流量不清零才開始，計費錯誤要批評，但不必扣帽子！專欄
運營商流量不清零政策在10月1日正式執(zhí)行了，但錯誤難免。因此，執(zhí)行后的實際情況自然被盯得緊。今日一篇轉(zhuǎn)自證券日報的文章（https://it.sohu.com/20151008/n422695313.shtml）稱：“原本每個月套餐內(nèi)700MB的流量都用不完，但是，在中國移動宣布自10月1日起套餐內(nèi)剩余流量當月不清零之后，Z先生在10月2日居然“使用”了近550MB的流量......現(xiàn)在，Z先生表示自己嚴重懷疑運營商所謂的“流量不清零”存在亂扣流量的情況，甚至，不排除有些行為是運營商故意而為之。不然，為什么當自己打中國移動的客服電話提出質(zhì)疑之后，客服人員能主動提出“贈送500MB流量”，并且即時到賬”。
對于這種情況的抱怨和懷疑是可以理解的，但就此說這是有些運營商故意而為之，這種的帽子個人認為扣的過于隨意和大了些。試想，流量不清零從2013年以來成為各方關注的焦點，到今年在主要政府部門的推動下最終得以實現(xiàn)，對于電信運營商而言，這里面有直接的經(jīng)濟利益損失問題，如果說之前一直是抵觸的也不奇怪。但事到如今，在國家領導人親自過問“提速降費”、“流量不清零”等問題背景下，進一步提升服務能力已經(jīng)不單單是一個經(jīng)濟賬。運營商既然已經(jīng)開始執(zhí)行不清零政策了，還在扣費問題上故意為之。在這樣的輿論環(huán)境和維權力度下，除非運營商從高層到基層都集體腦子進水了，才敢這么故意為之。
文中個案，在剛剛開始的流量不清零的過程中相信還會不斷重現(xiàn)。站在媒體角度，善意地提醒廣大消費者，在剛剛開始執(zhí)行流量不清零期間適當關注自己的流量消耗情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維權，這是很有必要的。但故意之說斷不可取。更主要的原因還是運營商對流量不清零的it技術實現(xiàn)上出現(xiàn)的問題。
我們都知道，運營商的流量資費體系十分復雜，具體怎么復雜，非專業(yè)人員難以感知。但是，我們還是可以從目前的流量的分類來簡單感受一下。通常來說，運營商的流量扣費的順序如下：定向流量、閑時流量、贈送流量、流量包流量、套餐內(nèi)流量。而本次執(zhí)行的是套餐內(nèi)剩余流量次月不清零政策，而且是it系統(tǒng)后端自動實現(xiàn)，不需要消費者額外申請。一句話可以很簡單的描述清楚，但是具體到計費系統(tǒng)的調(diào)整與實現(xiàn)，就是一個比較復雜的過程。既存在時間緊迫的問題，也存在調(diào)整后的系統(tǒng)出錯率的問題。因此，運營商在執(zhí)行這個政策之前就提前提醒用戶可能會出現(xiàn)計費錯誤是符合實際情況的，并不是什么借口。
流量計費扣費，主要依賴運營商提供的系統(tǒng)，而不是第三方系統(tǒng)，因此，對于比較關注流量消耗的用戶而言，也建議可以借助目前一些第三方流量監(jiān)控工具來跟蹤，以作參考。
系統(tǒng)錯誤難免，但出現(xiàn)這種情況，運營商不要指望能夠得到廣大消費者的理解。對于電信運營商而言，流量清零問題，之前是口誅筆伐，現(xiàn)在執(zhí)行起來了，一開始一樣被人盯的死死的，動輒就甚至被扣上一個帽子，可謂里外不是人。在這種情況下，感到委屈是自然的。但是，作為承擔社會責任的國企，委屈之外，唯有通過自己的努力，把流量不清零這個深得民心的工程盡快做的更好，少扣費錯誤或者無扣費錯誤才是。
此前曾在文章中說過，流量不清零政策從長遠看對運營商是一副好牌，但運營商注定會把這幅好牌打爛。當時一個重要的原因就是擔心在如此緊迫的時間，優(yōu)先考慮采用it系統(tǒng)方式解決面臨的問題太過復雜。因此，建議運營商能夠優(yōu)先考慮采用互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品方式進行?，F(xiàn)在看來，已經(jīng)走了it系統(tǒng)解決的方式，這就意味著將要繼續(xù)投入更大的資源不斷優(yōu)化，而這些資源如果投入到產(chǎn)品化的方式，可能有不同的效果?；蛟S，運營商需要重新考慮流量不清零的技術實現(xiàn)手段的問題，趁著才剛剛開始的時候。
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