神州專車公關敗局：錯上的轎，強撕的beat，難修的底盤專欄
神州專車火了！至少之前大家對他的關注度，沒有現在這么高！
不過，與很多的撕逼大戰不同的，這幾乎一邊倒的罵，品牌形象一天以內跌落谷底。而且還將一群形象還不錯的明星名人拉下了水（千年修為一朝盡毀），看的達叔好心疼。
一些朋友還記得達叔上次寫過《撕逼如何才能叫好又叫座？》文章，紛紛過來探討。其實如果結合上文來看，不難看出神州專車觸犯眾怒不是沒有理由的。
1、師出無名。上次達叔也說過，發動戰爭得有“正義性”，公關關鍵在人心。神州專車此動作讓人感覺莫名其妙毫無邏輯，反而覺得是真急了，有可能其市場壓力過大導致。開頭錯，步步錯。
2、選錯了對象。傍大款是常見公關技法，這次神州專車和Uber無論在市場地位、品牌知名度、用戶體驗等方面，都差了好幾個量級，給人強行上位之嫌。轎子好上不好下呀。
3、道德綁架。盡管專車在社會上還存在一些爭議，但專車解決了很多人的出行難題，深的人心。神州“beat u”不僅針對了對手，還順帶對用戶的道德、智商批判，這事就大了去了。（他們難道沒有想，自己也還在碗里呢？）
4、吃相難看。貪吃也要注意吃相。撕逼撕的好，尺度要得當，這要考究火候，也是功力。這次神州專車以官方名義、投入重器赤果果的撕，實在難看的很，難免讓人覺得這家公司價值觀出現了些問題。
5、不夠嚴謹。制作這么精良、花了大錢的海報，用了網絡熱詞卻打錯了字（怪蜀黍寫成了怪蜀黎），給人十分兒戲不嚴謹的感覺。（請腦補老板腦門的黑線。）
順便強插入一則廣告：今日公關最佳，沒有之一。
搜狗輸入法的團隊，在事情出來之后，第一時間選擇了一個最正確的姿勢來借勢，拋出“打對字作對事”的主張，很快朋友圈就被刷爆了。（目測一批品牌的文案狗即將出動）
達叔一直認為，公關在于人心，公關失當大多在于低估或藐視了人心，已有無數的案例印證。其實是尺度和火候。而神州專車強行撕beat犯了這兩大禁忌。
而且這一次影響甚大，如果只是神州專車自己掉下坑也就罷了，還有一批合作伙伴因此受累，別人真是有冤無處講。
那么，出現了輿論一邊倒之后，幾個小時內，神州專車及涉事名人在干嘛呢？達叔看了看，不是無作為就是昏招亂出。此次，這個節點正確做法應該是怎么樣的呢？
一、撤下所有的傳播物料。羅昌平微博12點36分就發聲明了，但到了下午4點了，神州專車官方微博所有的內容居然都還在，下午1點多小編還挺開心的和別的賬號互動賣萌，“寫錯字的文案在吊打”，打你妹啊，外界都亂成這樣了你還在嬉皮笑臉的。（另：難道錯別字是你們家故意弄的槽點，就跟《盜墓筆記》的五毛特效的目的一樣？）
二、快速承認這次宣傳欠妥，向公眾致歉。錯了就錯了，道歉最直接有效。在大家對你還有一些期待的時候，這依然是最好的處理方式，說明你的價值觀底盤還在。中國有句話“不打笑臉人”。錯過了最佳時機，大家對你死心了，你也就完了。
而對牽涉的名人更應如此。公司是一個利益體，從某個角度可以理解它做出出格的行為，但對于名人的價值導向公眾要求更加苛責。一味撇清而不向公眾道歉，給人一種不負責任不敢擔當之嫌疑。
三、真正回歸公益本色。有名人不是說了嗎，初衷是公益不想被利用了。神州專車司機不妨帶著這些名人，做一次徹底的公益（不是名義上的），比如深夜到各大寫字樓提供“安全到家”服務——將那些大晚上還在加班的上班族、尤其是女性上班族安全拉回家，名人司機，信譽保證，絕對安全。關心真正需要關心的人，就能贏得真正的諒解。
至于后邊如何修復品牌形象，其實是一個系統工程，還需要集眾之智。相信很多網友也在獻計獻策，神州專車多聽聽各方的聲音吧。
最后說一句：自己挖下的坑，自己含著淚都要填上。安好，神州！
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