滴滴打車如何通過積分商城提升用戶活躍度？自媒體
借助移動互聯網而崛起的打車模式，是020的代表，中國市場上滴滴和快的通過資本合并之后，其以高達86.2%的市場份額成為了當仁不讓的NO.1(數據來自易觀報告)。其他打車競品的同行雖然也拼勁十足，但其市場份額和用戶數卻與滴滴快的無法企及，更何況滴滴快的本身除了市場份額之外，其對龐大的用戶數據與專車管理的模式，更是其他同行對手望塵莫及之處。
滴滴為何推出積分商城？
滴滴在2014年9月的時候上線了其積分商城，用戶只需要在軟件主界面點擊導航列表里的“積分商城”按鈕，就可以直接進入了積分商城的首頁，使用積分來兌換不同的商品。作為維護與活躍用戶的承載點，滴滴的積分商城不僅提升了app的留存率，而且使得用戶的停留時間更長。
在用戶打車的使用場景中，下單、上車是一個連貫動作，正常情況下在用戶在上車之后的下一個動作基本是打開另外一個app，但滴滴巧妙的設置了一段文案提示“完成訂單獎勵xx積分。點擊去積分商城兌換好禮吧”，這不起眼的文案，卻起到非常直接效果：1、將一部分用戶在上車之后繼續留在了app上（進入積分商城）；2、向用戶傳遞積分的價值（打車可獲得積分、積分可兌換禮品），從而刺激用戶更多地使用滴滴去打車。另一方面，滴滴作為單頻次使用方式的工具類產品，大多用戶在打車需求之外，便不再有打開滴滴app的需求，通過積分商城的內容運營（各類活動、獎品）也能很好的帶動app的激活頻率，有效提升用戶留存率和使用時長。
此外，用戶參與積分商城的獎品兌換，一方面提升了用戶體驗，另一方面對于滴滴來說還具有提升口碑度的意義，當用戶兌換獎品之后，用戶收獲的喜悅便會轉化成用戶的口碑傳播行為。在用戶通過自身的社交網絡、口碑相傳的情況下，滴滴的品牌美譽度也將因此而上升到新的臺階，在長久以往的過程中，用戶通過積分商城自發的口碑行為，無疑將直接促進滴滴的品牌知名度提升。
從滴滴app的產品角度看，因為打車類產品的業務形態非常單一，用戶基本只在打車的時候才會用到，所以在產品設計上也必然會把打車這個功能做的極重。但對app的運營同學來說，則失去了很多運營手段的發揮空間，這時，積分商城便較好的解決了這一問題，很多運營活動都可以通過積分商城去承載，例每天搶打車券，及各類抽獎。而且由于滴滴與微信的緊密合作，滴滴微信服務號有著龐大的粉絲量，滴滴同時也在服務號上設置了積分商城的入口，可想其積分商城的運營空間巨大。
人員、成本投入之痛——積分商城的自主研發&運營
積分商城可為滴滴帶來切實而有著長遠戰略意義的好處，不過，對于滴滴而言，推出這樣的一個積分商城卻也意味著巨大的開支投入。一方面是應有的硬性成本，除了前端積分商城頁面的開發，還需要再配上一套管理后臺；另一方面是后續的內容運營，這對bd和運營的工作量投入更是嚴峻的挑戰，如果沒有豐富、優質的內容，則很難帶動用戶的參與度，那么預期的效果也將大打折扣。據筆者所知，滴滴目前有20多人團隊負責積分商城項目，其中有專職的產品經理和運營，還有十幾個bd去談各類獎品資源的合作。
互聯網公司的新項目需要從其他部門抽調人手，這將帶來項目流程的破壞性工作方式，而且對于臨時組建的積分管理開發團隊來說，七拼八湊的開發小組并不會帶來質的提升。甚至在后期維護方面，互聯網公司本身不僅在缺乏直接經驗，而且持續性的維護也意味著公司本身需要一直投入相當大的人力和時間成本。對于創業公司而言，這種自建積分商城的方式，無異于一次重大的考驗。
那么，在這樣的情況下，互聯網公司有沒有其他方法搭建專屬的積分管理商城呢？
捷徑：積分商城的第三方服務平臺
如前所說，積分商城對互聯網產品有著切實的幫助作用，但對于企業來說，基于技術、人力、時間成本等方面的劣勢，卻也使得大多互聯網公司在實施這一正是項目的時候，無法逃避的問題。如滴滴，其通過自身研發的方式不僅造成本投入巨大，而且在體驗方面并不能夠做到極致。從目前了解的情況來看，滴滴為推出這個項目上投入的成本至少都在數百萬級，而這對于大多創業公司來說則是不現實的舉動。
因此，一些有預見的互聯網公司在考慮積分商城的產品方案時，會選擇與第三方平臺合作，比如目前專業的app積分商城服務平臺——兌吧，即是一個在產品搭建、內容運營等方面具有強大支撐能力的第三方開發平臺。團隊由阿里、網易、斯凱等互聯網公司管理層組成。
兌吧推出的積分商城服務平臺可為app開發者提供了完整的積分商城管理工具，同時還持續整合優質的內容資源（豐富多樣的獎品及活動）作為運營支撐。開發者可以通過管理后臺輕松配置積分商城的內容&樣式，充分挖掘用戶激勵的運營手段，發揮積分的杠桿作用，最大化提升用戶活躍。再過去的一年的快速發展中，兌吧已積累了眾多行業標桿案例，如趕集、暴風影音、咕咚、有信等等。
以上滴滴的案例分析上，借助積分商城的運營，有效提升app留存率的同時，用戶忠誠度和品牌美譽度等方面也獲得積極的反響，隨著這股潮流，相信未來會有更多的app也或將步滴滴的后塵，在產品中搭建積分商城。大多數互聯網公司在不具備足夠的資源投入情況下，使用靠譜的第三方平臺的解決方案，不僅可使得自己事半功倍，而且大大提升了團隊的工作效率；這種以效率和結果為優先方案的工作方式，在未來也或許將成為大多互聯網公司的選擇。（朱翊/文，微信:izhuyi；微信公號：zhuyiweixin）
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