來(lái)源：36氪

文 | 連然 編輯 | 張信宇

這個(gè)夏天，“阿里巴巴女員工被侵害事件”打擊了許多人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)大廠的信心，大廠員工涌進(jìn)職場(chǎng)社區(qū)社交平臺(tái)脈脈，想在公司內(nèi)網(wǎng)之外開(kāi)辟一片新的輿論陣地。

8月7日，認(rèn)證為阿里巴巴員工的用戶在脈脈爆料稱，有同事在內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖被上級(jí)侵犯——事件從脈脈上引爆，到KOL搬運(yùn)到微博出圈，再到當(dāng)天晚上脈脈CEO林凡知道消息的時(shí)候，阿里的中高層已經(jīng)成了阿里內(nèi)外宣泄情緒的靶子。

又一次，互聯(lián)網(wǎng)大廠員工選擇通過(guò)在脈脈這樣的外部社交網(wǎng)絡(luò)上爆料的方式維護(hù)權(quán)益。林凡稱，阿里員工在脈脈上的活躍滲透率已將近50%，從熱度來(lái)看，這次事件在脈脈足以排在歷史前五。

50%，林凡說(shuō)這是互聯(lián)網(wǎng)大廠員工在脈脈上活躍的平均比例，這個(gè)數(shù)字最高能達(dá)到80%。從去年到今年，“互聯(lián)網(wǎng)大廠在脈脈上的活躍滲透率提升了近一倍。有的大廠去年可能是在20%-30%，今年可能在50%左右；有一些活躍滲透率比較低的，可能從3%-4%增長(zhǎng)到7%左右。”

但隨著滲透率越來(lái)越高，原生于脈脈的出圈事件越來(lái)越多，林凡卻不想人們把脈脈看做只是一個(gè)員工爆料的地方。脈脈以成就職業(yè)夢(mèng)想為使命，在林凡看來(lái)，這意味著個(gè)人要做正確的選擇，要去一家對(duì)的公司，在這家公司里不斷自我提升與改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長(zhǎng)。

如果一家公司要成為“對(duì)的公司”，透明有效的內(nèi)部溝通機(jī)制一定是應(yīng)當(dāng)建立的。但當(dāng)一家公司壯大，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)盤根錯(cuò)節(jié)時(shí)，出了問(wèn)題如何找對(duì)人，如何保證信息不失真，就變得相對(duì)艱難。某種程度上，內(nèi)網(wǎng)的失效似乎成為了一種必然。

林凡

回到本質(zhì)，脈脈是要幫助員工與員工之間，員工和企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)平等交流。而隨著信息的蔓延，公眾監(jiān)督的深入，在這類事件中，員工與公司所處的權(quán)力位置逐漸失衡、改變。作為平臺(tái)方，外部的脈脈比企業(yè)的內(nèi)網(wǎng)更容易保護(hù)到員工的隱私； 而從整個(gè)社會(huì)生態(tài)來(lái)看，還有司法體系來(lái)幫助個(gè)人、企業(yè)與平臺(tái)之間達(dá)到平衡。

脈脈是社區(qū)沒(méi)錯(cuò)，更確切地說(shuō)，是許多個(gè)社區(qū)的組合，每個(gè)行業(yè)的用戶活躍在脈脈上，便構(gòu)成一個(gè)社區(qū)。在這個(gè)前提下，林凡希望來(lái)自社區(qū)的自然延伸與滲透能夠帶動(dòng)脈脈實(shí)現(xiàn)“破圈”。

在林凡看來(lái)，中國(guó)的商業(yè)環(huán)境此前偏重于效率和增長(zhǎng)優(yōu)先，員工和企業(yè)之間、企業(yè)和企業(yè)之間都處在相對(duì)粗暴簡(jiǎn)單的狀態(tài)。而隨著新一代年輕人的崛起，代際問(wèn)題、收入結(jié)構(gòu)等都促使各方的關(guān)系發(fā)生了變化。一些問(wèn)題似乎因?yàn)槊}脈上的信息透明度被暴露得更充分了。

但現(xiàn)在無(wú)論是宏觀政策導(dǎo)向，還是微觀層面的企業(yè)與個(gè)體，都在向公平、平等對(duì)話、共創(chuàng)共建的方向在走，“當(dāng)然這個(gè)過(guò)程中會(huì)有一個(gè)很長(zhǎng)的震蕩期，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，我們其實(shí)是在推動(dòng)大家一起去建立一個(gè)更好的商業(yè)文明。”

“第二內(nèi)網(wǎng)”

36氪：這次阿里事件的熱度在脈脈上怎么樣？

林凡：它的熱度增長(zhǎng)速度能排到脈脈歷史前五。因?yàn)楸旧戆⒗锏膯T工在脈脈的活躍滲透就已經(jīng)有將近 50% 了。

36氪：當(dāng)你知道這個(gè)事情之后，第一反應(yīng)是什么？

林凡：第一個(gè)反應(yīng)是這事是不是真的？應(yīng)該是怎么解決？我們做脈脈的本質(zhì)，就是在員工和員工之間，讓員工和企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)平等對(duì)話。我們?cè)O(shè)立“職言”社區(qū)的出發(fā)點(diǎn)不是搞事情，而是希望能夠幫助問(wèn)題更快解決。

解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于雙方是不是在正常溝通。我們當(dāng)時(shí)有找到阿里的幾位同學(xué)，去詢問(wèn)現(xiàn)在是什么情況、需要我們提供什么樣的幫助？ 溝通的結(jié)果是交給司法機(jī)構(gòu)以及當(dāng)事方去處理會(huì)更合適。

36氪：有人說(shuō)脈脈是企業(yè)的第二內(nèi)網(wǎng)。

林凡：對(duì)，第二內(nèi)網(wǎng)，開(kāi)玩笑可以這樣說(shuō)。大部分公司其實(shí)還沒(méi)有內(nèi)網(wǎng)。

事實(shí)上，我們認(rèn)為員工和企業(yè)溝通其實(shí)分四個(gè)層次，依次是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通、內(nèi)部小范圍溝通、然后才是去公司以外的社交平臺(tái)上爆料、直至引致全民關(guān)注，這四個(gè)層次其實(shí)不管哪個(gè)層次解決了，都不會(huì)到下一個(gè)層次，因?yàn)榻^大部分的人他的目的就是為了解決問(wèn)題。脈脈其實(shí)只是這四個(gè)溝通層次中的一個(gè)部分。

36氪：你看到那個(gè)帖子時(shí)第一反應(yīng)它是真的假的。很多脈脈帖子大家都會(huì)有這個(gè)反應(yīng)，怎么去做驗(yàn)證真假呢？

林凡：現(xiàn)在，驗(yàn)證與篩選對(duì)脈脈來(lái)講越來(lái)越容易了，因?yàn)楦鱾€(gè)公司的員工的規(guī)模和比例都非常高了，滲透率基本達(dá)到百分之四五十。一個(gè)公司的事情出來(lái)，底下的員工的回復(fù)都有提到，我知道這個(gè)事情或者我認(rèn)識(shí)什么當(dāng)事人等等。

百分之四五十的滲透率意味著什么？意味著事件當(dāng)事人同部門至少一半的人都在脈脈上，那有什么事情出來(lái)，是會(huì)有一些反饋的。

而且脈脈前幾個(gè)月還加了一個(gè)名為價(jià)值觀標(biāo)簽的體系，用戶進(jìn)來(lái)可以說(shuō)沒(méi)有證據(jù)，可以說(shuō)感同身受，可以說(shuō)“我知道”，可以打好幾個(gè)標(biāo)簽給不同的（帖子）投票。如果一個(gè)事情出來(lái)了以后，底下有其他同公司的人在討論，那真實(shí)性就變高，大家對(duì)事件就可以快速地有更多了解。

然后如果有企業(yè)來(lái)投訴或聲明，我們也有跟微博一樣的機(jī)制，也是會(huì)在帖子上面顯示內(nèi)容存在爭(zhēng)議，大家請(qǐng)謹(jǐn)慎對(duì)待。這樣一來(lái)，對(duì)于一些中小型事件，脈脈作為社區(qū)與平臺(tái)基本上已經(jīng)健全了兩邊互相了解的機(jī)制。

36氪：一些情況脈脈會(huì)刪帖，有什么標(biāo)準(zhǔn)嗎？

林凡：社區(qū)管理規(guī)范，最早可以追溯到無(wú)秘時(shí)代，當(dāng)時(shí)有很多爆料是一些公司的緋聞八卦。但我們覺(jué)得職場(chǎng)社交平臺(tái)的核心是提供真實(shí)的、有價(jià)值的信息。所以所有涉及到這類信息且沒(méi)有證據(jù)的就做刪帖處理。

再往后，我們發(fā)現(xiàn)有涉嫌暴露公司商業(yè)機(jī)密的都要?jiǎng)h除；今年的新規(guī)定，是對(duì)于沒(méi)有任何事實(shí)描述、完全是抱怨甚至是詈罵的負(fù)面情緒，也會(huì)被刪。

這些都是在這個(gè)過(guò)程中我們一步步演化過(guò)來(lái)的。當(dāng)然還有，所有社區(qū)內(nèi)容都需要是符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的，不符合相關(guān)法律法規(guī)的內(nèi)容，都會(huì)被刪掉。

“虛假繁榮 ”

36氪：這些規(guī)定演化到現(xiàn)在，社區(qū)的活躍度有受到什么樣的影響？

林凡：還好，我們社區(qū)活躍率其實(shí)一直在持續(xù)提升。

36氪：像類似于阿里事件的爆料，在脈脈出現(xiàn)的多嗎？

林凡：總的比例是很小的，不到5%的比例，只是這樣的信息具有一定的傳播效應(yīng)媒體效應(yīng)，比較容易被別人關(guān)注到。

所有要?jiǎng)h的那些內(nèi)容，在短時(shí)間內(nèi)都會(huì)帶來(lái)非常高的流量涌入，但這是一種虛假繁榮，它沒(méi)有給用戶產(chǎn)生價(jià)值，也沒(méi)有給企業(yè)產(chǎn)生價(jià)值。

現(xiàn)在脈脈上的信息主要是兩類，一類是跟職業(yè)選擇相關(guān)的信息，就是大家了解不同的公司，了解不同的行業(yè)，另一類就是職業(yè)成長(zhǎng)方面的信息。

36氪：脈脈對(duì)公司端主要提供什么服務(wù)？

林凡：主要解決幾個(gè)大的問(wèn)題。第一個(gè)問(wèn)題是人才招聘問(wèn)題；第二類問(wèn)題是客戶開(kāi)拓。現(xiàn)在有很多to B服務(wù)商在脈脈上做客戶開(kāi)拓。

還有一類專家顧問(wèn)的服務(wù)正在開(kāi)展。因?yàn)橛泻芏喙居泻芏鄡?yōu)秀的人才，他們的能力和經(jīng)歷，是有助于幫助其他的一些公司能夠更好地發(fā)展，如何能夠去實(shí)現(xiàn)高端靈活用工、高端的專家顧問(wèn)服務(wù)，這個(gè)是脈脈現(xiàn)在在做的事情。

所以對(duì)于企業(yè)來(lái)講的話，我們就是幫助企業(yè)解決人才、業(yè)務(wù)的問(wèn)題，還有就是信息的通暢。因?yàn)楣敬罅艘院螅舷碌男畔⑼〞吵潭染秃懿盍恕：芏喙镜腃EO日刷脈脈，看到問(wèn)題就會(huì)跟團(tuán)隊(duì)去討論，這些問(wèn)題到底暴露公司在管理層流程、文化層面上哪些問(wèn)題？這其實(shí)是一種反饋驅(qū)動(dòng)。

36氪：像阿里這種事情的內(nèi)容是只有不到 5% ，但是這種內(nèi)容一旦出來(lái)，它對(duì)于活躍的提高是非常有幫助的。

林凡：但這個(gè)活躍并不是我們追求的活躍。確實(shí)這樣的事件出現(xiàn)后，會(huì)極大地拉動(dòng)活躍程度，但這類活躍多來(lái)自吃瓜群眾，吃完瓜他們也就撤了。脈脈追求的是有價(jià)值的活躍。

36氪：你不希望用戶對(duì)脈脈的印象是來(lái)看負(fù)面信息或者吃瓜的地方。

林凡：當(dāng)然不希望。我們?yōu)槭裁唇?jīng)常跟用戶以及媒體持續(xù)溝通，就是因?yàn)榭赡芡饨鐚?duì)脈脈更多的印象還是停留在吃瓜，所以還是需要澄清一下這個(gè)印象。

一個(gè)很簡(jiǎn)單的事情，今天很多公司的員工在脈脈上的活躍滲透率有百分之四五十，這么高的活躍度肯定不是因?yàn)槌怨系脕?lái)的，是因?yàn)槊}脈上有很多員工想要了解的，有價(jià)值的信息。

36氪：最近有什么數(shù)據(jù)可以披露一下？

林凡：阿里事件發(fā)生的那一周可能有5%的活躍度的提升，現(xiàn)在又回到了正常的增長(zhǎng)曲線。

“自然滲透”

36氪：在脈脈這樣一個(gè)社區(qū)，對(duì)用戶而言，信息的流通效率是不是越高越好？

林凡：我的回答比較堅(jiān)定，是。 因?yàn)楦覀兘谠谒伎家恍┍容^本質(zhì)的問(wèn)題，中國(guó)的整個(gè)社會(huì)其實(shí)是處在一個(gè)轉(zhuǎn)換過(guò)程中，現(xiàn)在要“在高質(zhì)量發(fā)展中促進(jìn)共同富裕，正確處理效率和公平的關(guān)系”，有很多原來(lái)做事情的方式會(huì)出現(xiàn)巨大的差異，也會(huì)出現(xiàn)一些新的趨勢(shì)。

我們今天面臨的問(wèn)題不僅是職場(chǎng)秩序的建立，更是整個(gè)商業(yè)文明的建立。第一層，從員工與企業(yè)的關(guān)系來(lái)看，以前996也好大小周也好，非常普及，但大家可以看到最近的一系列公司接連取消大小周，意味著員工的權(quán)利開(kāi)始在一個(gè)更平等的維度被看到。

第二層，也就是階層之間，以前在處于高速成長(zhǎng)期的企業(yè)里，階層是可以被快速打亂的，年輕人實(shí)現(xiàn)階層躍升有很大機(jī)會(huì)，但當(dāng)企業(yè)不再處于高速成長(zhǎng)期，階層就變得固化了。然后還有可能包括職場(chǎng)、健康、性別等很多不同層面的問(wèn)題。

那這些邊界和秩序怎么去解決？中國(guó)的商業(yè)環(huán)境此前偏重于效率和增長(zhǎng)優(yōu)先，員工和企業(yè)之間、企業(yè)和企業(yè)之間都處在相對(duì)粗暴簡(jiǎn)單的狀態(tài)。隨著新一代年輕人的崛起，代際問(wèn)題、收入結(jié)構(gòu)等都促使各方的關(guān)系發(fā)生了變化。問(wèn)題因?yàn)樾畔⑼该鞅槐┞兜酶浞至恕?/p>

現(xiàn)在無(wú)論是宏觀政策導(dǎo)向，還是微觀層面的企業(yè)與個(gè)體，都在向公平、平等對(duì)話、共創(chuàng)共建的方向在走。這個(gè)過(guò)程中會(huì)有一個(gè)很長(zhǎng)的震蕩期，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，我們其實(shí)是在推動(dòng)大家一起去建立一個(gè)更好的商業(yè)文明。

36氪：作為職場(chǎng)人的社區(qū)，脈脈是怎么設(shè)計(jì)社區(qū)的發(fā)展，是把職場(chǎng)人框住，還是去尋求破圈？

林凡：客觀來(lái)講，我們公司使命是成就職業(yè)夢(mèng)想，所以我們其實(shí)還是希望說(shuō)能夠在大家的職業(yè)生涯里，去做一些有幫助的事情。至于破圈，至少在未來(lái)的這幾年時(shí)間里面，我們不會(huì)那么迫切地去探索破圈，還是希望能夠自然地延伸與滲透。

其實(shí)每一個(gè)行業(yè)都是一個(gè)社區(qū)，行業(yè)之間都是有一定壁壘的，如何在每一個(gè)行業(yè)內(nèi)部，營(yíng)造出更好的職場(chǎng)討論氛圍，提供更好的職場(chǎng)選擇與職業(yè)成長(zhǎng)的信息，也已經(jīng)夠我們做好多年了的。從社區(qū)的角度，脈脈其實(shí)是很多個(gè)社區(qū)構(gòu)成的，一點(diǎn)一點(diǎn)做就是了。

36氪：在類似的阿里事件中，個(gè)人與企業(yè)的權(quán)力地位可能會(huì)隨時(shí)轉(zhuǎn)換。在帖子引起大量關(guān)注后，企業(yè)一度在輿論中處在了一種“說(shuō)什么都是錯(cuò)”的弱勢(shì)地位。脈脈大量用戶主要是個(gè)人或者說(shuō)員工，但脈脈的客戶是主要是這些B端企業(yè)，這在某種程度上有一些糾結(jié)或者說(shuō)錯(cuò)位。

林凡：我不能完全認(rèn)同這個(gè)說(shuō)法。一個(gè)值得關(guān)注的案例是貝殼，平臺(tái)上付錢的人大部分是買單的人，但是它為什么以經(jīng)紀(jì)人為核心去構(gòu)建平臺(tái)與生態(tài)？

回到脈脈來(lái)看，其實(shí)脈脈今天有很多企業(yè)在上面招人，尋找潛在客戶與合作。但不管是招人還是尋找合作方，最終也是跟具體的人打交道，所以它的供給反而其實(shí)是人。

在脈脈，我們要能服務(wù)好C端雇員，在成就職業(yè)夢(mèng)想這一使命的過(guò)程中給他們帶來(lái)價(jià)值、讓他們留在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行職場(chǎng)社交；在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們要更好地服務(wù)好B端，完成他們尋找人才、客戶或者合作伙伴的需求。

所以從大的核心角度來(lái)講，它并不是沖突的，而是整合在一起的。