近日，容聯(lián)七陌作為首批認(rèn)證服務(wù)商正式入駐抖店，推出“即買(mǎi)即用”型AI客服解決方案。該方案依托抖店原生接口，實(shí)現(xiàn)授權(quán)即用、零配置啟動(dòng)，商家無(wú)需知識(shí)庫(kù)準(zhǔn)備與數(shù)據(jù)訓(xùn)練，大幅降低智能化門(mén)檻。

全場(chǎng)景智能應(yīng)答引擎

覆蓋電商全鏈路服務(wù)場(chǎng)景

容聯(lián)七陌AI客服深度整合電商業(yè)務(wù)場(chǎng)景，構(gòu)建了完整的智能應(yīng)答體系。系統(tǒng)基于大模型技術(shù)，能夠精準(zhǔn)處理問(wèn)題咨詢(xún)、訂單查詢(xún)、物流跟蹤、地址修改等高頻需求。通過(guò)LLM Agent三大角色模型——回答角色、流程角色、分類(lèi)角色，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了從簡(jiǎn)單問(wèn)答到復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景的全覆蓋。

在實(shí)際應(yīng)用中，系統(tǒng)展現(xiàn)出強(qiáng)大的上下文語(yǔ)義理解能力，通過(guò)思考推理給出準(zhǔn)確答案，內(nèi)測(cè)數(shù)據(jù)顯示解決率達(dá)到90%以上。當(dāng)遇到超出AI處理能力的問(wèn)題時(shí)，無(wú)縫轉(zhuǎn)人工機(jī)制確保服務(wù)不中斷，為用戶(hù)提供連續(xù)流暢的體驗(yàn)。

擬人化情感交互

從機(jī)械應(yīng)答到有溫度的對(duì)話

系統(tǒng)具備獨(dú)特的大模型情緒識(shí)別能力，能夠感知用戶(hù)情感變化，實(shí)現(xiàn)真正意義上的擬人化交互。當(dāng)識(shí)別到用戶(hù)出現(xiàn)焦慮、不滿等情緒時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)安撫話術(shù)，有效提升客戶(hù)滿意度。

在交互方式上，系統(tǒng)全面支持抖音特色交互模式，包括商品卡片回復(fù)、點(diǎn)選回復(fù)、多語(yǔ)種回復(fù)、圖片消息識(shí)別與回復(fù)等。這些功能讓客服對(duì)話更加生動(dòng)直觀，完美契合短視頻平臺(tái)的用戶(hù)習(xí)慣。

主動(dòng)引導(dǎo)與智能協(xié)同

筑牢電商服務(wù)安全防線

在電商服務(wù)場(chǎng)景中，容聯(lián)七陌AI客服通過(guò)智能風(fēng)控與自動(dòng)化流程協(xié)同，有效提升服務(wù)效率與安全性。

系統(tǒng)內(nèi)置多重風(fēng)控機(jī)制，當(dāng)識(shí)別到訪客消息或機(jī)器人回復(fù)中出現(xiàn)業(yè)務(wù)敏感詞匯時(shí)，可通過(guò)“攔截詞轉(zhuǎn)人工”功能實(shí)時(shí)觸發(fā)轉(zhuǎn)人工策略，由人工座席及時(shí)介入，確保業(yè)務(wù)合規(guī)與用戶(hù)體驗(yàn)。

同時(shí)，借助“黑名單管理”功能，系統(tǒng)可自動(dòng)攔截惡意訪客或機(jī)器人流量，避免無(wú)效資源消耗，保障商家服務(wù)資源合理分配。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與持續(xù)進(jìn)化

越用越智能的成長(zhǎng)體系

系統(tǒng)具備強(qiáng)大的自我學(xué)習(xí)能力，基于對(duì)話記錄自動(dòng)提煉知識(shí)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“越用越智能”的持續(xù)進(jìn)化。

通過(guò)智能學(xué)習(xí)功能，系統(tǒng)能夠不斷優(yōu)化應(yīng)答質(zhì)量，提升解決率。而且，全面的數(shù)據(jù)分析體系為運(yùn)營(yíng)優(yōu)化提供有力支撐，接待概覽實(shí)時(shí)監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)，服務(wù)能力分析跟蹤效果趨勢(shì)，轉(zhuǎn)人工分析深入剖析服務(wù)瓶頸。這些功能共同構(gòu)成了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的優(yōu)化閉環(huán)。

值得一提的是，整個(gè)系統(tǒng)采用輕量化架構(gòu)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)“分鐘級(jí)上線”的快速部署。相比傳統(tǒng)客服系統(tǒng)，容聯(lián)七陌AI客服在降低成本的同時(shí)，顯著提升服務(wù)效率。商家無(wú)需投入額外技術(shù)資源，即可享受全天候的智能客服服務(wù)。

容聯(lián)七陌AI客服的入駐，不僅是一次技術(shù)賦能，更標(biāo)志著電商服務(wù)智能化進(jìn)程的關(guān)鍵躍遷。它系統(tǒng)化重構(gòu)了“服務(wù)即生產(chǎn)力”的行業(yè)認(rèn)知，推動(dòng)客服從成本中心轉(zhuǎn)向價(jià)值引擎，為商家在體驗(yàn)為王的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中構(gòu)建起可持續(xù)的增長(zhǎng)護(hù)城河。

隨著AI與電商場(chǎng)景的深度融合，容聯(lián)七陌將持續(xù)引領(lǐng)服務(wù)模式的進(jìn)化，助力中國(guó)電商生態(tài)邁向更高效、更智能、更有溫度的未來(lái)。