后互聯(lián)網(wǎng)+時代來臨按摩O2O洗牌加速觀點
在很多人看來，互聯(lián)網(wǎng)+才剛剛興起；不過在劉曠看來，在很多傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)進入到了后時代。大家最熟悉的莫過于滴滴快的之間的瘋狂燒錢大戰(zhàn)，從開戰(zhàn)到結(jié)合，也就是短短的2年多時間，就宣告了對整個互聯(lián)網(wǎng)打車市場的壟斷。而今天劉曠想跟大家探討的按摩O2O，同樣也在開始迎來一個后互聯(lián)網(wǎng)+時代。
就在上個月，劉曠剛剛通過《按摩O2O，上門與到店的角逐》一文闡述了國內(nèi)主要的幾大按摩O2O模式。目前不管是上門還是到店，亦或是上門與到店并做，都已經(jīng)開始呈現(xiàn)了少數(shù)幾家獨大的局面。按摩O2O經(jīng)歷了去年一年瘋狂爆炸式地增長之后，進入到今年以來，洗牌也在開始加速，估計到了今年年底或者明年年初，將會不斷有按摩O2O平臺開始淘汰出局。那么在按摩O2O市場，誰又能最后稱霸整個中原呢？
功夫熊，只做上門
說到從事上門按摩服務(wù)的O2O平臺可謂是非常之多，從功夫熊、點到、點妙手、熊貓家、理大師、來e掌等最少有好幾十家，在整個按摩O2O領(lǐng)域，上門按摩是競爭最為激烈的。目前在所有的上門按摩O2O平臺當(dāng)中，功夫熊已經(jīng)做到了行業(yè)的第一名。功夫熊能夠做到上門按摩的老大，在以下幾個切入口獲得了成功的突破：
第一個，通過借助公司上門按摩為突破口。在功夫熊的發(fā)展初期，很多都是通過與互聯(lián)網(wǎng)公司的合作在辦公室完成諸如頸肩按摩等服務(wù)，以此積累了第一批用戶。這種團體預(yù)約的方式相比個人單獨預(yù)約，首先打消了用戶和按摩者雙方之間的顧忌，建立了初步的信任，尤其是很多互聯(lián)網(wǎng)公司的員工，多少都會有些職業(yè)病，頸肩按摩對于他們來說已經(jīng)成為了一種剛需，上門服務(wù)恰好滿足了他們這種不太好動的個性需求。
第二個，以中醫(yī)按摩為主打。大家都知道，很多線下按摩服務(wù)實際上主要是以娛樂社交消費為主，定價也比較高，推拿的專業(yè)性比較低。而對于那些具有嚴(yán)重病痛的按摩需求者來說，到線下找偏醫(yī)療屬性的養(yǎng)生推拿又不太好尋找且出行不是非常方便，功夫熊正是瞄準(zhǔn)了這個市場痛點，推出了主打醫(yī)療健康的中醫(yī)按摩上門服務(wù)，以此贏得了市場。
第三個，線下推拿按摩服務(wù)往往都是推拿師和門店利益分成，且推拿師只拿小部分。而功夫熊目前則完全把提成都分給推拿師，既得到了推拿師的一致?lián)泶鳎瑫r也在一定程度上避免了跑單的現(xiàn)象。而對于消費者來說，上門服務(wù)由于免去了店租等成本，消費者也可以享受到更低的推拿價格。從這種角度來看，功夫熊的上門按摩既贏得了推拿師的贊同，也得到了消費者的認可。
那么，只做上門按摩服務(wù)的功夫熊究竟有沒有可能顛覆整個線下市場呢？劉曠認為諸多問題的存在將導(dǎo)致功夫熊難以稱霸整個按摩O2O市場，更不太可能顛覆到店市場。
1、安全問題。安全對于所有上門按摩服務(wù)來說是一個非常大的挑戰(zhàn)，即便目前功夫熊已經(jīng)從客戶方面和技師方面分別進行了嚴(yán)格的把關(guān)，但安全仍然會是一個不可避免的問題，功夫熊也只能是將危險事件的概率降到最低。
2、團隊問題。目前幾乎所有的按摩店服務(wù)技師都是以女性為主，而上門按摩因為安全問題將會導(dǎo)致女性技師的大幅缺失。這對于功夫熊的按摩團隊來說，也將會存在相當(dāng)?shù)木窒扌浴?/p>
3、場所問題。盡管功夫熊會贈送每位會員一張可折疊的簡易按摩床，但上門按摩還是存在著一定的局限性，不管是家中還是公司當(dāng)中的沙發(fā)與床，都難以達到專業(yè)按摩床的體驗效果。
4、信任問題。上門按摩服務(wù)用戶與技師之間的信任感非常缺失，用戶選擇技師上門服務(wù)有財產(chǎn)、隱私安全等方面的擔(dān)憂，而技師提供上門服務(wù)同樣也會有安全方面的擔(dān)憂。
5、質(zhì)量問題。上門服務(wù)如何保證長期穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量對于功夫熊來說也是一個不小的挑戰(zhàn)，盡管功夫熊會針對所有的技師統(tǒng)一面試、培訓(xùn)，并建立了一套完整的用戶評價體系，但是上門服務(wù)畢竟不同于線下店面服務(wù)，無法現(xiàn)場監(jiān)控和考量。
7點鐘，專注到店
與功夫熊只做上門按摩服務(wù)不同，7點鐘卻是一家專注于到店按摩服務(wù)的O2O平臺，目前也已經(jīng)成為了到店平臺的翹楚者。7點鐘之所以不選擇上門按摩服務(wù)，是因為他們認為上門按摩并不會是一種高頻率的消費，他們認為按摩服務(wù)大多數(shù)消費最終仍然會是到店消費。
首先，從消費者的多樣化選擇來對比的話，到店服務(wù)比上門服務(wù)更多樣化。上門服務(wù)主要以中醫(yī)按摩為主，而到店服務(wù)消費者則可以選擇按摩、沐足、SPA、中醫(yī)推拿等各項服務(wù)。7點鐘在這方面已經(jīng)與眾多實力強勁的按摩品牌諸如良子健身、五指生、富僑、千子蓮等均已達成了合作，為消費者提供多樣化的消費需求。
其次，對于商家們來說，7點鐘能夠幫助他們帶來更多的客源，他們自然也樂意合作。7點鐘通過與商家達成合作，嚴(yán)格挑選技師并對該商家的技師進行良好的個人主頁展示，對于資料完善、擁有專業(yè)證書、服務(wù)態(tài)度佳的技師將被認證為明星技師，給予特別展示及標(biāo)識。這樣同時也就能讓消費者在最短的時間內(nèi)尋找到附近線下按摩服務(wù)最優(yōu)秀的技師。
最后，7點鐘能夠在上線3個月的時間里就在北京、杭州、深圳站穩(wěn)腳跟，并向廣州、上海等地進攻，憑借的就是強大的線上線下團隊。CEO朱磊和COO趙冰均出自阿里體系，曾管理阿里巴巴及支付寶數(shù)千人團隊，擁有豐富的管理、運營、銷售經(jīng)驗。CTO李訓(xùn)耕，負責(zé)過騰訊、YY語音、樂逗游戲等核心項目。
但是專注于到店按摩服務(wù)的7點鐘卻忽視了上門服務(wù)的多種需求：
1、懶人需求。本來按摩服務(wù)就是一種享受、放松的過程，很多人剛剛下了班回到家本來就一身疲憊，如果這個時候有上門按摩服務(wù)他們定然會欣然接受。但是如果讓消費者這個時候再跑到店里去消費，他們很可能不太愿意出門。
2、老人需求。對于一些行動并不是非常便利的老人來說，在家享受中醫(yī)按摩理療本就成為了他們的一種剛需。
3、患者需求。上門中醫(yī)理療對于很多頸部、肩部等身體部位不適的患者來說也是一種剛性的需求，這部分人對于自己的健康往往都十分關(guān)注，他們更希望能夠有技術(shù)過硬的按摩師經(jīng)常上門給自己調(diào)理。
按爽，上門與到店通吃
此前劉曠就曾預(yù)測按摩O2O領(lǐng)域?qū)霈F(xiàn)上門與到店通吃的巨頭，果不其然就已經(jīng)有按摩平臺在開始醞釀通吃整個市場。此前一直不溫不火的北京健樂通經(jīng)過重新自我定位，推出了上門與到店并行的按爽平臺之后，竟一路飆升，成為了按摩O2O上門與到店通吃的黑馬。
其一，按爽給自己定位為中醫(yī)推拿與足健行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)升級伙伴，而非顛覆者，正是這種成功的市場定位讓按爽得到了華夏良子、五指生、千子蓮、云龍軒等眾多品牌連鎖按摩店的大力支持，他們紛紛與按爽達成了合作，同時按爽也為線下店鋪提供了完善的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和產(chǎn)品，幫助線下按摩店快速完成移動互聯(lián)網(wǎng)店鋪升級。對于消費者來說，按爽所推出的上門與到店兼并的按摩服務(wù)也滿足了不同用戶的消費需求。
其二，對于很多有著個性化需求的用戶，按爽推出的按需定制服務(wù)項目受到了眾多企業(yè)的歡迎，目前按爽為騰訊、百度、搜狐、京東、酒仙網(wǎng)、天下互聯(lián)等眾多互聯(lián)網(wǎng)公司做過服務(wù)，與一些公司達成了長期的按摩服務(wù)合作，為他們的員工提供個性化需求按摩服務(wù)。
其三，按爽推出的名醫(yī)專家預(yù)約更是受到了很多按摩消費者慕名而來。名醫(yī)專家首先對于按爽平臺的品牌塑造起到了非常大的幫助，其次也建立起了消費者對于按爽平臺的強烈信任感。
其四，按爽推出的按摩消費一卡通按爽卡能夠讓消費者到所有合作的按摩店消費，得到了眾多消費者的歡迎。此前很多按摩店都推出了各種會員卡，但是這種會員卡卻只能在自己的店里使用，同時一旦這種按摩店若經(jīng)營不善，消費者所辦的會員卡也就無法繼續(xù)消費，損失也無法找到補償。而按爽卡既能在所有與按爽合作的店里消費使用，也不會出現(xiàn)因為某一個店鋪經(jīng)營不善而導(dǎo)致會員卡無法消費的問題。
不過要想通吃整個按摩O2O市場，按爽還是有一段長遠的路需要走：
1、過去按爽一直都把重點放在整合按摩行業(yè)的線下資源，上門服務(wù)的發(fā)展目前才剛剛在北京市場展開，按爽的上門服務(wù)要在全國市場全面開花還需要一定的時間。與此同時按爽在上門服務(wù)與到店服務(wù)也將面臨眾多的其他按摩O2O競爭對手。
2、雖然目前按爽推出了微信公眾號、 APP客戶端、網(wǎng)站、400客服等各類按摩服務(wù)預(yù)約方式，但是按爽在線上相較于美團、大眾點評、58等其他綜合型O2O平臺而言還是缺乏一個強大的流量入口作支撐。
綜上所述，劉曠認為整個按摩O2O市場的競爭在下半年將會越來越激烈，一場燒錢大戰(zhàn)也隨即而來，誰能率先占領(lǐng)所有市場并贏得消費者的認可，誰就最有可能率先脫穎而出成為按摩O2O的垂直巨頭。
作者：劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號：liukuang110
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