阿里、騰訊正在瓜分「城市服務(wù)」這座萬億級金礦觀點
現(xiàn)在，無論打開支付寶還是微信，都有一個模塊叫“城市服務(wù)”。3月底，螞蟻金服推出“千縣萬億”計劃，將去年起步的城市服務(wù)從北上廣深推至縣域。4月22日，騰訊創(chuàng)始人馬化騰與深圳人保局簽署了一份服務(wù)，以微信的實名認證用戶為基礎(chǔ)，微信支付為便捷的渠道，面向深圳市民推出繳納、查詢醫(yī)保、社保的服務(wù)，同時，騰訊方面透露，這項“互聯(lián)網(wǎng)+城市”的服務(wù)，已經(jīng)同時在北京、廣州、青島35個城市推行……
一邊是支付寶，另一邊是微信支付，二者的背后都是中國的兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭：阿里和騰訊，這兩者無論是從用戶基數(shù)，超級APP的打造、技術(shù)手段等方面都是同一個量級，他們?yōu)槭裁匆獙Ω鞣N繳費、社保、交通服務(wù)等政府、公用事業(yè)單位的服務(wù)這么感興趣？為什么他們在宣傳上都殊途同歸地打出智慧城市、智慧生活的噱頭？
智慧城市是座金礦
智慧城市這個詞并不陌生，一直關(guān)注IT領(lǐng)域的人應(yīng)該還有印象，約在2008年，當“智慧地球”這個詞風靡之時，智慧城市作為與城市管理的結(jié)合領(lǐng)域，被各大城市接受，北京、上海、深圳、昆明、武漢、重慶等城市先后啟動了“數(shù)字+城市名”的戰(zhàn)略。
提出智慧城市的IBM經(jīng)過研究認為，城市由關(guān)系到城市主要功能的不同類型的網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境六個核心系統(tǒng)組成：組織（人）、業(yè)務(wù)/政務(wù)、交通、通訊、水和能源。這些系統(tǒng)不是零散的，而是以一種協(xié)作的方式相互銜接，而城市本身，則是由這些系統(tǒng)所組成的宏觀系統(tǒng)。
歐盟、新加坡、日本、韓國等都把智慧城市作為國家戰(zhàn)略，相關(guān)專家認為，我國智慧城市發(fā)展進入規(guī)模推廣階段，截至目前，已有154個城市提出建設(shè)智慧城市，預(yù)計總投資規(guī)模達1.1萬億元，撬動的更以萬億元計，新一輪產(chǎn)業(yè)機會即將到來，國家開發(fā)銀行表示，在“十二五”后三年，與住建部合作投資智慧城市的資金規(guī)模將達800億元，因為智慧城市建設(shè)帶動衛(wèi)星導航、物聯(lián)網(wǎng)、智能交通、智能電網(wǎng)、云計算、軟件服務(wù)等多行業(yè)的快速發(fā)展，為相關(guān)行業(yè)帶來新的發(fā)展契機。
而螞蟻金服對“千縣萬億”計劃的解釋是，城市服務(wù)下沉到“將互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)下沉至縣域，帶動上萬億的投資”，大致可以在這個背景下理解它的含義。騰訊方面對于智慧城市的定義為：“城市服務(wù)”是政府部門和公用事業(yè)單位在騰訊平臺上提供的民生服務(wù)，市民通過騰訊平臺，可直達政府各委辦局的服務(wù)項目，實現(xiàn)“一個入口，多種服務(wù)”。
城市服務(wù)的實質(zhì)是城市信息化的深度應(yīng)用，在過去，對于公眾而言，智慧城市最直接的感受是去大城市有更多的公共WIFI，在某些醫(yī)院看病可以不用重復做拍片等這些基礎(chǔ)性的檢查工作，身份證系統(tǒng)開放給銀行、社保部門、交通運輸部門等，為我們辦理相關(guān)服務(wù)提供輔助性備案，但其實，這樣的便捷性離公眾需要的服務(wù)還很遠，掛號、排隊、申請個人貸款重復提交個人資料等等，智慧城市這項工程需要未來幾年的充分發(fā)展，一直到能讓人享受到信息技術(shù)變革帶來的便捷服務(wù)才算成功。
微信和支付寶是接觸C端的有效方式
智慧城市提出的初期，移動互聯(lián)網(wǎng)還不曾這么發(fā)展，短短幾年，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的充分發(fā)展，出現(xiàn)了更多的移動應(yīng)用，相關(guān)專家表示，智慧城市不僅需要物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新一代信息技術(shù)征程，更需要微博、維基等社會工具的應(yīng)用，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的社會需求挖掘使得政府服務(wù)更貼近百姓需求。
在智慧城市提出的這幾年里，阿里和騰訊都在快速發(fā)展中，二者基因雖然不同，但是都以支付寶和微信的方式累積了大量的實名用戶，據(jù)雙方給出的數(shù)據(jù)顯示：支付寶+新浪微博+淘寶天貓，提供了近7億的入口；而截止2015年底，QQ月活躍賬戶數(shù)達到8.53億，微信和WeChat合并月活躍賬戶數(shù)達到6.97億，兩大社交平臺以及其他騰訊產(chǎn)品形成了龐大的數(shù)據(jù)量。
除了流量優(yōu)勢，這兩個中國超級APP在不斷地完善自己的功能，微信早期是社交工具，后來發(fā)展了微信支付，支付寶一直做第三方支付，后來也在完善社交功能，雖然效果還有待觀后效，但這二者相遇在城市服務(wù)領(lǐng)域的確是棋逢對手，讓這場角逐變得更為精彩。
從另一個角度而言，雖然智慧城市的部門聯(lián)動、消除信息孤島方面需要信息化技術(shù)，但是政府、公共事業(yè)單位天然缺乏對接C端的能力和正確的方式，而C端直接對接的是廣泛的需求，這對提升政府服務(wù)具有直接的意義。
今年4月，艾利艾智庫（IRI）和中國傳媒大學互聯(lián)網(wǎng)信息研究院發(fā)布了《中央部委辦局政務(wù)APP評估報告》，根據(jù)這份報告，當前26家中央部委辦局開通了35個APP，但其中過半APP在五個安卓市場的下載總量不足萬次，這五個安卓市場為360手機助手、騰訊應(yīng)用寶、百度手機助手、豌豆莢、PP助手。
除了下載次數(shù)小，這份報告顯示，有四分之一的中央部委APP從未更新過版本，“僵尸化”現(xiàn)象嚴重。沿著這種思路去想象，如果用戶交納水煤電費、交納寬帶費、交納查詢社保等公共服務(wù)，都需要下載各個部門的APP，這對于個人手機來說，是一件信息過載的舉動，而且目前，國內(nèi)整合這種公共服務(wù)的APP還未出現(xiàn)，即使出現(xiàn)了，在APP推廣應(yīng)用方面也需要走很長的路：支付寶經(jīng)過十幾年有了現(xiàn)在的用戶積累，微信支付也是依托QQ基數(shù)進行了大量的推廣才獲得成功。
智慧城市的終極目標是信用
無論以微信還是以支付寶為窗口的城市服務(wù)，在后端需要與政府、公共事業(yè)單位進行數(shù)據(jù)共享，前端，由于移動互聯(lián)網(wǎng)讓服務(wù)窗口的前移，使得城市服務(wù)給用戶帶來便捷，以買電為例，傳統(tǒng)的方式需要大眾去供電局的窗口排隊，而現(xiàn)在像支付寶和微信支付端在開通服務(wù)的城市里，只需要打開APP，輸入電卡卡號，完成支付，電就可以續(xù)到自家的電表上。
又例如，過去我們查詢社保在PC端要上相關(guān)部門的官網(wǎng)，現(xiàn)在只需在開通的城市首次輸入和綁定自己的社保號，便可做查詢、掛失、繳納等動作，這樣服務(wù)由于有移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的參與做到了隨時隨地。
騰訊與深圳人保局的合作，便被騰訊視為“用騰訊的數(shù)據(jù)和技術(shù)推動與各個領(lǐng)域的連接能力”，互聯(lián)網(wǎng)+城市為了緩解“三長一短”的老難題，所謂三長一短，即是掛號排長隊、就診排長隊、繳費排長隊，看病時間短，公眾可以通過微信提供的城市服務(wù)提前預(yù)約，便捷繳費，同時還有可能根據(jù)系統(tǒng)推薦的就診時間再來到診室門口。
可見，在客觀上，互聯(lián)網(wǎng)巨頭入局城市服務(wù)能帶來更多的便捷，從窗口前移、到支付、信息透明等角度均在構(gòu)建對于公民的便捷服務(wù)。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)巨頭在入局城市服務(wù)時，對其也有反哺作用。
無論是支付寶還是微信，他們過去的數(shù)據(jù)累積一個在電商交易，另一個是社交數(shù)據(jù)，但城市服務(wù)的數(shù)據(jù)也是個人信用的一個方面，一次繳納水電費的行為表明了履約能力，事實上，現(xiàn)在無論是騰訊還是阿里，在布局民間征信方面都在加快腳步，且在央行頒發(fā)的民間征信牌照中，阿里的芝麻征信、騰訊征信和前海征信便位列其中，且被業(yè)界視為“民間征信三駕馬車”。
芝麻征信的副總經(jīng)理鄧一鳴在接受采訪時表示，智慧城市的終極目標是信用，因為有信用可以讓辦事變得更便捷和簡單。目前芝麻征信在數(shù)據(jù)來源上阿里的部分只占了20%，其余部分來源于與合作機構(gòu)提供的數(shù)據(jù)。如果城市服務(wù)從一定程度表明公民的履約能力的話，這個數(shù)據(jù)對于完善個人信用多了一個維度。（本文首發(fā)鈦媒體）
作者：郭娟
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