蘇寧，金玉其外，敗絮其中？專欄
作為電器行業的后起之秀，蘇寧這幾年來的風頭正勁，無論是2011年開啟的線上銷售B2C平臺蘇寧易購還是各大偶像明星的代言之作，蘇寧的戰略棋下得很大。縱觀蘇寧購物平臺的后臺評論，也都是呈現一片其樂融融、贊美不絕的景象。然而，最近網上的一些聲音卻還是將蘇寧推向了一個尷尬的局面。
“電器問題多多，售后冷漠態度讓人氣炸
自2011年“蘇寧電器”更名“蘇寧云商”以來，蘇寧也進軍了電器行業，家居生活用品，圖書書籍，母嬰產品等全品類，蘇寧的擴張版圖已越畫越大，但今天主要想要強調的是，作為最具有安全隱患的電器行業，蘇寧的表現卻沒有其表面上看起來那么完美無缺。
手機、筆記本這些在蘇寧賣到脫銷的常用產品，竟然頻頻出現故障無法使用，這就是蘇寧所謂的最強品質？另外，這些截圖還共同暴露了另一個問題，想要退貨換貨？不好意思，我客服很忙沒空搭理你，我實體店員工態度很冷根本解決不了你的問題，我的快遞很多所以慢到你等得生氣又焦急。
蘇寧這樣的態度，似乎和IBM大中華區董事長及首席執行總裁錢大群所發表的聲明出入甚大， “蘇寧易購具有蘇寧品牌優勢、上千億元的采購規模優勢、遍及全國30多個省1000個配送點3000多個售后服務網點的服務優勢、持續創新優勢等。”聽起來怎么這些配送點和售后服務網點有些性價比過分低了呢？
我們都知道，作為服務行業，服務始終是所有成績的基礎，沒有高質量的服務，始終無法將企業做到盡善盡美。蘇寧也深知這一點，所以他們的服務觀也簡單明了：至真至誠，蘇寧服務。服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。
只是，這一波又一波的網友打臉可真是啪啪啪清脆啊！
“蘇寧無法上傳差評，多年好評全是強制
很多人會問，既然蘇寧易購的質量這么差勁，售后服務如此劣質，為何在網站評論圈卻始終見不到差評呢？
天了嚕！這可就厲害了！因為蘇寧易購的后臺，根本無！法！上！傳！差！評！你隨便去網上搜索蘇寧差評相關關鍵詞，相關帖子很多，江湖老劉隨便發幾個感受下：
這可就厲害了我的蘇寧哦！難怪刷你家評論永遠都是好評如潮齊刷刷都是大紅點贊高掛。
眾所周知，不僅淘寶假貨多，連蘇寧的死對頭京東之前也被爆出自營產品質量堪憂，假貨混進無數。只是，人家至少還給你一個網上爆粗，告訴大家這是一個假貨的權利啊！你蘇寧倒好，只許州官放火不許百姓點燈，現在是連點個蠟燭的自由都被剝奪了！那還玩個什么勁啊！
說起電器三巨頭，蘇寧國美京東，長期處于三足鼎立的狀態，相信大家也都知道蘇寧三周年時和國美一起叫囂京東開啟了價格低戰之事。所謂物美價廉，都是消費者最傾向于選擇的至關重要點。而后續的配送服務，售后服務，也都是在消費者考慮和權衡的比較范圍之內，缺一不可。而宣傳和廣告，更是次于以上這幾點要求，華而不實，或許很多人會因為喜歡鄧超而去關注蘇寧易購，但光光包裝盒上一個鄧超的頭像，真的不足以用戶使用甚至花大價錢去購買一個低質量的產品，現在換成“小鮮肉”楊洋成蘇寧新代言人，會帶來怎樣的改變還不得而知。至少來說，如果蘇寧可以將這一部分的投入轉移到產品質量和員工培訓上，相信蘇寧的口碑也會有質的飛躍。
“想要在繼續在行業立足？蘇寧你要做得還很多
作為一個在公眾眼中性價比頗高的品牌，蘇寧一直有著自己相比于京東國美或其他類似網站的優勢所在。從2005年組建B2C部門，開始自己的電子商務嘗試到現在，蘇寧也已走過了十個年頭，去年又榜上了阿里的大腿，不得不說，蘇寧這條路，走得很快。但從央視曝光蘇寧售賣報廢聯想筆記本電腦事件，或是在布局足球產業過快進行的“燒錢”運動，卻并不很穩。
蘇寧拓寬領域的速度很快，我們可以在蘇寧線上看到各種類型以及不同型號的產品，但穩固基石的后續卻沒有跟上，各種質量產生的問題和服務沒有跟上的。我們都強調，只有扎實了地基，你才可以在往上攀爬的時候不費吹灰之力。蘇寧之后要做的，就是在細節之處，再進行完整有條理地整頓，方可在夾擊中穩步提升。而這，也是消費者，對于蘇寧，最大的要求。
江湖老劉，TMT行業觀察者，資深自媒體人，專欄平臺超超100萬，文章轉載及商務合作，請添加作者微信lll957669664
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