來源 / 砍柴網

作者 / 周興斌

作為為數不多的萬億級行業之一，家裝行業始終是一個有待深度挖掘的行業，而互聯網家裝則是重塑傳統家裝行業，深度挖掘行業價值的變革契機。

近日，極光發布《2019年Q4移動互聯網行業數據研究報告》（以下簡稱：報告），從移動互聯網APP市場的總覽視角，透過熱點企業分析和細分市場的觀察來還原2019年Q4移動互聯網發展的枝脈。

數據背后的趨勢：行業洗牌加速，集中度持續提升

報告數據顯示，2019年Q4季度互聯網家裝市場滲透率同比增長33.9%，并指出隨著標準化裝修的不斷普及，家裝建材、定制家居的入口將發生變化，為技術、交付體驗驅動的“新入口”和“新渠道”帶來機遇。

在互聯網家裝app MAU占比方面，土巴兔app MAU份額占比最高，達83.3%，齊家網，位居第二，占比8.8%，其他多家互聯網平臺app MAU占比均不足3%。

在用戶滿意度表現方面，綜合家裝平臺土巴兔滿意度(評分為8-10分的比例系數)最高，達62.0，行業平均值為54.1，齊家網和家裝設計工具酷家樂緊隨其后。

透過報告中的數據變化，2020年的行業發展趨勢也逐漸顯現，即隨互聯網家裝滲透率的逐步提升，綜合類家裝平臺的CR4值也隨之提升，馬太效應下，以土巴兔為代表的頭部互聯網平臺的用戶活躍度、滿意度逐步增加，行業寡頭格局初顯。

以土巴兔為例，截止2019年底，平臺供給端提供商家近11萬，覆蓋國內310多個城市，累計服務用戶3500萬。 對此，有資深行業內人士指出，存量家裝行業增長的關鍵在于供給端，互聯網家裝行業集中度不斷提升的原因在于：

相較行業整體，頭部玩家在規模效應下材料采購成本更低，整體服務供給端的質量更加可控，從而能獲得較高的服務滿意度。

土巴兔創始人王國彬也曾對媒體表示，“土巴兔主要從機制建設、線上監管、線下質檢的方法推動整個產業數字化，促進消費互聯網和產業互聯網的融合，倒逼供給側去改變自己的質量，也幫助他們更好地理解消費者的訴求。”

MIT斯隆管理學院經濟學教授施馬倫塞曾經在《撮合者:多邊平臺的新經濟》中這樣表述成功的平臺企業特征：“（成功的平臺型）能夠對雙邊用戶都產生價值和吸引力，解決以往交易中的經濟摩擦問題，并且它是真正的大問題。 ”

互聯網家裝平臺的價值和吸引力在于，通過互聯網時代的信息平權，以數字化新技術應用和供應管理，為消費端提供優質家裝服務供給，并通過完善的售后服務機制，解決傳統家裝行業信息不對稱、供給質量不可控以及服務滿意度較低的痛點。 

從這個意義上來看，土巴兔的成功之處在于，以消費產業互聯網的融合，通過數字化技術應用實現供給側的質量變革，從而達成平臺雙邊生態的平衡協同式增長。

 深耕下沉增長，技術觸達下的數據效率升級

對于互聯網行業的2019年來說，下沉市場成為關鍵詞。對于生活在三四線城市的人們來說，消費的下沉實際上也是一次“消費升級”。

在三線以下城市的下沉市場，隨著前些年地產行業的爆發式增長，近年來，三四線城市的房子逐漸進入交付期，同時也迅速拉升了家裝行業的空間，家裝產業成為了下沉市場中“最后一塊肥肉”。

據近日極光發布的報告顯示，在綜合排名前四的綜合家裝平臺中，土巴兔下沉市場用戶比例達39.3%，位居第一；惠裝裝修、齊家網、愛空間家裝分別位居第二到第四，其中愛空間家裝的下沉市場用戶比例為15%。

有統計數據顯示，綜合家裝平臺土巴兔自2016年以來，新增服務用戶超過250%，服務用戶當中有很大部分是來自低線城市。另外，在平臺新增家裝企業分布上，更多企業分布在三四線城市。來自下沉市場的增量成為土巴兔實現“后紅利時代”存量增長的關鍵動力。

歸根結底，家裝市場的競爭始終是存量市場的競爭，在存量中挖掘增量需要達成平臺服務效率的“帕累托最優解”。 

對于土巴兔而言，下沉市場深耕、新技術觸達下數據效率變革則是挖掘存量家裝市場增長的“土巴兔最優解”。2020年初，一場突如其來的疫情成為各個行業面臨的新挑戰。疫情既是挑戰，又是機遇。在互聯網家裝行業，土巴兔以直播的形式為家裝行業實現存量增長提供了新的范本。 

據悉，自開放直播渠道以來，土巴兔平臺家裝企業有近400家開通線上直播。疫情期間的“無接觸”線上運營方案，成為了土巴兔突破市場供需的盲區的發力點。

在開放直播平臺的半個月時間中，土巴兔平臺家裝企業平均用戶轉化率突破20%，單場最高轉化率達到67%。 通過裝修咨詢、問題解答、優惠政策、砍價議價、訂單轉化，通過直播技術的應用和技術支撐下的線上能力建設，土巴兔已逐漸形成一套完整的線上運營體系，并形成從內容社區、到用戶決策，從前端用戶訴求到優質家裝服務供給的閉環商業生態，以技術為觸達，實現存量市場中的效率型增長。

實際上，在通過新技術應用挖掘存量市場增長方面，土巴兔有著自己的經驗和心得。

在數據價值挖掘和應用上，土巴兔通過打造“云平臺”記錄設計師的工作數據，通過用戶反饋的信息數據，形成設計端的數據集，并及時給與設計師正向反饋。通過智能化的數據積累和深度學習，將來土巴兔可能實現戶型方案的數據生成和推薦，從而為用戶提供更加多樣化的家裝體驗。

王國彬對媒體表示，“云平臺目前只是設計師在用，未來業主也可以用。每一次有人在平臺操作，都使得平臺更加符合用戶需求，不管白天晚上系統都在不斷進化，這才是壁壘，這是有多少錢都無法模仿和復制的，這是比品牌壁壘更厚的壁壘。”

維克托·邁爾-舍恩伯格曾說，“大數據告訴我們‘是什么’而不是‘為什么’。在大數據時代，我們不必知道現象背后的原因，我們只要讓數據自己發聲。”

數據生產力時代，以技術為觸達的數據型增長是企業發展的新階段。對于互聯網家裝的行業的未來而言，通過新技術的應用和觸達不斷促進“消費、產業”互聯網融合，為互聯網家裝行業探索出一條實現存量市場的數據效率升級的道路，才是實現行業持續增長的關鍵。在這一點上，土巴兔已經早早的站在了行業排頭兵的位置。

結語

隨著下沉市場的紅利逐漸消失，家裝市場成為下沉存量中“帶著骨頭”的增量空間。

對于互聯網家裝行業來說，下沉市場的增量不啻為一次契機，在這個契機中，誰能通過商業和技術改變行業生態，誰就能脫穎而出。土巴兔的增長也從似乎印證了這一點。

在不遠的未來，隨著家裝行業“寡頭”趨勢的進一步顯現，互聯網家裝行業又會有怎樣的變化，我們拭目以待。

作者：周興斌，系資深媒體人、知名科技自媒體。2017年度中國十大最具影響力自媒體。關注電商新零售、人工智能、移動互聯、數碼家電等相關互聯網產業。