雙面雙十一：B端的練兵場，C端的布道者專欄
砍柴網作者：鄰章
當數字定格在1207那一刻，一年一度的消費狂歡終于落下帷幕。而在擁有網絡購物已成常態的現實基礎和雙十一前期各大平臺&全明星的多番預熱助推之后，取得這樣一個又一突破的成績也并無太多意外。
而在狂歡之后，雖然各大媒體和剁手群眾們依然對各種數字表示津津樂道，但是在經歷多年的雙十一數據轟炸后，也能明顯的感覺到：各種醒目數據對我們的刺激早已沒有當年那般強烈，反而是在今年雙十一期間涌現出的緊貼行業熱潮的“娛樂化、科技化、重服務”等新變化讓人還有一絲興奮。可以說，今年的雙十一，在扮演長期以來B端“練兵場”角色的同時也擔當起了C端新技術使用習慣的布道者。
一、B端練兵場：消費狂歡讓后端服務迎來大考
今年的雙十一，又一次毫無意外的創造了各種記錄，無論是領頭羊阿里還是二號種子京東亦或是其它參戰者，都通過精確到秒的銷售數據倆將這些記錄一一展現。
阿里雙11現場數據統計數據顯示：2016雙十一，開場僅52秒，天貓雙11總成交額超過10億元人民幣；6分58秒，總成交額突破100億人民幣。14分16秒，總成交超191億人民幣，已超2012年雙11全天的成交額；下午15時19分13秒，交易額超突破912億元，超越2015雙十一全天成績；晚上18點55分36秒，天貓雙十一成交額突破1000億；全天銷售額達到1207億。
京東方面數據顯示：開場29秒，京東下單量就突破了2010年雙11的全天紀錄，隨后3分37秒、15分鐘、1小時13分鐘，分別突破2011到2013年雙11全天記錄；截止早上九點，京東雙十一全天成交額達111億元（星圖數據）；截止中午12時，京東交易額同比增長78%；13時33分29秒，交易額已經超越2015雙十一全天。
而據新華社客戶端聯合電商數據檢測平臺星圖數據，對11日０時至14時全網16家電商平臺、1562個品類、39487個品牌、834萬個商品的電商銷售數據的監測顯示：全網電商銷售額一小時迫近500億元，十小時突破千億元，包裹數量達到5.6億件。到下午２點，全網總銷售額為1221億元，包裹數量為6.8億件。
而這些展現了各種超越而精確到秒的數據，除了直觀的證明今年這屆剁手黨的消費能力確實強，中國銷售市場依舊潛力巨大之外，更是成為了B端的練兵場。阿里公布的數據顯示：11月11日，天貓雙11全球狂歡節再次創下了每秒17.5萬筆交易創建，每秒12萬筆的支付峰值記錄。而在2009年第一次雙11時，交易峰值數據僅為每秒400筆，支付峰值僅為200筆每秒。
在千倍數據的增長的現實情況下，消費者需要的依舊是順暢的體驗，但對于后端服務者而言，可以說是對其基礎設施能力的一次極限大考。從阿里方面來說，考驗的是平臺計算資源的極限承受能力，而對于快遞物流行業而言，考驗的則是極限的物流送達能力。
在阿里云的支撐下，阿里此次可以說是十分出色的完成了這次大考。但是我們也看到，在今年雙十一開始的前幾分鐘，依舊存在這一些問題，誠如馬云在總結會上說：“盡管我們為“雙11”進行巨大的技術投入，技術研發·····但既使是這樣，我們還是碰上了技術的瓶頸，前面幾分鐘還是有難度，這也給了我們更大的挑戰，明年、后年、大后年怎么繼續進行下去。”
二、C端布道者：直播、VR、無人機新奇技術齊上陣
對于已經看慣了多年雙十一銷售數據的我們而言，一輪輪的數據超越所帶來的刺激效果已經大大降低，反倒是在今年雙十一整個過程涌現出的新元素多次抓人眼球。縱觀本屆雙十一，可以說其是與當前行業趨勢貼合得最為緊密的一屆。無論是雙十一前期阿里的明星直播助陣預熱還是京東CEO劉強東的做菜直播亦或是利用VR購物／無人機送貨的科技炫目，都可以看出他們在努力的把握時代的脈搏。都讓這一屆的雙十一在扮演傳統“練兵場”角色的同時擔任了新技術消費使用習慣的布道者。
近兩年來，直播、VR、無人機、人工智能等無疑是大熱領域，在行業內可以說是遍地開花。但是落到消費端，卻面臨諸多尷尬，可能在直播之外，VR和無人機這些科技，對于絕大多數的消費者而言依舊是從未體驗。而今年的雙十一則跨出了一步，將這些元素運用到實戰之中，可以說在很大程度上是擔當起了用戶習慣的推廣培育師的角色。
今年，阿里在雙十一期間推出了推出“Buy+”的VR會場，用戶可以借此在Buy+會場體驗VR購物，邊逛邊買，雖然阿里為此所準備的15萬份定制版Cardboard VR眼鏡所帶來的沉浸式體驗還遠談不上優異，但是這也讓許多人有了第一次的VR購物體驗，讓VR購物踏出了一步，開始走進人們生活。而在雙十一晚會上，阿里云的人工智能ET，在晚會當晚其展現出了其毫秒級的糾錯能力，同時還上演了一出精彩的撲克牌魔術表演。
而在阿里之外，京東也在本次雙十一期間，展示了“無人機、無人車”送貨以及機器人分揀技術。京東在本次雙十一首次引入智能機器人設備。機器人倉、機器人分揀中心兩個自動化設備將在2016京東雙11期間正式啟用。京東“無人智能”產品中無人機、無人倉在“雙11”期間亮相。京東的無人車在配送站裝載貨物后，通過自主路徑規劃，將貨物送達指定位置，并通過京東APP、手機短信等方式通知用戶收貨，用戶到無人車前輸入提貨碼即可打開貨倉收取貨物。
而今年雙十一期間，本就大熱的直播更是搶盡風頭，阿里和京東這兩大巨頭，都在直播推廣上不遺余力，阿里幾乎邀請娛樂屆幾乎半壁江山來參與雙十一購物直播，而京東更是CEO劉強東直接上陣，上演了一出#不會做菜的CEO不是好主播#的戲碼。
而面對今年雙十一各大平臺帶了的更多新元素（科技展示），雖然多數評論將這些技術的使用展示歸類為并沒有什么卵用的噱頭，在搶都來不及的當下，哪里還顧得上去體驗什么VR的新奇，那還有時間去看劉強東做菜秀廚藝？所以這些新模式從目前來看，仍無法對雙11的業態產生根本改變。
而從現實來說，也的確如此。但是從另一個方面來看，這些看似充滿噱頭的新意，在很大程度上也起到了潛移默化的培育用戶使用習慣的作用。不踏出第一步，怎么會有身后的萬里路？
諸如阿里推出的“Buy+ VR會場”，據阿里巴巴方面公布的數據顯示： “Buy+ VR會場”，11月1日上線當天第一個小時就吸引了近3萬人進入體驗，截止10號，已有近800萬人次使用了該產品，其中超過76％是80后。而京東的所展示的機器人分揀技術，也是未來發展的重點所在，而其無人機送貨，雖然必定是少數體驗，但是你也可以想象，當幸運消費真正收到無人機送貨的那一刻所能體驗到的喜悅與驚訝。
寫在最后：
今年的雙十一，又是各方面創下記錄的一屆。然而相對于屏幕上時刻滾動著的炫目銷售數據，個人認為其更有意義的地方在于：今年雙十一期間各大推帶來的多種新形式新技術。這些形式、技術誠然不能在短時間內從根本上改變雙十一的核心模式，但卻在一小步一小步的潛移默化中培育消費者的新興行為習慣，為后續的消費行為變革播下了種子。相對于現在，未來不是更重要么？
注：本文所有圖片源自網絡。
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