社區O2O：唯“扁平與商業閉環”不破觀點
有個說法，社區O2O的大熱，是因為所有做O2O的商家都沒有實現或者沒有能力實現電商的最后一公里，是有些道理的。現在社區O2O又有了最后100米的說法，道理是相同的。社區O2O這個概念是虛實相濟的，或者你可以說這個概念本身就是不怎么靠譜：是不是所有的社區用戶行為都要通過移動互聯網來完成?簡單的幾步就能做到的問題，是不是必須還要走負責的在線交易流程。大量的社區O2O進行了大量的嘗試，成功的不多，倒下去的不少，最后留下的卻都在轉型。
事實上，沒有資源的以及沒有經驗的創業者是很難成功的。說O2O是在賣產品不如說是在賣服務，通過服務來吸引消費者，或者消費者買商品送服務。服務主要體現的是商品的附加值與增值，也就是說還是要以賣產品為主，沒有了產品就沒有服務。但是現在的很多O2O商家有些本末倒置，將服務放到了首位，有些不合邏輯。
做社區O2O，要么是掌握足夠的社區資源，從用戶到家庭再到物業，“三體合一”是最大的資源，對外可以與各種商家進行談判，因為你掌握的是足夠的用戶。要么，是有外面的優秀供應鏈，你能拿到的商品比所在社區的任何一個超市都便宜，加上配送成本跟別人一樣，那這個是你一定要做的。另一個方面，我們一直提倡要把企業做輕，可是做O2O的商家，做來做去發現80%的工作都是在做線下，這也有些違背初衷。這也就意味著，具備線下重資源及供應鏈資源的商家更適合做社區O2O。
社區O2O使生鮮電商模式更加清晰
在社區O2O所涉及的所有品類中，生鮮食品占著很大的比重。原因在于大眾平時做飯所用的蔬菜、肉食等食材自然是越新鮮越好。生鮮電商的異地商家很想讓用戶品嘗到其生鮮食材，但是國內的冷鏈物流很難做到及時的配送，冷鏈配送的最后一公里仍舊是困擾生鮮電商發展的重要因素。生鮮商家一般在地方都有冷庫，從冷庫到最終消費者即是最后一公里的距離。在當前的眾多物流配置中，消費者在網上購買的生鮮食品基本上到第二天才能收到，大大的影響了消費體驗。
社區O2O為生鮮電商提供了更進一步的落地方案，商家可以把倉庫及門店設在社區，這樣就把倉庫與消費者的距離縮短為最后一百米。這個距離，用戶可以直接到店內取貨，也可以由店家送貨上門。同時，當前有的社區已經初步實現了免費WIFI覆蓋，為生鮮O2O提供了有利基礎。能夠實現即買即送的生鮮O2O，將會很受用戶歡迎。當然，前提還是在于商家要保證所做的生鮮食品都是有質量保證的，不然在消費體驗上仍舊是個問題。社區O2O讓生鮮電商在模式上更加清晰，如果能搭配社群經濟與共享經濟，可以做到更好。
社區O2O將成為電商未來布局的重要載體
我們在研究社區O2O的過程中，發現將其作為一個整體的電商結構更為有價值。即在任何一個行業的電商產業鏈中，都將社區O2O作為電商構成的一個單元。社區O2O一方面借助移動互聯網通過微信、APP等工具積累用戶;另一方面，社區用用戶的日常消費都與生活有關，使得這個電商單元的用戶購買頻次非常高;同時，社區O2O是一個比較成熟的生態，家庭互聯網、四塊屏幕、智能硬件、智能家居以及將來的人工智能可以讓這個生態更加智能化，未來電商的智能物流也將于這個智能生態對接。
全國的人口，無論是當地買房還是異地租房，最終都逃不出社區這個電商單元。最小的社區也會有幾棟樓房，人口也會在百人到千人之間，至于大型的社區如北京的天通苑等已經是人口超過幾十萬的超大型社區，有亞洲之最的稱號。這意味著，社區有足夠的人口密度，同時社區消費者的購買頻次足夠高。一但社區用戶都接受了社區O2O的商業形式，用戶的習慣被養成，這將是一個會爆發的新的市場增長點。同時，掌握著社區資源的電商在將來都將是電商的主力平臺，社區的大數據、用戶、二手商品等資源都將是新的競爭資源，社區將會成為各電商未來布局的重要載體。
談談當前大平臺的社區O2O優勢
本文開篇我就說過，社區O2O不是半路出來個人就能玩的了的，需要資源的強力整合并且在前端集中顯示，這樣才能稱之為優勢。這意味著，社區O2O雖然進入門檻低，實則運營成本高，需要足夠的時間與經歷積累才能做好。筆者有個朋友的哥們之前做微信營銷，后來搞了個教育O2O的項目并拿了風投，現在特別懷念過去的日子。這不一定是做不好，但需要很大的時間成本。
大平臺的優勢如何體現?這里以順豐為例說明一下，因為順豐的例子比較典型，不是以電商起家的。在生鮮電商剛起步的時候，順豐憑借物流優勢以最快的速度搭建了順豐優選，主打生鮮和產地直采，24小時送貨上門，這是一般生鮮電商做不到的。在O2O剛起的時候，各大平臺都找超市門店合作，順豐則直接做了順豐“嘿客”門店，為順豐優選提供店內展示、現場下單、包裹中轉服務，讓電商更直接地走進消費者的生活，最強勢的點在于可以通過門店快速實現生鮮產品的配送。
順豐優選的模式也屬于社區O2O，與其他商家的區別在于順豐有完備的物流倉儲及配貨體系，也有當前最大的冷鏈物流，這就為其以后的規模化提供了基礎。將來冷鏈倉儲設備比較成熟的時候，順豐可以快速搶占社區，同時可以憑借完整的售前售后體現進行統一的管理和服務。這些資源，很明顯是剛剛做社區O2O的商家所以不具備的。
順豐在社區O2O方面的優勢，也是社區O2O商家應該借鑒的方面，可以簡單總結如下：
1、扁平化：沒有其它中間商參與，直接完成點對點的需求銜接。用戶通過線上順豐優選、線下順豐門店均可發起需求，無論是商品還是社區服務都可以直達消費者。
2、形成完整的商業閉環：打通消費者的消費行為，商品和服務都自己掌控，從而形成一個可視化的閉環，并通過這個閉環降低用戶消費決策的成本、培養用戶的消費習慣。
3、規避了O2O的普遍難點：如與每一個線下商戶庫存系統對接的困難，以及線下推廣資源的稀缺等。
社區O2O是一個人人都能說出點道理的商業模式，但不是人人都能做的。創業者在進入這個領域之前，當好好考慮一下自己的優勢與不足。如果資源還未累積到足夠的程度，不妨先進入某個社區O2O體系做一下嘗試，必會了解的更多。
事實上，在創業一途中又何止是社區O2O，任何領域都是如此。創業應該是個水滿自溢的過程，與大平臺合作創業，定會事半功倍。
【王吉偉，傳統企業走出的自媒體人，專欄作者，評論人。關注電商、O2O、企業轉型、互聯網+、新媒體、大數據、智能家居、物聯網等淋雨。 微信：mcjave，微信公號：王吉偉】
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