馬云亮刀鋒開戰：藏在網購下的“差評”黑色產業鏈觀點
馬云前陣子剛要對刷單做整頓，刷單現象長期得不到根治也與阿里的態度有關，不出大招肯定是不行的，對于淘寶本身來說，長痛不如短痛。更主要的是淘寶已經處在輿論風口浪尖的位置了，面對輿論的壓力，淘寶官方必須給出一個解決的反感。
然后還有更嚴重的黑色產業伴隨著淘寶甚至各種網購平臺--差評專業戶。網上購物，因為沒有眼見為實，“評價”影響著很多買家的購買行為。比如，在淘寶上買了假貨、次貨，或者對賣家的服務不滿意等，你可能會果斷地給賣家來個“差評”或“中評”。為了不影響生意，一些賣家會想方設法地對“差評”“中評”進行刪改。于是，在你給出“差評”“中評”后不久，有人會偷偷登錄你的淘寶賬戶，把你之前給過的評價刪除或改成“好評”。而這種人就是“職業修改差評師”。
對于不少消費者來說，在網上購物的時候，賣家的信用評價，是判斷其誠信度的重要標準。一個差評，就可能讓賣家失去不少潛在客戶。現在，有人就瞄準了這一商機，一個全新的灰色行當出現。
改一個評價收費260元：近年來，隨著淘寶用戶的大量增加，一些寄生于“差評”的食利者紛紛出現。這些專業戶主要通過QQ、旺旺在網上聯系需要修改“中評”和“差評”的淘寶賣家，改一個評價收費260元。這些人通過套取顧客的第三方支付平臺賬號、偽造身份證件、更改顧客賬戶信息等流水線服務，讓買家給賣家打出的網絡差評神秘“失蹤”。
根據爆料稱這些人主要是分為兩個階段實施的：首先是“廣撒網”。首先通過網上各大論壇、貼吧發布廣告，宣稱“自己可以幫助淘寶賣家刪除差評”，并留下QQ號作為聯系方式。其次是“套取買家身份信息”。一般而言，在購物網站上，買家拍下物品后，都會留下個人姓名、地址等信息。需要刪除差評的賣家，就將買家的這些基本信息提供給馬某，馬某等人再進一步設法搜索獲取該買家的更多信息，甚至包括買家的出生年月、戶籍地、照片、身份證號碼等。
獲得買家的資料后，就開始進行最關鍵的一步：偽造買家身份證件。通過電腦、打印機等工具，偽造買家的身份證。然后拍照掃描，上傳到支付寶，并謊稱“自己是該買家本人，因為忘記密碼，要求支付寶官方修改密碼”。支付寶修改密碼成功后，就用新的密碼，登錄買家的支付寶賬號，刪除差評。據了解，每為賣家刪除一條差評，就可以獲得100元至300元不等的酬勞費。
灰色產業鏈到底有多大：當下網購刪差評這個市場，到底有多大的規模？小編隨意在網上搜索了一下，就發現上百家專業“刪差評公司”。這些公司有一個共同特點是：留下的聯系方式只有QQ號碼，沒有任何聯系電話。從最開始的單個人的行為，已經發展成為了有組織的團隊。為了刪除一條小小的差評，網店賣家以及差評刪除師可以說是不遺余力。更令人感覺到吃驚的是，除了我們之前說的偽造證件冒充身份修改差評、威脅恐嚇修改差評，現在就連某些購物網站內部，也出現了幫助賣家修改差評的“內鬼”。
小編聯系淘寶客服給出如下回復：淘寶網一直以來都在嚴厲打擊付費刪差評行為，一旦發現，淘寶網將對涉及網店立即進行查封。根據官方消息，馬云也在內部推動大力解決灰色產業鏈的問題，尤其規范內部員工。相信不久后會出臺一系列新的制度。
本來，網購評價衡量的就是商家的口碑和信譽，可是如今，卻淪落成為了買賣雙方“暗戰”的角斗場。這其實對于買賣雙方來說，都是一種悲哀。
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