來源：Tech星球

文 | 陳橋輝

" 家里的電視機已經快 7 年沒看了 "，這樣的心聲，也是現在許多人的真實寫照。

近期，有一位用戶在網上吐槽新買的電視太難用：3 個遙控器、開機后全是廣告、各種 VIP 收費、購買會員，" 好懷念小時候的電視機啊。而這也是目前互聯網智能電視為人詬病的幾個槽點。"

互聯網智能電視的市場并不算小，根據奧維云網的數據顯示，亞馬遜、LG、TCL、海信、小米、索尼、vizio、飛利浦 +AOC、創維以及夏普，成為了全球出貨量最大的幾家廠商，其中 TCL 出貨 1140 萬臺，同比增長 13.6%；海信出貨 840 萬臺，同比增長 5.5%；小米出貨 540 萬臺，在國內，互聯網智能電視的份額也多為這些品牌所占。

在盈利方面，根據奧維互娛推算，在 2020 年互聯網電視廣告運營總收入達 121 億元，其中系統層收入 26.2 億元，內容層收入 80.4 億元，應用及其他收入 14.4 億元，利潤仍然在不斷擴大。

相比于互聯網智能電視的快速發展和利潤的增長，用戶對其服務體驗下滑的吐槽，在近幾年卻連綿不斷。功能強大的互聯網智能電視，沒能給用戶帶來更多的歡樂，反而設下一些讓人防不勝防的 " 坑 "，這種巨大的反差，不得不讓消費者疑惑：這些年互聯網智能電視到底經歷了什么，讓自己與用戶漸行漸遠？

互聯網智能電視的 " 坑 "

基于會員付費和廣告等盈利模式的一些服務，成為了互聯網智能電視最令人吐槽的點。

" 像騰訊視頻、愛奇藝這種視頻開頭的廣告，是因為視頻免費，用戶沒花錢，視頻服務提供商用廣告播放量來盈利沒什么問題。但電視開機廣告就不一樣了，電視是用戶花錢購買的商品，廠家強制要求用戶看開機廣告來盈利就過分了。這種行為就好像你花錢買個房子，每次回家進門之前，強制要求先去物業買點東西才能進門一樣 。" 互聯網電視的用戶李星說道。

電視和智能掛勾后，似乎就免不了廣告，除了這種開機廣告外，電視機中內置的相關軟件也會突然強制蹦出廣告，只有看完廣告才能點退出，否則根本不能繼續觀看。

此外，電視中內置的一些 App 也會嵌入廣告，跳過廣告的方法同樣需要充 VIP，有用戶算了一下，一個月要充值 400 多元，才可能避免廣告帶來的不好體驗。

在一些論壇內，不少用戶也會出高招，其中一個獲得高贊的回答是：國產互聯網智能電視品牌在國外銷售的型號一般沒有強制捆綁廣告。加錢可以買 sony、samsung、LG 等品牌?；蛘呖紤]大屏液晶顯示器，不僅沒廣告，還能秒開機，可以自由連接電腦、藍光影碟機、游戲機、電視盒子等。

雖然大屏液晶顯示器的尺寸比不上電視，但對于要求不高的用戶來說也合適。還可以強制清除電視中帶有廣告啟動的文件，從而讓廣告消失等。當然，還有一種辦法就是售后說的那樣，只要電視不聯網就好了。可見大家為了清除開機廣告，都絞盡腦汁。

此外，同一賬號下的會員服務，并不能在互聯網智能電視的 App 中繼續使用，仍需要收取額外的費用，比如，一些視頻會員，在手機中開通最低只需 15 元一個月，然而在電視中，登錄同樣的賬號，并不能繼續沿用手機端的會員服務，需要額外繳納一筆會員升級費用才能繼續使用，而這個多繳納的價格基本在 5 到 10 元每月。

用戶陳亮氣憤地表示，" 當時在電視上花 199 元買的某互聯網品牌智能電視會員到期后，平臺提醒我續費，于是我就開通了一個影視會員，結果只能看電影之類的視頻，兒子想看一些兒童片，結果這種會員并不能用，必須要開通兒童會員才行，這種操作直呼內行。"

另外，互聯網智能電視對于老年用戶也不友好。現在花更多時間在電視上的是一大批老年用戶，互聯網智能電視的使用對于他們而言仍然有著一定的難度，比如在遙控器上，一臺電視普遍存在 2 個遙控器以上，一個電視的遙控器、一個機頂盒的遙控器，如果安裝有互聯網視頻平臺的盒子，還得去使用手機去進行調制，才能在電視上投屏觀看。

正是這些 " 坑 "，讓互聯網智能電視越來越像一件花瓶擺在家里，有種 " 食之無味、棄之可惜 " 的感覺。

互聯網智能電視那些不能說的 " 秘密 "

雖然這些大大小小的槽點會影響用戶體驗，但互聯網智能電視仍然不得不這樣做。

看電視的使用場景一般都是：開電視之前用戶坐在電視前面，開電視的時候一直看著屏幕。每次看完電視都要關，下次還要開。開屏廣告的效果比手機電腦都要好，這也為電視中開設廣告業務提供了商機。而且電視的系統一般都是廠家高度定制的，電視廠家對于內置固件的有著更強的話語權。

互聯網智能電視內自帶各種廣告的問題，并非一天兩天，已經成為了一種常態。少數動手能力強的用戶，研究出了各種屏蔽廣告的方法，而其他用戶只能選擇忍耐或者選擇通過付費方式去解決。

這背后的原因，仍然是平臺方的成本還在持續擴大。

廣電總局在電視作為終端的互聯網視聽方面，進行了嚴格管控，只允許獲得了牌照的幾家公司進行視聽內容播放，像騰訊、愛奇藝都不是牌照獲取方。要在電視上提供播放源，必須獲得牌照。

公開信息顯示，廣電總局共頒發了七張互聯網電視集成業務牌照，分別是央視國際—— CNTV、杭州華數、百視通、南方傳媒、湖南電視臺、中國國際廣播電臺以及中央人民電臺。

合作后的電視 App 也會進行改名，比如優酷和 CIBN 合作改成 " 酷喵 "，騰訊和南方傳媒合作，改成 " 云視聽極光 "，愛奇藝和中央廣播電臺合作改成 " 銀河奇異果 " 等，合作帶來的成本也在持續擴大，因為影視播放平臺除了要給牌照費的合作費用外，還要給版權方費用，而這種增加的成本，只能通過增設電視會員來轉嫁給用戶。

當然，這種會員費給互聯網智能電視帶來的利潤也非?？捎^。在去年 12 月底，樂視網接連兩天更新了 " 樂視漲薪了 "、" 樂視宣布不裁員 " 等關鍵詞的微博。

樂視的滿血復活，讓不少人都大吃一驚，其中樂視電視和廣告業務起到了關鍵作用。

通過其在 2021 年的上半年財報可知，上半年樂視網營收 1.96 億元，同比增長 38.55%。樂視員工內部信指出，"2021 年 11 月，電視端運營、移動端運營、廣告商業化等業務均提前達成年度經營目標。在不考慮歷史債務影響的前提下，最新的經營數據實現了經營利潤和現金流的雙平衡，這是過去數年來的第一次，意義非凡。"

樂視的業務回春，是互聯網電視行業快速發展的一個注腳。

根據 Grand View Research 的數據預測，全球互聯網智能電視市場規模 2021 年預計將達到 1844 億美元，而到了 2025 年市場規模預計會有 2926 億美元，年復合增長率達到 12.24%?；ヂ摼W電視這塊大蛋糕仍然還會吸引不少玩家進入。

" 套路 " 用戶、犧牲體驗，是飲鴆止渴

如今，光看電視，已難以滿足人們愈發豐富多元的娛樂視聽需求。所以，電視行業不斷在升級電視的功能，增加用戶留在電視面前的時間。

但這些功能，更多的體現在互聯網智能電視中各種廣告頻出，以及眼花繚亂的會員等增值業務上，讓電視不再那么的 " 單純 "，而是想著法和套路從用戶身上賺錢。這種不好的體驗，讓用戶苦不堪言，更與互聯網電視的高速發展情形，格格不入。

目前國內市場上，互聯網電視成為了客廳經濟的重要入口，扮演愈發關鍵的角色，根據 CTR 的數據顯示，到 2021 年第二季度，我國互聯網智能電視的整體滲透率已超 50%，達到 53.3%。

CTR 的另一項數據顯示，25-34 歲的主力消費人群對互聯網電視媒體的關注度、信任度和廣告品牌預購影響的認可傾向更高。65-69 歲的老年群體，對互聯網電視的信任度和購買意向增加指標也具有較強的認可傾向。

上述市場數據意味著，互聯網智能電視在未來仍有較大的市場發展空間，同時也需要互聯網電視廠家開拓多元化的盈利渠道。

以已經實現盈利的芒果 TV 為例，其開發了 " 長視頻 + 社交 " 的模式，通過小劇場，互動游戲等形式增加了用戶黏性。更重要的是，芒果 TV 還開發了小芒這一垂直電商平臺，把視頻用戶轉化為平臺消費者，互聯網電視平臺深入內容互動和服務交易可能是一個新的方向。

此外，最近隨著元宇宙概念的火爆，VR 游戲成為了一種新趨勢，電視廠商可以發展 VR 電視互動娛樂，在網絡電視平臺上賣游戲，而這種變現模式在海外正如火如荼的進行中，得益于 VR 和電視的關系越來越密切，VR 在家庭中落地已經是大勢所趨。

而且，隨著物聯網產業的發展，特別是在 AI 的推動下，AIoT 成為各個企業的發展重點，智能電視主要體現在 " 人機交互 " 方面，即人與電視機之間的互動，除此之外，生態聯動也是其中的一個重點。電視成為了控制終端之一，可以協助用戶控制其他家居聯動設備，滿足用戶的其他需求。通過打好電視的口碑，也會從側面帶動 AIoT 中自家其他硬件的銷售增長，成為重要的營收助力。

由此可見，互聯網智能電視的商業化并不局限于會員付費和廣告這兩項，仍然存在多個實現盈利的方向和空間，而廠家在電視中處處設下 " 套路 "，讓用戶被動付費，反而是一個不明智的選擇，容易使口碑下滑，在競爭中處于不利?；ヂ摼W智能電視在這條修正的路上，依舊任重而道遠。