來源/砍柴網

作者/周興斌

隨著時代發展，主流消費觀念更迭，零售行業在競爭激烈的當下，成本也愈發高企，導致一眾企業回報率低下，如今普遍面臨著擴張難的問題。

深耕行業34年的國美零售，在過去幾十年里堅持創新變革，尤其是在應對革命性的電商行業崛起過程中，國美逐步建立起了線上業務集群，布局“互聯網+零售”戰略。

近年來，國美更是進一步釋放自身的供應鏈勢能，不再局限于電器領域，加速推進“多元化+服務”的全產業鏈模式。

在行業普遍難擴張的當下，國美從縱深雙向推進，不斷“沖刺”，這份動能與創新力究竟從何而來？不妨進一步研究。

從“零售”到“服務”，全品類彰顯核心力

在過去，國美的布局側重于家電品類，隨著一站式購物觀念逐漸深入人心，“零售”也在被不斷賦予各種新含義。對此，國美給出的理解是：圍繞“家·生活”，以多元化產品發力一站式購物體驗。

這樣的戰略與零售業的“手風琴理論”不謀而合。即零售企業從初創到成熟，其經營范圍往往是一種“綜合—專業—綜合”的模式更迭。

早在多年前，國美就已在家電領域形成了一股強勁的力量，隨著“家·生活”戰略進入第二階段，目前國美已進入后“綜合”期，逐漸向以“家·生活”為導向的多元化品類邁進。這在一定程度上得益于“專業期”給國美帶來的供應鏈堅固壁壘。

就零售業的核心之一：物流而言，家電是典型的重模式，這就對零售企業的物流能力提出了很大要求，多年深耕家電，構建起的物流體系讓國美練就了強大的實力和競爭力。

經過幾十年的發展，國美的服務體系已非常成熟。在硬件上設立“配送中心”，軟件上，早在多年前就已經打通全鏈路自動化管控，采用電腦跟蹤、確定每件商品的存放位置及運送情況。逐步構建起了以預約“準時達”為經營特色；以“閃店送”為優勢；以快送為基本能力；大家電送裝同步，快捷、高效、準時的物流及送裝一體化服務。

隨著多年的深耕與進一步發展，國美的物流潛力也正在數字化賦能中進一步加速釋放。反映到實際層面，這樣的競爭力能夠加快庫存周轉，大大降低成本，由此吸引到更多供貨商，實現邊際成本的降低。

在多年的實戰中，國美聚集了大量資源與經驗。正是這樣扎根零售業多年積累的硬實力，讓國美產品多元化戰略推進更有底氣。

目前國美零售SKU已經突破50萬大關，正全力打造家電以外，食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個護六大類目商品采購平臺，平臺基本已實現全品類覆蓋，并正在向百萬SKU進軍。

隨著成績向好，國美也在品類迭代中進一步追求更深的價值，“家·生活”戰略隨之正式邁入深水區。

零售業的寬度迭代，走的是“手風琴理論”，即從對品類的深度打磨到不斷拓展品類多元。縱深迭代，則是由“產品”到“服務”的戰略邏輯演化。

這樣的戰略邏輯演化與互聯網平臺經濟迭代路徑相似，“產品階段”往往是筑底期，是基座。在這一階段里，玩家們拼的是從“需求”切入用戶群體。以價格、品質不斷穩住用戶的基本盤。

在原始積累中，強大的供應鏈讓國美跑通家電賽道，時代更迭下，國美“產品階段”厚積薄發，品類多元戰略得以迅速開展，從而進一步拓寬用戶邊界。

而“產品階段”，全品類壁壘高筑下，用戶延伸早晚會進入瓶頸期，這也意味著下一階段的目標是維系用戶忠誠度，延伸用戶價值。

隨著國美“家·生活”第一階段工作告捷，國美的戰略“服務導向”開始發力。通過打造自身的服務生態，進而提升整體ROI。

在銷售方面，國美在去年雙11前夕推出了“九九會員”，基于供應鏈優勢，以低價好物回饋用戶，一眾大牌高折扣銷售。一方面，通過99天價保服務、假一賠三等承諾為消費者從價格與質量全方位打下信任基礎。另一方面，為九九會員提供專屬人工客服，提高服務品質，提升用戶體驗和好感度。

在物流配送方面，則以國美線下門店為核心，為3-5公里內用戶提供即時送貨上門的“閃店送”服務，大大提升購物效率與體驗。

在個性化服務方面，家裝行業囿于極長的產業鏈，時至今日，仍在一定程度上是時常被詬病的信息高度不對等的“檸檬市場”。而國美在自身供應鏈賦能下，以“打扮家”為切入點入局家居家裝市場。通過透明化改造，讓家裝個性化不再成為難事。

可以看出，國美的“家·生活”戰略二階段，正在不斷通過完善整個消費流程達到其服務體系的生態化的構建，從全品類、“真低價”滿足用戶需求，邁進全服務、“真貼心”，不斷拉近與用戶的距離。

從多元品類的快速開拓，到配套服務的全鏈路打通，“新”國美的整體戰略轉型正在邁入生態化發展。而這樣的快速推進中，不難看出，強大的供應鏈是國美一切戰略落地最核心也最強有力的支撐。

業務持續邁進，國美的新時代零售業態又將如何賦予其供應鏈新含義？

從“消費”到“產業”，供應鏈筑底未來可期

隨著平臺經濟與數字化技術發展，零售企業一直在追隨“消費互聯網”的本質，即用戶口碑。

通過提升產品能力與服務質量來留住消費者，是很多企業的解決方案，但背后復雜的供應鏈體系、渠道、運營、模式意味著這并非一件易事。對此，國美給出的答案是：以產業驅動，從核心發力，供應鏈筑底。

首先是線上線下雙平臺一體化，通過線上平臺、線下平臺、供應鏈平臺、物流平臺、大數據&云平臺、共享共建平臺等六大平臺，構建零售生態閉環，從而達成整個零售業態的深度融合。

國美近年來不斷發力的線上平臺方面，通過直播短視頻、視頻導購等社交化、娛樂化方式擴展“Z世代”年輕化客戶群體，視頻導購則兼容全年齡段用戶使用習慣，整體架構通過供應鏈等其他協同體系賦能，提供“到網、到店、到家”的全面服務。

線下平臺方面，深耕零售行業34年的國美，在1300多個城市擁有近4000家線下門店，線下網絡極其發達。為協同線上業務發展，國美將線下門店全部平移到了線上，實現了“一店一頁”，線下體驗，線上消費。

能將發達的線下資源利用起來，達成線上線下深度融合，主要得益于國美其他四大平臺發揮的協同效能。

國美供應鏈平臺通過全品類、大采購，以招商+自營+定制的模式形成核心競爭力；物流平臺則以“閃店送”、“準時達”等實力強力輔助；大數據&云平臺作為數字化時代的基礎設施，不斷發力，為業務開展提供數據支持；共享共建平臺，則為商家賦能，大大提升商家入駐平臺效率。

國美的六大平臺全面融合，相輔相成，打通了零售業在數字化時代轉型過程中，線上線下時常存在割裂的困局。由此，商家運營壓力減小，渠道成本得以大大降低，消費者則擁有完整的購買閉環，通過線上線下，“便捷+體驗”購物兩不誤，最終實現平臺常青。

以六平臺構建巨輪，四大思維則是國美聚焦零售的指南針。

在強大的供應鏈筑底基本面上，值得注意的是，將零售信息數據化，實現了運營的高效分析、精準調控。數字化賦能零售，正在逐漸成為新時代國美的強勢競爭力。

在國美提出的四大思維中，通過平臺思維，線上線下融合打破行業痛點；用戶思維，則從實際的用戶需求出發，以“多元化+服務”，助力消費者購物“真快樂”。

如何達到平臺思維與用戶思維的快速精準推進？國美的舉措是，進一步發力科技思維。通過對品類的按需調配，提升整個鏈條運作效率。數字化賦能，也正在進一步打磨新時代的國美供應鏈實力。

國美的這套思維“組合拳”，由點到線，最終達到由線到面的宏觀閉環思維，打造共榮生態圈實現商家、平臺、消費者三端共贏，構建完整的零售閉環。

可以看到，以供應鏈筑底，國美整體戰略推進更加有力，這樣的“新”國美隨著供應鏈勢能進一步釋放，未來大有可為。

作者：周興斌，系資深媒體人、知名科技自媒體。2017年度中國十大最具影響力自媒體。關注電商新零售、人工智能、移動互聯、數碼家電等相關互聯網產業。