技術時代的O2O競爭，百度糯米推出全景地圖，新美大、騰訊、阿里如何應對？ 專欄
技術時代的O2O競爭，百度糯米推出全景地圖，新美大、騰訊、阿里如何應對？
猛一抬頭，巨頭們的O2O競爭已經進入技術流的搏殺了！
仔細想想，這才幾個月的時間啊，變化竟然如此之快。在說這個技術流的話題之前，我先回憶一下我這幾個月的經歷。
幾個月前，O2O還處于草莽時代的尾巴，創業的熱情還異常火爆。那時，我就思考這樣一個問題：O2O，尤其是餐飲類O2O，可以憑借一時的補貼吸引顧客，但補貼之后呢？信任感才是最重要的。如何建立信任感，將是O2O未來面臨的一大挑戰。
2015年7月，正值廚師上門服務應用愛大廚宣布完成千萬美元級A輪融資的時候，我針對我的疑問，寫了篇東西，提出了幾個問題。其中，最主要的疑問是：“愛大廚式私廚O2O如何保障廚師、廚房、食材的衛生安全。”因為我深知，當補貼的熱度過了之后，信任感、安全感才是超越補貼的根本元素。寫完這篇文章后，隔了一段時間，一位私廚O2O創業者找到了我，他說他已經解決了我提出的問題，希望我以我對私廚O2O的領悟來指導他創業，甚至開出了優厚的條件。但在那個時候，整個O2O行業已經趨冷了，BAT布局O2O的野心已經顯露無遺，O2O的巨頭時代已經在那時揭開了序幕。我告訴那位創業者，幫他聯系融資可以，但別的我就呵呵了。其實，我沒有說出的那句話是：“O2O行業已經不適合單兵作戰的創業者創業了。”時隔不久，O2O領域的合并以及BAT三大巨頭在O2O的布局，我們都已然知曉。
前幾天，一位媒體的朋友和我閑聊。因為我之前（我指的是新美大成立之前的一段時間）寫過很多關于O2O行業的文章，但美團和大眾點評合并時卻沒有寫，所以他很奇怪我為什么在那么熱鬧的時候沒有湊湊熱鬧。我告訴他：“我還看不出除了資本運作、形象炒作之外的東西。之前的熱鬧，與O2O創業潮時的熱鬧沒有區別，只不過是規模大了而已。張濤出局也好，阿里出售美團股份也罷，這事關O2O的發展嗎？資本的運作而已。”朋友贊同我的意見，他又問我，BAT三家，誰會在O2O行業占有先機。我回答：“阿里可能會有暫時的優勢，因為阿里在電商上積累的經驗和覆蓋的范圍是百度和騰訊無法比擬的。百度會擁有未來的優勢，因為百度傾注了全力來做O2O，這種專注度是騰訊和阿里所不具備的；同時，百度具有人工智能、地圖等未來方面的技術優勢，這些會在未來發揮不可估量的作用。至于騰訊，我感覺它不具備這個基因。”對于我的觀點，朋友只是部分接受，他可能并不認可我對騰訊的“輕視”。
這次談話不幾天，朋友告訴我：“你的預言部分實現了。”我不明所以。他告訴我，百度糯米推出了全景地圖功能。我按照他的指點試用了一下，比如某某火鍋店百度糯米的店鋪頁地址的右側，有一個“看全景”按鈕。點擊進入后，手機屏幕上即出現該火鍋店的外景圖和街景圖，可360度旋轉。如果想看其內部場景，通過點擊切換全景大圖，就可以進入該火鍋店內部查看內景圖，桌椅、大廳、包房、吧臺等所有內部環境通過立體轉動一覽無余。
對于這個功能，我并不意外。其實，這種O2O+LBS模式的概念，在幾年之前就有人提出，也有人實踐。只是由于成本和技術的原因，不能實現。記得還是在2012年左右吧，一家小型電商的從業人員曾經向我鼓吹一種理想：“買家可以通過視頻跟蹤貨物的出倉、打包過程，防備出倉過程作假。”但當時的條件下，沒人會真心投入大量的精力和財力那么做。后來，我也曾經暢想過餐飲外賣O2O的全景模式，顧客可以隨時跟蹤食材的來源，廚房的加工，送貨者的行蹤。但我知道，那也很難。因為，一是地圖的技術，二是財力的投入，三是人工智能技術的局限。這種全景理想，我一致認為阿里和百度可以實現，因為他們有自己的地圖，有強大的實力。我甚至一度認為，阿里會是先行者。但這一次，領先的卻是百度。百度糯米推出的全景地圖，雖然還遠未完美，比如內部只是全景展示大廳、包房、吧臺，我期待是廚房重地也能展示，但已經部分地滿足了用戶的需要、預知需要和選擇需要。
再回到第一句話的話題，技術時代的O2O競爭來了，百度糯米推出全景地圖，新美大該如何應對呢？騰訊和阿里該如何應對呢？
我不知道現在該如何籠統地稱呼新美大、騰訊、阿里，因為他們的關系太復雜。其實，正如我前面所言，阿里應該做這些的。只是，阿里此時正忙于內部事務，還沒有理順好紛亂的格局。有人說阿里正在考慮如何打壓新美大的估值，有人說阿里正在考慮如何脫手美團的股份，不管是哪一種，阿里都被無謂的內耗牽扯了大部分的精力。而騰訊，似乎更多的興趣在于新美大那里的資本運作。只是，即便是騰訊有興趣搞，可騰訊在新美大那里似乎并沒有絕對的發言權。至于新美大，張濤出局的影響還未顯露，內部構架重組剛剛完成，一切都在未知之中。可以預見的是，大眾點評的痕跡將被美團一點點抹去。一邊，正在忙著打內戰；一邊，全心全意謀發展。強弱之勢，很快就會明了。
騰訊和阿里最大的問題就是，自己沒有完全的話語權，自己說的話孩子可能不聽，而百度則擁有絕對的話語權。
我感覺阿里很可惜，因為阿里同樣擁有自己的優秀地圖產品——高德地圖。但是，阿里沒有將高德地圖與自己旗下的O2O平臺結合，或者是給自己的盟友結合。原因，正如我上段所說，沒有絕對的話語權，協同發展不夠。當然，它也許還沒有這個意識、勇氣。如果整個新美大都是阿里的，那阿里的局面不會是現在這樣。難怪，阿里要在口碑網上投那么多的精力。可是，有著美團利益糾葛的掣肘，阿里發力口碑顯然晚了一個時間節點。因為沒有整合這個過程拖后腿，在技術允許的前提下，百度可以很快速地將地圖功能和O2O平臺結合，聽說他們只用了15天的時間就上線了這個功能，完成了大部分商戶的覆蓋。這種速度，目前的阿里、騰訊、新美大，哪一家都很難實現。
百度糯米推出全景地圖，就像是在賽跑時，一位選手領先了其余選手一個身位。新美大、騰訊和阿里，必須要緊追才是。否則，在百度平臺上可以看到自己想要看到的場景，而別的平臺只能看到呆板的圖片，顧客愿意選擇那個平臺呢？預知權、信任感、安全感，這才是顧客最想要的。我們可以設想，顧客想去某家吃飯，得看看干凈衛生不，餐廳的環境是否優雅，位置是否合理，否則吃著怎么放心？怎么舒心？吃飯如此，那KTV、購物等亦是如此。而這些功能吸引了顧客，同樣也可以吸引優質的商家，誰不愿意去人多的平臺？環境、衛生、安全、信用，可以形成信任感，而強大的信任度一旦形成，它就像滾雪球一樣吸引更多的顧客和商家，顧客想要放心、上檔次、講信譽的消費，商家也需要去這樣的平臺提高自己的身價。當然，怕見公婆的丑媳婦可能就不敢入駐了。這雖是個笑話，卻是個事實。
我個人猜測，百度糯米的全景地圖發展會有以下趨勢：“一是向更多的地區推廣，畢竟目前還是覆蓋部分地區；二，更多的動態實時影像會成為主流，顧客的隨時查看功能會加強；三，除了餐飲，更多的行業將會被展現到全景地圖中。”這樣的話，O2O的未來會很美妙。
今年6月，李彥宏宣布投入200億元助力糯米業務發展，曾說百度糯米將采取不一樣的做法，將為O2O注入更多技術含量。這次糯米全景地圖似乎只是百度O2O戰略落地的一個小小縮影。糯米語音搜索，度秘等人工智能O2O入口，百度大數據在O2O的應用，如交叉銷售和精準營銷的探索，都是這盤技術O2O棋局的落子。全景地圖15天上線，說明糯米在新美大整合期的狼性不可小覷。說到底，全景地圖是強化百度糯米商戶和用戶的粘合劑，用技術手段讓商戶和用戶在糯米平臺上互動起來，這條路子或成為盤活整個棋局的關鍵。
百度糯米憋著一股勁兒在這個時間窗口練功，這個時候，壓力就到了新美大、騰訊、阿里那一邊。是亦步亦趨，還是別出心裁，還是按兵不動？無論哪一個舉動，都是個難題。當然，新美大、騰訊、阿里可以效仿，可以克隆，可以盡快迎頭趕上。其實，我很看好阿里能夠迎頭趕上，但阿里能嗎？（姜伯靜 iDoNews專欄簽約作者 個人微信：jiangbojing-2014）
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