攜程七宗罪：單方面毀約 購票被疑“偷梁換柱”觀點
在《第一財經周刊》評選的“2014失意大公司”中，攜程位列其中。從整個財報的表現來看，攜程還算可圈可點，戰略好像也沒出什么大問題。但它的追趕者實在太強、太多，以至于讓攜程顯得有點招架不住。屋漏偏遇連夜雨。2015年1月 9日，攜程旅行網再次被央視曝光，其機票旅行套餐不按航空公司規定，收取旅客高額退票費，幅度居然高達93%。 肥貓通過梳理發現，近年來圍繞攜程的，不止是在線旅游企業老大的光環。
作為資本市場上的盈利高手，攜程一張機票的利潤是其他在線旅游商的10倍以上，這也是其長期被投資人欣賞的。但，“成也蕭何，敗也蕭何”。攜程的高利潤，究竟來自哪里？ 通過調查，肥貓發現高利潤之下是各種欺騙、坑害消費者的“經營方式”。除了高額退票的問題，攜程還存在虛假宣傳、偷換機票、捆綁套餐以及強制搭售保險、不予改簽、支付泄密等諸多問題，可謂“七宗罪”。
一系列頻繁密集的上下游投資與收購，攜程在戰術上的攻池掠地，或者能為其鞏固行業地位而加碼。但在戰略上，面對盤子越來越大的平臺，監管漏洞也愈發增多。而企業無論它處于何種階段，都永遠不要忽視“用腳投票”的消費者，否則難以避免自吞惡果。
低價不是優惠 利用低價優惠吸引消費者，最終花費卻并不劃算，這樣的虛假宣傳正如日益成為攜程飽受詬病的一項“罪名”。 有消費者投訴稱，2014年9月份成功搶到攜程宣稱的“一降到底”活動名額，在完成下訂單等一系列操作后，被告知此行程酒店沒有房間，只能取消訂單。隨后再次登錄網站發現，仍然顯示酒店可預訂的消息。 此外，另一名網友也遭遇了類似事情，預訂好的酒店在沒有提前告知的情況下，被攜程單方面全部取消訂單，原因也為沒有特價房，需重新預訂。 肥貓認為，攜程用活動的方式把消費者都吸引進來，完全有可能只是吸引消費者關注活動，增加曝光率和點擊率，最終卻只是戲弄消費者。
預訂旅游度假產品 攜程單方面毀約 來自福建省的一個消費者投訴，自己在2013年8月在攜程上預訂中秋前往泰國的旅游度假產品，下單付款7000多元，行程單和發票都出了。 結果半個多月后，攜程卻打電話告訴消費者航班包機“因為人數太少取消了”，想跟我取消訂單。如此國際玩笑不是戲弄消費者嗎？ 攜程一再表態他們只是幫訂機票，但消費者表示訂的不是機票，是一個旅游度假產品。？為了這次行程，他付出很多精力。 最后攜程一句“包機人太少”就取消已經訂立的合同，消費者的權益如何保障？攜程置消費者與何種地位？企業的信譽何在？
私自偷換機票牟利 攜程購票被疑“偷梁換柱” 2014年4月份，一個微博認證用戶稱攜程私自退票，以換低艙位機票的手段從中牟利，并且使消費者的里程積分和退改簽等權益嚴重受損。該微博隨即被媒體曝光，引發熱議。 爆料稱，攜程通過預先買下高價機票，待旅客支付票款后，在后者不知情的情況下退換成低價機票，也就是從低折扣艙退改成高折扣艙，從而賺取差價。 從9折的B艙到5折的E艙，損失的是旅客支付的672元差價以及由100%變為40%的里程反饋。相反，受益一方則是通過高買低賣獲得可觀受益的攜程。 盡管攜程表示系個案，為攜程的合作票臺所出，但事實上，類似第三方機票在線銷售的不端行為并非個案。
旅行套餐不提供行程單 專家稱為典型“霸王條款” 除了高額的退票費，央視日前曝光攜程的旅行套餐產品中，還存在更多的限制，讓消費者出乎意料。購買機票打印行程單這個理所當然的步驟，在攜程的旅行套餐中卻被強行禁止，導致消費者無法報銷。 對此，攜程起初強辯為“如果需要行程單，就別選擇套餐，只提供發票。”經過再次詢問，攜程最終承認確實有行程單，只是通過旅行套餐購買的機票相對優惠，會出現行程單價格高，而報給客戶的價格低的情況，故不能提供。 肥貓在航空公司方面得到的答復，則是只要乘客付款，航空公司都會出具行程單。 盡管在整個投訴過程中，攜程反復強調所有條款都明白告知了消費者，消費者有充分選擇權。但在中國消費者協會律師團團長邱寶昌看來，告知了不代表就是合理。雖然告知，但如果含有不公平、不合理的條款，加重消費者責任，條款是無效的，這就是典型的霸王條款。
攜程機票不予改簽 如果說高額退票費，令人煩惱。來自廣東省的一位消費者面臨更大的窘境則是，攜程機票不予改簽。4月21日，李先生拜托朋友在攜程官網上買了兩張5月18號廣州到成都的機票，因為我學校有事，需要改簽到5月2號的飛機。但是通過致電客戶，攜程不予改簽，也不予退票。如果要退，只退燃油費機建費和保險費。而消費者在攜程官網的訂票界面上，看同一天同一個航班，資料上面寫的是，起飛前2小時以外變更的話，只需要加收10%更改費和補倉位費，而且還是3.7折的特價機票。
強售航險“死灰復燃” 價格暴利超16倍 2013年，有媒體爆料稱，攜程在其部分機票預訂欄內提示消費者，預定該機票需同時購買保險。而同樣的機票，在航空公司的官網，卻沒有強制消費者購買。不僅如此，這類強制購買的20元保險，在相關保險公司官網上僅為1.16元，價格差距超過16倍，可謂暴利。 同年，中國保監會曾發布規范，要求全面清理排查保險銷售中可能存在的侵害消費者自主選擇權、公平交易權等問題，特別是群眾反映突出的飛機票、火車票、汽車票等銷售環節強制搭售短期意外保險問題。 不過，受到機票市場競爭激勵、機票價格較為透明的影響，在線代理商為了搶奪客戶提高效率，機票捆綁航險之類的銷售行為，被巧換名目，卷土重來。 今年6月份，有消費者向媒體曝光稱，其在攜程上買機票，被強制綁定了航空保險，并且購買機票以后得不到正規的行程單，無法報銷。 對此，攜程回應稱消費者所購買的機票標有“旅行套餐”字樣，為機票與其他產品的組合產品，不存在捆綁或者加價銷售問題。其中，組合產品包括航空意外傷害保險、旅游優惠券、禮品卡任選其一。 不僅如此，攜程此前的火車票業務，也存在搭售捆綁保險行為。資深業內從業者表示，這其實是業內的一個貓膩，打的是“擦邊球”。所謂旅行套餐，主要產品就是機票，不包括任何旅行產品，旅客必須在攜程禮品卡、航空意外險、旅游優惠券中三選一，這不是強制捆綁銷售是什么？
強綁高價旅行套餐 用戶別無選擇 除了在機票業務方面強制搭售保險，攜程的旅行套餐產品中仍然“暗藏玄機”。 有消費者曾在今年5月28日爆料稱，在其準備購買的當日上海飛往深圳的春秋航空航班中，攜程搜索出來的結果，全部是綁定的套餐，并且價格全部都比春秋航空官網要貴不少，甚至也不支持退改簽或著需要收取高額手續費用。 消費者由此懷疑，這種做法不但與航空公司的通行做法不符，同時也存在強制消費等問題，讓用戶別無選擇的余地。
攜程泄密門 2014年3月22日，國內漏洞研究機構烏云平臺曝光——攜程系統開啟了用戶支付服務接口的調試功能，使所有向銀行驗證持卡所有者接口傳輸的數據包均直接保存在本地服務器，包括信用卡用戶的身份證、卡號、CVV碼等信息均可能被黑客任意竊取。 輿論對于這一消息表示了極大的關注，用戶由此引發的恐慌和擔憂亦如野火一般蔓延開來。根據中國上市公司輿情中心監測數據顯示，從“泄密門”事發至截稿時止，以“攜程+安全漏洞”為關鍵詞的新聞及轉載量高達120萬篇之多。消費者對于攜程安全的擔憂，達到了頂峰。
攜程機票無法提供行程單 2014年12月4日，成都的蔣女士通過攜程幫老公訂購了一張機票，但是攜程卻無法提供機票行程單。 蔣女士提供給記者的行程單照片上顯示，機票金額為0元，燃油附加費70元和民航發展基金50元，合計120元，并非機票購買價格1170元。蔣女士說，“我不理解為什么發票跟行程單的金額不一致。”
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