足而跑步向前。
這次簡短的會面不足20分鐘，王興很快就被叫去開會，作為一個員工超過6000人的公司CEO，時間尤其寶貴。對于王興，媒體已經報道的足夠多，這里不再多說，老王認為對于其以后是否繼續創業這個問題，就要看互聯網的發展了。說不準什么時候他又看到了某個新鮮領域的廣闊前景而急速切入，那是以后的事。現在而言，我們更希望美團能夠在王興的帶領下日益壯大，為廣大網民提供更便意的生活。
文末多言幾句，晚間的飯局上，美團市場副總裁原《IT經理世界》執行總編吳茂林老師一再聲稱，美團的高層太低調，沒有半點應對媒體的經驗，尤其是數據方面尤為保守，真實數據要更可觀一些。說起來我們真的沒有提問太多，基本都是高層們的分享，這便是所謂的干貨，什么算是干貨呢?想到哪里說到哪里就是“干”，某種意義上這更像是一種性情上的傾訴，搜狐媒體IT自媒體觀察團喜歡這些，這也是我們要全力為大家展示真實美團的原因。
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