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O2O的風(fēng)口在美業(yè)，美業(yè)的出口在上門，縱然目前資本市場(chǎng)不太景氣，但各家上門之爭(zhēng)依舊焦灼。很多人問(wèn)，美容能不能做上門？答案是可以的，但互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)卻不行，觀點(diǎn)有些絕對(duì)，但也并非空穴來(lái)風(fēng)。

所謂上門，就是把原本需要進(jìn)店做的服務(wù)送到家門口，在餐飲行業(yè)已經(jīng)較為成熟。但現(xiàn)在美容的上門，仍處于起步階段，難就難在美容的上門輸出的是服務(wù)，而服務(wù)的主體又是技師，上門美容難在技師，這點(diǎn)在業(yè)內(nèi)已是共識(shí)。

兩派之爭(zhēng)難分伯仲 傳統(tǒng)美容上門是最終出路

雖然對(duì)技師的因素答案是統(tǒng)一的，但在涉及具體模式上，還是分為兩派。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與傳統(tǒng)平臺(tái)。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)講究平臺(tái)下探，講究產(chǎn)品的快速迭代，講究快速擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)，市場(chǎng)份額最大化，美道家，河貍家是主要代表。傳統(tǒng)平臺(tái)以穩(wěn)扎穩(wěn)打見(jiàn)長(zhǎng)，強(qiáng)調(diào)在某一項(xiàng)功能上做到極致，講究小而美，靜博士，小美到家是其中較早的試水者，兩種模式優(yōu)劣之爭(zhēng)也從未停歇。

筆者的觀點(diǎn)一直堅(jiān)持傳統(tǒng)美容去做才是上門美容最終出路，畢竟在互聯(lián)網(wǎng)大潮沖擊下，一定是美容擁抱互聯(lián)網(wǎng)，絕對(duì)不是互聯(lián)網(wǎng)變革美容，乃至美業(yè)。而在線下美容院的走訪中反饋的真實(shí)情況也是，上門美容需求小，客單量低，顧客更喜歡進(jìn)店，上門是傳統(tǒng)進(jìn)店服務(wù)衍生品。

無(wú)需快速迭代 上門美容的步子還需再慢一點(diǎn)

先說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)上門平臺(tái)的模式，平臺(tái)為主，技師為輔，前期燒錢圈技師，后期資本圈用戶。講究產(chǎn)品的快速迭代，強(qiáng)調(diào)快速融資，擴(kuò)大使用人群范圍，全國(guó)化擴(kuò)張。在剛剛結(jié)束的廣州美博會(huì)上，以美道家為代表的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，走的就是全國(guó)招代理商模式，在各地尋找百位運(yùn)營(yíng)執(zhí)行官，以多點(diǎn)開(kāi)花的打法進(jìn)一步輸入品牌。

熟悉美容行業(yè)的人都知道，走加盟的急速擴(kuò)張模式，最大的壞處就是服務(wù)體驗(yàn)無(wú)法保證。僅僅靠品牌，靠總部指導(dǎo)對(duì)下面代理的美容院約束力太弱，遠(yuǎn)不如直營(yíng)。像餓了么，美團(tuán)外賣可以走加盟模式，因?yàn)檩敵龅闹黧w是產(chǎn)品半身，飯菜質(zhì)量是很好把握的。但對(duì)于美容來(lái)說(shuō)，輸出的是服務(wù)，是技師。尤其是上門，在本身上門服務(wù)未得到全面認(rèn)可前提下，讓代理做上門服務(wù)，純屬竭澤而漁。

保證極致服務(wù) 弱化平臺(tái)強(qiáng)調(diào)專職技師價(jià)值

再談傳統(tǒng)平臺(tái)模式，走的是技師為主，平臺(tái)工具化，一方面針對(duì)現(xiàn)有顧客個(gè)性化需求，做老顧客的上門，同時(shí)自身培養(yǎng)技師團(tuán)隊(duì)，為上門美容提供本質(zhì)上分服務(wù)保證。不同于互聯(lián)網(wǎng)模式，所有技師都是專職，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)價(jià)格等全是統(tǒng)一的，不會(huì)出現(xiàn)上門后服務(wù)質(zhì)量下降狀況。更不會(huì)出現(xiàn)技師為拿高補(bǔ)貼，搶單拒單的例子。

不同與滴滴，Uber的訂單量大，使用頻次高的現(xiàn)實(shí)，只得采取兼職加盟方式。上門美容本就是美業(yè)垂直化后再次細(xì)分的一個(gè)極小的領(lǐng)域，并沒(méi)有那么大的需求量，既然需求量小，就必須把為數(shù)不多的服務(wù)做到極致，而這種極致的保證一定是高質(zhì)量的專職技師。根據(jù)靜博士上門美容喜鵲來(lái)了的數(shù)據(jù)反饋，客單量高，反饋好，顧客滿意度較高。而專職，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的技師是最主要保證。此外，既然是小眾服務(wù)，顧客的個(gè)性化需求更是關(guān)鍵，這也是以兼職為主的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)學(xué)不來(lái)的。

無(wú)論怎么爭(zhēng)議，有一點(diǎn)毋庸置疑，上門之爭(zhēng)一定是技師之爭(zhēng)，好的平臺(tái)固然重要，但小而美的精致服務(wù)才是獲得顧客的關(guān)鍵。而基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的上門服務(wù)，其實(shí)一開(kāi)始其實(shí)就輸了！