出品｜三言財經

作者｜DorAemon

近日，有多家媒體報道稱趣店旗下的全球跨境奢侈品購物平臺“萬里目”涉嫌售賣假冒產品，已有多名消費者在新浪黑貓投訴平臺、微博等平臺發(fā)文投訴。

三言財經調查發(fā)現(xiàn)，在新浪黑貓投訴平臺中，目前針對萬里目的投訴共計166條，投訴主要以平臺銷售假貨為主；而在微博上，同樣有很多網友發(fā)文抱怨在萬里目平臺中買到假貨，甚至還創(chuàng)建了“萬里目假貨”的超話。

什么是萬里目？

萬里目是一個成立還不滿一百天的電商品牌，隸屬于紐交所上市公司趣店集團。萬里目主打跨境奢侈品購物，用戶可在該平臺中低價購買各種名牌護膚品、皮包等商品。

萬里目平臺中的商品價格的確比市場價要低不少，比如原價1540元的某品牌神仙水在萬里目中僅售899元，便宜了600多元；原價16200元的某知名奢侈品品牌皮包僅售13699元，便宜了2000余元。

按照萬里目官方宣傳，之所以平臺商品能夠做到低于市場價，是因為享受了官方發(fā)放的百億補貼。除此之外，平臺采用自營、全球直采以及和中檢集團合作，支持溯源質檢，保證平臺商品均為真貨，假一賠十。

4月21日，萬里目還宣布請來鄭愷、黃曉明、趙薇、雷佳音和賈乃亮五位明星作為品牌代言人。官方為這五位明星做的營銷文案中也均暗示平臺商品是精挑細選，萬里挑一的。

用戶投訴：平臺遭到大量售假投訴

不支持7天無理由退貨 消費者需自證假貨

和官方宣傳相反，網上卻有非常多用戶抱怨稱在萬里目平臺中買到假貨，而且維權無門。

案例一：產品工藝不同，包裝盒和瓶身信息不對應

首先，有消費者投訴稱在萬里目平臺購買的雅詩蘭黛小棕瓶疑似假貨。根據該網友上傳的視頻顯示，萬里目平臺上購買的雅詩蘭黛和專柜購買的同樣產品存在明顯差異。

專柜購買產品底部為激光雕刻萬里目購買的底部則為普通玻璃雕刻

據該網友介紹，專柜購買的雅詩蘭黛玻璃瓶底部文字用激光鑄刻；而萬里目購買的則是普通的玻璃雕刻；

此外，萬里目購買的雅詩蘭黛小棕瓶外包裝上的條碼掃描顯示產地是美國，但是玻璃瓶底部的信息則顯示產地是瑞士；

更重要的差別則是氣味，網友稱萬里目購買的雅詩蘭黛有一股奇怪的“膠味”，而專柜購買的則是清香味。

案例二：產品包裝信息容易脫落

有網友曬出自己在萬里目中購買的護膚品，據圖片顯示該護膚品上的介紹文字已經被磨掉。網友依此懷疑自己購買到了假貨。

案例三：產品氣味、使用感受差異大

還有網友表示自己在萬里目平臺上購買的神仙水也可能是假貨，因為味道、使用感受都和之前用的有很大差別，但客服拒絕退貨。

案例四：產品包裝、外觀不同

還有網友錄制視頻稱萬里目上購買的某款面霜是假貨，這名網友表示，自己在萬里目中購買的面霜，和之前購買的完全不一樣。無論從面霜顏色和外包裝樣式都有區(qū)別。

而且，如果將萬里目平臺上購買的這款面霜在火上烤過后，會殘留灰色殘渣；如果是真貨，烤過后應成為精油，因此判定萬里目售賣的是假貨。

案例五：產品做工粗糙

還有網友曬出自己在萬里目購買的蘭蔻護膚品和專柜購買同樣產品對比視頻，視頻顯示，萬里目平臺中購買的護膚品瓶蓋與瓶身有明顯裂縫，對比專柜購買正品做工非常粗糙。

在新浪黑貓投訴平臺中，很多消費者提供了更多萬里目疑似銷售假貨的證據。

案例六：產品導致過敏

有消費者投訴稱，自己在萬里目平臺上購買并使用的雅詩蘭黛小棕瓶會讓自己出現(xiàn)過敏癥狀。但是自己使用該產品已經多年，這還是頭一次出現(xiàn)這種情況。

因此，這名消費者認為自己買到的是假貨。但是，在和客服溝通中，對方拒絕退貨以及道歉。

案例七：第三方鑒定系假貨

右側為消費者在百里目中購買的神仙水

另一名消費者則投訴稱自己在萬里目平臺購買的SKII神仙水疑似假貨，產品外觀和專柜購買的同樣產品存在較大差異。此外，該消費者還通過某第三方APP測試為假貨。

案例八：產品密封性差

一名消費者在萬里目平臺購買的海藍之謎內蓋沒有密封，可以直接掉落。根據該消費者提供的專柜版產品和萬里目產品對比圖顯示，該內蓋在未撕下貼紙的情況下就可直接取下來。而正品這個蓋子應該在任何情況下都不能輕易取下。

對此問題，客服回應稱海藍之謎部分產品的確會出現(xiàn)該問題，但這名消費者并不接受這種解釋。

客服：我們保證是真品

三言財經查看微博和黑貓投訴平臺各種各樣案例發(fā)現(xiàn)， 萬里目客服對于產品問題和用戶投訴的回復基本上千篇一律——平臺上的商品保真，如果消費者認為購買到假貨，則需提供第三方權威機構鑒定結果。

然而， 在另一個消費者購買神仙水投訴案例中，客服回復又直言稱目前沒有機構能驗證真?zhèn)巍６铱头€表示因為是海外購，所以沒有發(fā)票；因為是批量購買，所以沒有小票。

總而言之，消費者得到的只有一句口頭承諾：我們賣的是真的。

六問趣店：電商多年有何改變？

一問：趣店為什么不回應假貨問題？

萬里目的宣傳語中多次提到背靠上市公司趣店，資金實力雄厚的概念。諷刺的是，趣店此前屢次三番被曝出售賣假冒商品。

在搜索引擎中以“趣店，假貨”為關鍵詞，可查詢到180000個結果。并且可以查到早在2016年左右，就已經有趣店售假的相關報道了。

如今萬里目品牌再次被質疑售賣假貨，請問趣店以及萬里目為什么一直不回應？

二問：為什么消費者不能退貨？

萬里目官方APP中針對退換貨明確寫明不支持7天無理由退換

在黑貓投訴平臺中，還有很多消費者投訴稱萬里目平臺付款下單后，超過三小時就不支持取消；此外，有關萬里目售假的大批投訴中，消費者的訴求自始自終都是要求退貨，然而一直未能實現(xiàn)。

根據另一名網友爆料稱，客服表示產品不支持7天無理由退貨原因是涉及海外購，但該網友購買的疑似假貨發(fā)貨地卻是寧波。

根據我國相關規(guī)定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。

但只有4種例外：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

因此，無論是不是海外購，都應當遵守我國相關規(guī)定。萬里目平臺中所有產品理應支持7天無理由退換，那么，請問趣店，為什么不可以？

三問：為什么要消費者自己鑒定？

萬里目客服回應中，一而再再而三強調平臺售賣均為正品。如果消費者認為是假貨，就需要消費者自己出具鑒定報告。

有一名網友通過網上一家鑒定平臺，測出購自萬里目的產品是假貨，但是客服卻表示這個檢測機構不是萬里目官方承認的，所以檢測無效。

官方客服指出，第三方權威鑒定機構包括國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局或者當?shù)貦嗤臋z測局等。

那么，消費者自己以個人名義送檢的門檻多高呢？

去年，一篇《取證285天，我把網易考拉給告了》文章火爆了朋友圈，這篇文章講述的也是一名消費者在電商平臺購買到假貨，然后費了九牛二虎之力維權的經歷。

文章作者表示通過電商平臺購買到了一款假的護膚品，他在文中是如此描述個人送檢難度的：

“于是我到處打聽哪里可以進行檢測鑒定。

首選當然是質檢部門，但不管是質檢還是藥監(jiān)（現(xiàn)在據說剛合在一起叫市場監(jiān)督局）的朋友一聽，都勸我作罷——“算了吧，你折騰不起”。

因為那些權威檢測機構幾乎全是面向企業(yè)的，都是按照現(xiàn)行的國內生產標準去檢測產品是否合格，根本不可能去幫你鑒定國外商品的真假，既沒那個資質也沒那個慣例。即使好說歹說憑私人關系勉強接受個人送檢，那預約等待時間和高昂的價格也不是一般小老百姓能夠承受的。”

由此可知，消費者花幾百元買到假貨，卻可能要花上千元的成本去做檢測，甚至還不一定能夠找到受理的并且符合要求的檢測機構。這樣的維權成本，對于消費者來說幾乎是無法實現(xiàn)的。

消費者送檢成本很高，而且也如前文所述，萬里目客服自己也承認針對護膚品目前沒有機構能檢測真?zhèn)巍?/p>

在這種情況下，要求消費者“誰主張，誰舉證”，是否有逃避責任、故意推托之嫌？

四問：是否重蹈聚美覆轍？

網購奢侈品假貨成災的說法早已有之，萬里目承諾的百分百正品并不能完全讓人信服。有很多宣稱保證正品的知名電商甚至知假售假。

2014年，騰訊科技報道了電商聚美優(yōu)品售賣假冒奢侈品事件。據記者調查發(fā)現(xiàn)，聚美優(yōu)品的供貨商通過制作假的品牌授權書以及報關單據，以原單或者代購的名義，向市場供應廉價的奢侈品假貨。

當消費者發(fā)現(xiàn)商品存在質量問題后，即使通過各種方式投訴，也會被電商平臺無視，所謂的規(guī)矩也只是擺設。

而且售賣假貨已經形成產業(yè)鏈，數(shù)以萬計的公司在做這種勾當。

五問：百億補貼如何實現(xiàn)？

萬里目宣傳趣店實力雄厚，那么事實真的如此嗎？

根據趣店2019年全年財報，截止至2019年12月31日，趣店總營收為人民幣88.400億元，同比增長14.9%；凈利潤為32.643億元，同比增長31%。

截至2019年12月31日，趣店的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物為28.609億元（4.109億美元）；受限制現(xiàn)金為12.576億元（1.806億美元）。

截止至5月12日收盤時，趣店股價1.69美元，總市值為4.29億美元，約合人民幣30.42億元。

此外，無論官方還是媒體均未見萬里目完成融資的相關信息。

那么，趣店市值和現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物加起來離百億還差一半，宣傳中的“百億補貼”到底如何實現(xiàn)？萬里目是否在虛假宣傳？

六問：萬里目存在的意義是什么？

全球跨境奢侈品購物平臺這種模式并非趣店獨創(chuàng)，并且做跨境奢侈品類目也不是只有趣店再做。更關鍵的是，萬里目并沒有帶給電商行業(yè)新資源、新模式以及新血液。

電商發(fā)展至今出現(xiàn)的問題萬里目都沒有解決，反而也在犯著別家犯過的錯誤。那么，萬里目出現(xiàn)的意義是什么？

通過趣店股價走勢或許可以說明問題，過去一年來，趣店的股價持續(xù)走跌。尤其是進入2020年以來，趣店股價一直下跌低至1美元。

此外，根據趣店財報，趣店第四季度總營收為人民幣19.316億元（約合2.775億美元），同比增長7.1%；凈利潤為人民幣1.279億元（約合1840萬美元），同比下滑83.3%。

這說明趣店有著較高的創(chuàng)收壓力。

萬里目本身缺乏解決行業(yè)痛點能力，存在的意義似乎只是幫助趣店創(chuàng)收。