運(yùn)營商+大數(shù)據(jù)熱，旅游市場的顛覆經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，圍繞著每個(gè)用戶的信息數(shù)據(jù)正在形成海量存儲(chǔ)，而大數(shù)據(jù)的各種應(yīng)用也隨著成熟起來。在2014年的世界杯期間，很多機(jī)構(gòu)都通過大數(shù)據(jù)來預(yù)測(cè)比賽結(jié)果，而百度在去年的春節(jié)期間聯(lián)合央視推出了春運(yùn)遷徙圖。
中國是一個(gè)人口大國，圍繞著各種假日經(jīng)濟(jì)，旅游業(yè)日漸壯大，但每當(dāng)黃金周就會(huì)遭遇各個(gè)景點(diǎn)的人滿為患，相關(guān)道路的擁堵更是讓出行的人焦頭爛額。雖然各種機(jī)構(gòu)都在利用自己掌握的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析，對(duì)旅游景點(diǎn)的客流疏導(dǎo)做出貢獻(xiàn)，但始終難有實(shí)質(zhì)性的效果。分析原因，主要是因?yàn)橐话愕臋C(jī)構(gòu)掌握的數(shù)據(jù)并不全面，也無法實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的采集到所有游客的即時(shí)信息。
現(xiàn)實(shí)中，有一個(gè)行業(yè)在大數(shù)據(jù)應(yīng)用中具有得天獨(dú)厚的條件，那就是通信運(yùn)營商們。運(yùn)營商們數(shù)以億計(jì)的通信用戶基數(shù)保證了數(shù)據(jù)的海量和多元性，這些數(shù)據(jù)還具有可持續(xù)性，運(yùn)營商可以通過對(duì)海量數(shù)據(jù)的有效分析精準(zhǔn)、高效地為廣大用戶和社會(huì)各界提供產(chǎn)品和服務(wù)。
比如，通信運(yùn)營商多年來都在全面采集用戶各方面的通信使用信息，包括用戶的個(gè)人背景資料、實(shí)時(shí)的移動(dòng)位置信息，如今還可以獲得更多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用情況，只要是加以合理的利用，完全可以準(zhǔn)確清晰的分析出行走路線、旅游偏好等等，成為大數(shù)據(jù)應(yīng)用的樣板。
在這方面，已經(jīng)有國際上成功的應(yīng)用案例。據(jù)媒體報(bào)道，美國運(yùn)營商Verizon公司在舉世聞名的超級(jí)碗比賽現(xiàn)場就進(jìn)行觀眾分析，短時(shí)間內(nèi)就能得到用戶的行為軌跡并對(duì)散場后可能的交通情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，交通部門由此作為依據(jù)進(jìn)行應(yīng)對(duì)，取得了滿意的使用效果。比如，信息表明，在超級(jí)碗體育場內(nèi)，從巴爾的摩來的粉絲人數(shù)是來自舊金山的三倍，這樣的數(shù)據(jù)通過其他渠道很難獲得，可運(yùn)營商卻是手到擒來。
國內(nèi)，一些運(yùn)營商也已經(jīng)開展了類似的大數(shù)據(jù)應(yīng)用探索，并逐漸開始展現(xiàn)出巨大的應(yīng)用前景。比如，某運(yùn)營商通過對(duì)某省內(nèi)的旅游景區(qū)所覆蓋的網(wǎng)絡(luò)信令數(shù)據(jù)提取，結(jié)合云計(jì)算分析引擎，站在大數(shù)據(jù)的視角上，為旅游主管部門和旅游相關(guān)從業(yè)者的行業(yè)決策和運(yùn)營規(guī)劃提供了第一手?jǐn)?shù)據(jù)支持。
作為旅游主管部門、旅行社或者景區(qū)管理方，最關(guān)注的無非是四個(gè)問題：游客從哪里來？游客怎么來？游客去哪玩？游客怎么玩？要想解決這四個(gè)問題，就必須掌握游客的行動(dòng)軌跡信息，但游客在各個(gè)機(jī)構(gòu)填寫的表格信息實(shí)在有限且不一定按計(jì)劃執(zhí)行，家庭及朋友一起自由行的游客更是行蹤難覓。在這種時(shí)刻，只有幾乎能做到人手一部的手機(jī)信息能夠幫上忙。
根據(jù)相關(guān)報(bào)道，在大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例實(shí)踐中，每位游客都有一部手機(jī)，即使不是本運(yùn)營商的用戶，也能夠通過網(wǎng)間通信數(shù)據(jù)分析獲知，因此，通過對(duì)游客號(hào)碼歸屬地的調(diào)查，獲取游客來源信息，包括省內(nèi)、省外或國外等等，可以清晰列出來到旅游地的主要游客歸屬地。運(yùn)營商通過對(duì)到訪游客的行動(dòng)軌跡追蹤，包括經(jīng)過的交通樞紐，包括火車站、機(jī)場等記錄，游客移動(dòng)速度的分析等進(jìn)行綜合比對(duì)，可以還原出游客到達(dá)的方式，比如是通過公路、鐵路還是航空。通過對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)的人流量統(tǒng)計(jì)，得出每日人流趨勢(shì)圖，并給出游客達(dá)到峰值時(shí)刻統(tǒng)計(jì)，以便健全景區(qū)安全預(yù)警機(jī)制，可以提前行動(dòng)做好各種保障措施。通過對(duì)到達(dá)游客的持續(xù)跟蹤，統(tǒng)計(jì)出在單一景區(qū)內(nèi)的游玩時(shí)長，并結(jié)合游客的上下游出行地點(diǎn)、每日游玩做細(xì)、特點(diǎn)活動(dòng)區(qū)域來分析歸納游客的旅游軌跡，以便旅游主管部門及相關(guān)從業(yè)者為游客制訂更個(gè)性化的旅游路線套餐，提供配套的餐飲、住宿、娛樂一條龍服務(wù)。（此處信息參考了某運(yùn)營商旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用的相關(guān)資料）
此外，運(yùn)營商還可以結(jié)合大數(shù)據(jù)應(yīng)用和位置服務(wù)為旅游景區(qū)和游客提供電子導(dǎo)游服務(wù)，在游客進(jìn)入景區(qū)之后主動(dòng)向游客推送景區(qū)介紹、消費(fèi)提醒，還可以監(jiān)測(cè)旅行社的履約情況，有效的監(jiān)控低價(jià)團(tuán)購物團(tuán)等侵害消費(fèi)者利益的行為。
當(dāng)然，運(yùn)營商的大數(shù)據(jù)的應(yīng)也并非完美，在數(shù)據(jù)構(gòu)成上還需要得到補(bǔ)充，如果能夠和旅游出行服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司達(dá)成合作，必將能夠提供更多的數(shù)據(jù)維度，也就對(duì)旅游從業(yè)機(jī)構(gòu)和普通老百姓有更大的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。
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