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還在使用電子郵件嗎?那么，你OUT了。現(xiàn)在一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是，曾是“通訊之王”的電子郵件，即將結(jié)束它的統(tǒng)治時(shí)代。新一代服務(wù)開始取而代之，QQ、微信，微博等社交軟件都在虎視眈眈。 如同10多年前電子郵件的出現(xiàn)一樣。互聯(lián)網(wǎng)的通訊，即將迎來下一個(gè)改朝換代。

每一個(gè)人都討厭電子郵件，塞滿郵箱的垃圾郵件極大地浪費(fèi)了我們的時(shí)間，每一個(gè)陌生人都可以寫信來催你干活，它設(shè)計(jì)丑陋，運(yùn)行緩慢，并不可靠。

可能電子郵件最大的壞處是讓我們變得不像自己。我本是一個(gè)熱心的大好人，每一個(gè)見過我本人的都可以向你證明這件事。但是當(dāng)我開始發(fā)郵件的時(shí)候，你就要小心了。當(dāng)別人心急火燎地發(fā)郵件的給我的時(shí)候，我的反應(yīng)通常是麻木不仁的。更別提我設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)了，這經(jīng)常會(huì)把我的同事逼得要去撞墻。

不僅僅是我被電子郵件給影響了，我還看到不少人會(huì)在看似安全無害的辦公郵件往來中彼此將對(duì)方激怒，讓原本平常的公事公辦升級(jí)為了國(guó)界線大戰(zhàn)。但是當(dāng)這些人面對(duì)面交流時(shí)，憤懣的心情與緊張的氣氛往往在幾分鐘之內(nèi)就煙消云散。看來問題已經(jīng)很清楚了：電子郵件代替面對(duì)面交流成為了一種工作方式，在這之中我們察覺不到對(duì)方的細(xì)微情緒。這種方式通常是有害的。

現(xiàn)在幾乎沒有人不用即時(shí)通訊 App，比如 WhatsApp、Facebook Messenge、Snapchat、Kik 等等。在企業(yè)的商務(wù)運(yùn)用當(dāng)中，Slack 也在大行其道。如果你能夠?qū)⒐镜膬?nèi)部溝通方式從郵件中解放出來，將其引導(dǎo)到一個(gè)有趣的且能夠促進(jìn)生產(chǎn)力、更易于分享并可搜索內(nèi)容的平臺(tái)之上，而且還能夠使用 GIF 動(dòng)圖與 emoji 表情，這對(duì)于大家來說都是一件好事。

沒錯(cuò)，毫無疑問，在我們眼中郵件就如同一個(gè)邪惡的黑客，一地雞毛，一座被漂浮著的垃圾和死魚包圍著的孤懸海外的荒島，它已經(jīng)沒有什么活下去的必要，早死早超生。

讓我們想象一下沒有郵件的世界——當(dāng)各種即時(shí)通訊應(yīng)用已經(jīng)鋪天蓋地之時(shí)，你可以自如地說「我刪除了自己的電子郵件賬戶」而不會(huì)被看成是一個(gè)另類人士或者是在做實(shí)驗(yàn)。更為重要的是，那時(shí)候你已經(jīng)能夠充滿信心地刪掉電子郵箱賬戶，因?yàn)槟阒廊藗円廊荒軌蛘业侥悖还芩麄兪褂玫氖?Twitter DM 還是 Facebook 或者 Slack。

不過似乎現(xiàn)在你還沒到完全擺脫電子郵件的時(shí)候，可能還要再等上幾年。

首先，至今還沒有任何一個(gè)即時(shí)通訊 App 的市場(chǎng)滲透率可以與電子郵件相比，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)今世界上有 25 億人在使用電子郵箱。如果想要達(dá)到關(guān)聯(lián)一切的效果，可能你需要裝上好幾種 App：你和朋友們使用 Facebook Messenger，和另一幫朋友使用 Snapchat，而在工作中你使用 Slack，諸如此類，你還有其他各種不同的 App。

其次，每一種即時(shí)通訊 App 都有其自己的運(yùn)行方式，所以它們的使用規(guī)則和交互效果都是不同的。也許你覺得這只不過是一個(gè)小問題，那你不妨想想看在 Twitter 上那些錯(cuò)誤地把私人信息當(dāng)成推文發(fā)出去的倒霉蛋們。即使是 Twitter 自己的 CFO 也曾犯過此類錯(cuò)誤，但是誰又能去責(zé)怪他呢?人們是很容易犯下這種錯(cuò)誤的，因此你在使用 Twitter、WhatsApp 或者 Snapchat 的時(shí)候都需要格外謹(jǐn)慎小心，以確保你的使用方式是正確的，不會(huì)因此犯下一些令人尷尬(甚至是威脅到商業(yè)機(jī)密)的錯(cuò)誤。

第三點(diǎn)要說的是，這些即時(shí)通訊 App 相互之間不可以操作。每一個(gè) App 都有其獨(dú)立的平臺(tái)，它們?cè)谖业?a target="_blank">手機(jī)之中都有著自己的通知提醒，以及互不想通的朋友列表。當(dāng)使用 Facebook Messener 的時(shí)候，你不能通過其發(fā)信息給你在 Kakao Talk 之中的朋友們，在未來估計(jì)也沒有指望能夠做到這一點(diǎn)。這些應(yīng)用開發(fā)公司沒有任何激勵(lì)去將自己的信息平臺(tái)向所有的通訊應(yīng)用開放。

第四點(diǎn)要注意的是，這些即時(shí)通訊應(yīng)用經(jīng)常會(huì)缺失一些非常有用的基本功能。就拿 Slack 來說吧，它不能支持多線程消息，如果你不能迅速回復(fù)某人發(fā)起的對(duì)話，你可能過一會(huì)就完全忘記了這件事。因?yàn)閯e人會(huì)開啟另一個(gè)對(duì)話，沒有人會(huì)知道你回復(fù)的到底是針對(duì)哪段內(nèi)容。(我知道存在一種解決方案，但是極其麻煩)再比如說過濾器與文件夾呢?通常來說過濾一個(gè)特定對(duì)象的信息是非常有有用的，比如用在你的老板身上，你可以將其信息放在一個(gè)特別的高優(yōu)先級(jí)的文件夾里，或者是將其信息從眾人發(fā)出的信息中保存下來，這樣你就能對(duì)其格外留心了。

第五點(diǎn)是垃圾郵件。你可能并不會(huì)注意到它，如果你是一個(gè) Gmail 的用戶，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己收到的垃圾郵件是越來越少了，這都多虧了更加復(fù)雜的垃圾郵件過濾系統(tǒng)。Google 花了超過十年時(shí)間來不斷打磨其識(shí)別垃圾郵件的算法，結(jié)果證實(shí)了這番努力并沒有白費(fèi)。與其相反的是 Twitter，如果你錯(cuò)過了之前大勢(shì)占領(lǐng)收件箱的商品促銷直郵與綠卡律師服務(wù)的煩擾，不妨試著將設(shè)置調(diào)整為接受任何你沒有關(guān)注人的私信，然后你就會(huì)體驗(yàn)到收到一堆垃圾郵件是一種什么感受。如果說谷歌的垃圾郵件攔截機(jī)制相當(dāng)于博士水平，那么 Twitter 就還停留在幼兒園階段。

到最后還是讓我們換一個(gè)角度來看這個(gè)問題吧：電子郵件從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度來看，還是相當(dāng)有效的方式，根據(jù)估算其 ROI 為 38 比 1。這也是為什么 Twitter 和 Slack 明明擁有自己的信息平臺(tái)，卻要每日給人們發(fā)郵件的原因。對(duì)于不少互聯(lián)網(wǎng)用戶來說，郵件仍然是他們鐘愛的與人交流的途徑，商家也樂意使用郵件，因?yàn)槠涞竭_(dá)率比任何媒體都要高。

電子郵件市場(chǎng)營(yíng)銷公司正在蓬勃發(fā)展，就拿 Campaign Monito 來說吧，去年就拿到了 2.5 億美元的投資。

你也許會(huì)說這就是問題所在：正是因?yàn)榇嬖谥嗟泥]件營(yíng)銷公司，使得電子郵件的可用性僅僅體現(xiàn)在作為一種營(yíng)銷工具上。但是我想真正能夠讓郵件營(yíng)銷發(fā)揮作用的原因在于人們?nèi)匀皇忠蕾囉谧约旱氖占洹?/p>

我們可能會(huì)對(duì)電子郵件大發(fā)牢騷，我們也許都忍受過蹩腳的郵件客戶端，源源不斷涌來的工作郵件讓我們心煩意亂，我們的收件箱怎么清理都還是有殘余。然而當(dāng)有一天即時(shí)通訊工具成功地殺死電子郵件時(shí)，我想我們會(huì)立馬開始懷念起電子郵件的好。

不管怎樣，即時(shí)通訊即將代替電子郵件已是事實(shí)。甚至連大衛(wèi)·克羅克(電子郵件發(fā)明者，“電子郵件之父”)也毫不避諱，“那時(shí)，人們會(huì)像懷念50年代慢悠悠的辦公室生活一樣，懷念電子郵件時(shí)代的節(jié)奏。”