近一年來，“仿冒抖音客服”詐騙時有發(fā)生，詐騙分子通過“你開通了扣費項目，不取消馬上扣錢”這一話術，誘導用戶下載不明App進而盜取財產。近期，這類詐騙又出新套路，他們通過電話騙取信任后，在詐騙過程中極力避免用戶 打開抖音App，以此隔絕平臺的反詐提醒和官方信息驗證功能。
據了解，此類詐騙鏈路簡單直接：詐騙分子通過電話或短信聯系用戶，冒充“抖音客服”，謊稱用戶“開通了抖音某項會員或服務”，并佯裝告知“每月將自動扣費800元，一年總計9600元”，激起用戶恐慌情緒。隨后，他們以“幫助取消”為名，引導用戶下載不明來源的詐騙App，或登錄仿冒的客服網頁，進而誘騙用戶開啟“屏幕共享”。一旦用戶授權，騙子便可實時窺探用戶的銀行賬戶信息及驗證碼，遠程操控盜刷資金。
“仿冒抖音客服”詐騙手段已不是第一次翻新。他們不僅通過打電話的方式冒充“抖音客服”實施詐騙，還開始通過批量購買、租用抖音賬號，以普通網友身份獲取用戶關注后，再冒充“抖音客服”進行詐騙。抖音提醒廣大用戶，抖音官方客服不會以任何電話或信息形式告知用戶“被扣費”，也不會要求下載第三方APP或開啟屏幕共享。如接到此類訊息，切勿輕信。
一直以來，抖音持續(xù)通過技術手段，強化對詐騙行為的打擊力度，并積極配合公安機關，對黑產團伙開展針對性打擊。2025年8月，一名用戶因誤信“抖音會員扣費”詐騙信息，被誘導盜刷銀行卡4000余元。平臺在獲取線索后，第一時間上報當地警方。經多輪偵查，警方鎖定一個多人詐騙團伙，該團伙分工明確，通過租用抖音賬號、撒網式私信引流、冒充客服溝通等步驟實施詐騙。目前，警方已成功抓獲相關嫌疑人。9月，平臺接到另一例仿冒客服詐騙的舉報信息后，通過深度挖掘和綜合研判，鎖定批量疑似冒充客服進行詐騙的黑產賬號。抖音將線索上報至公安機關后，警方定位到作案團伙并對嫌疑人采取了強制措施，繳獲手機數百臺。目前，案件還在進一步偵辦中。
（圖說：抖音App“驗證助手”頁面相關功能）
抖音反詐中心提醒廣大用戶，如遇自稱“抖音客服”并表示“某項服務/會員即將自動扣費”、要求下載其他軟件共享屏幕的，均為詐騙。如接到可疑電話或信息，用戶可致電抖音官方服務熱線95152進行核實，或打開抖音App搜索“驗證助手”進行查驗，避免上當受騙。具體來說，抖音官方客服來電時，用戶不僅可通過抖音“驗證助手”—“客服聯系記錄”功能，查看抖音客服主動聯系的通話和短信記錄，客服人員還將在通話開始時主動報出動態(tài)驗證口令，用戶可與抖音APP上收到的動態(tài)口令核實是否一致，口令一致則為抖音官方客服來電，不一致即為假冒。通話結束后動態(tài)口令立即失效。
重要提示：謹防“假客服”來電！抖音客服一定不會要求您下載第三方軟件，共同守護好您的錢袋子！
