雙11:阿里玩數據 京東玩用戶體驗觀點
號稱不眠之夜的雙11落下帷幕，順其自然的進入總結點評階段。拋開此前的雙11商標之爭不談，2014年雙11的輿論焦點已經不再是低價，而是兩大巨頭在截然不同的發展思維。一句話概括：阿里依舊秀數據，賣了571億京東搞起了文藝范兒，喊出了新消費主義的口號。
經歷了多輪價格戰后，電商和消費者都回歸理性。當然，每年雙11價格戰是難以避免的，但今年的雙11價格戰的硝煙已經不像往年濃重。在這樣一個環境下，阿里秀數據不僅形成了視覺疲勞，還引發了諸多業內人士的質疑。
每年雙11阿里都會痛下狠手封殺“刷單”的商家，這是業內人士懷疑阿里雙11數據注水的證據。對于消費者而言，阿里雙11的數百億銷售數據沒有任何吸引力。在價格戰淡出視線后，消費者更加注重電商促銷時的商品數量、物流配送速度等體驗細節。尼爾森9月發布的一份報告表明，中國線上消費者正日趨成熟，價格不再是影響其網購的最重要因素。中國電子商務正在向服務導向型轉變。
或因于此，京東才會喊出新消費主義的口號。從京東新消費主義的宣傳海報來看，所謂新消費主義，有三個核心訴求：假貨、物流和售后。對于消費者來說，這三個訴求，遠比阿里的數據秀更具吸引力。
爆倉已經成為阿里雙11揮之不去的痛，盡管成立了菜鳥物流網絡，但571億的銷售額還是讓各大快遞公司瞬間爆倉。在經歷了五個雙11促銷后，阿里仍舊沒有解決爆倉的問題，這意味著物流體驗，仍舊是消費者網購時無法回避的一大硬傷。
在爆倉已經成為雙11頑疾的格局之下，京東新消費主義刻意強調了出色的物流體驗。在極速達、211限時達、次日達等個性化物流服務的基礎上，京東采取多種措施，為用戶提供出色的物流體驗。據悉，在雙11促銷中，京東一位用戶不到一個小時就收到了雙11搶購的商品。與爆倉引發的漫長等待相比，京東所強調的出色物流體驗更加深入民心。
其實，京東在成立之日就非常重視物流體驗，這也是京東斥巨資不斷完善物流體驗的誘因。隨著京東自營平臺的不斷擴張，物流配送體系也隨之擴張，并進入了一個良性發展的循環。在雙11當天，京東和拍拍網共售出超過35,186,616件實物商品，自建物流并沒有出現爆倉。
物流體驗不過是京東新消費主義的一個環節。在購物體驗方面，京東同樣以消費者主權最大化為準則，提供更出色的購物體驗。今年雙11里，阿里也在改善購物體驗，推出了海外淘，京東與遠洋地產聯手打造房產眾籌新模式，涉及12個城市上千套房源。在11月11日當天，遠洋地產當天拿出11套房，吸引了超過17.9萬名消費者踴躍參與到優惠購房活動中，在一天內的眾籌金額超過1220萬元。
此外，在3C數碼領域，京東也將眾籌模式玩得有聲有色。尤其不容忽視的一點是，京東在3C數碼領域的眾籌模式，緊扣消費者主權最大化的宗旨，推出了JD+計劃和JDPhone計劃。憑借豐富的數據積累和供應鏈體系，京東利用大數據對消費者購物特征和喜好等進行分析，基于消費者的真正需求反饋給廠商，打造消費者自己定制的產品。
在JD+計劃中，Misfit Shine智能手環上市4個月銷售額破千萬元;Lemon智能體脂儀上線第一天搶購人數近2000。產品的熱銷，不僅體現出京東對消費者主權的尊重，還體現出京東在打造出色購物體驗方面的獨到眼光。眼下，其他電商平臺依舊停留在銷售的階段，京東已經走在了根據消費者意見定制產品的大道上。
不難看出，在今年雙11促銷中，從產品銷售到物流，再到售后，每一個環節京東都緊扣“消費者主權最大化”的宗旨。在產品銷售方面，京東重視傾聽消費者的聲音，這不僅可以增加京東平臺的粘性，還能讓京東享受到“消費者主權最大化”的紅利，因為粘性可以刺激高京東銷售額的節節攀升。
就本質而言，價格戰也是消費者主權最大化的一個表現，畢竟用戶希望價格越低越好。當用戶對價格不再敏感后，對物流、售后等購物體驗提出更高的要求亦是必然。在這樣一個思維之下，京東走新消費主義路線還是比較有前瞻性的。誠然，阿里571億的銷售額很有沖擊力，但消費者更關注的還是購物體驗。
作者系資深IT人士，微信公眾帳號：jiawebjn
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