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無人經濟成為了各界最為矚目的熱詞，自助販售機、自助健身房、自助洗車、迷你KTV、智能快遞柜、無人按摩椅等各種新興業態紛至沓來，隨著時代的發展，越來越多的無人值守業態正悄悄走進市民的生活。其實“無人經濟”古而有之，三次工業革命一直都在解放人類，使用機器替代人類，這次的“無人經濟”可以說是工業革命的升級版，本文為大家解讀“無人經濟”的熱議話題，看懂”無人經濟“。

問題一、無人經濟消費模式下，用戶的消費信息安全性和隱私保護問題是否非常關鍵，也容易存在問題？

答：用戶的消費信息安全和保護隱私問題是非常關鍵的，并且現在存在著重大的隱患。自助健身房、自助洗車、智能快遞柜、無人按摩椅等一系列“無人經濟”在城市商業體、社區里相繼出現。其核心技術包括了移動支付、傳感等較成熟技術。舉一個簡單的例子，當你進入無人超市的時候，支付需要掃二維碼進行，這個二維碼就存在著隱患，如果有人惡意更換，盜取賬戶的資金，這種問題需要如何解決，無人經濟下的各項操作沒有人的把控，風險定比現在的風險還要大。

問題二、目前無人經濟的服務提供方、相關監管機構、信息采集規定等方面做得如何，哪里還不行？

答：目前無人經濟的服務提供方、相關監管機構、信息采集規定等方面現在做的其實不盡人意，需要查缺補漏，彌補現在出現的問題。雖然無人經濟現在非常火爆，但是存在著一系列問題，“無人經濟”在服務業的滲透需要考慮更多問題。比如說，無人超市存在的問題，超市是人流較為密集的地方，無人超市要做到服務無人化，秩序的維護和管理仍然會存在很多問題，無人加油站雖然可以節約人力成本，但安全難保證，因為汽油、柴油不是普通商品，而是易燃易爆品和高危風險化學品。接打電機、抽煙或明火、穿易產生靜電的衣物、不熄火加油、車輛漏油冒油等潛在危險隱患都需要專業工作人員在現場監督和把關，光靠機器無法對這類行為做到及時的制止。這些問題就需要服務的提供方亟待解決的問題，如何解決安全問題是最需要解決的問題。

對于無人經濟的監管問題，中國百貨商業協會無人店分會2017年10月24日公布了《中國無人店業務經營指導規范（意見征詢稿）》，要求無人店經營者開展相關業務應及時向政府監管部門申報外，同時需提交報備材料至行業協會，特別是新型特種無人店裝備，應在提交報備的同時提供安全性審核材料。但是這監管的程度還是遠遠不夠全面的，對于監管的細則并沒有詳細的規定。

2018年1月23日，該委員會制定和歸口管理的個人信息保護的國家標準《信息安全技術 個人信息安全規范》(GB/T35273-2017)于正式發布，內容涵蓋個人信息的收集、保存、使用、共享轉讓以及安全事件處置等，在個人信息收集方面，《規定》要求，不得欺詐、誘騙、強迫個人信息主體提供其個人信息;不得隱瞞產品或服務所具有的收集個人信息的功能;不得從非法渠道獲取個人信息;不得收集法律法規明令禁止收集的個人信息。應取得個人信息主體的明示同意，應確保個人信息主體的明示同意是其在完全知情的基礎上自愿給出的、具體的、清晰明確的愿望表示，個人信息保存期限應為實現目的所必須的最短時間，超出后應對個人信息進行刪除或匿名化處理。《安全規定》加強了個人信息主體對其個人信息的控制權，在個人信息主體明確表示同意的前提下，才可以進行相關的個人信息處理活動，這項規定將于2018年5月1日實施。這項規定的出臺，可以有效的對于信息的進行保護，解決信息安全問題，但是目前還沒有實施，效果如何現在不得而知。

問題三、讓無人經濟消費體驗更好，有什么建議？

答：無人零售是指基于智能技術實現的無導購員和收銀員值守的新零售服務，據數據庫收錄，自2003年起至今，我國共有138家無人零售相關企業成立，其中自助販賣機數量最多，共有91家，無人便利店次之，27家，辦公室貨架20家，從2017年4月到8月，5個月期間，有8家無人便利店成立，占到無人便利店總成立數的近四分之一。無人經濟的快速增長，未來我們需要如何來做呢？

一、 應與傳統的便利店互補共存。

無人零售的出現可以說對于傳統便利店是一種沖擊，但是實際上無人零售的本質并不是無人，而是對于整個消費過程進行數據把握，未來的很長時間，無人便利店不可能完全取代傳統的超市，他們需要長時間的共存，那么傳統便利店是不是可以和新型的這種便利店結合起來呢？二者都需要不斷的進化和升級，滿足不同類型的消費者。

二、 線下的場景多維度結合，不斷挖掘消費者需求。

商家可以通過場景化引流，移動的空間通過VR技術等等開拓新零售的想象空間，積極尋求消費者、場景、商品三者的關系，實現完美的對接，積極提升技術水平，用戶最看重的仍是最終購買的到產品，以舒適的環境的購買商品，優質低價，購買到更加稱心如意的商品，這也是新時代未來的要求，不斷更新挖掘。

三、 用戶信息的預防和保護。

無人經濟的核心就是移動支付和互聯網技術，如何解決用戶的信息安全問題是亟待解決的問題，無人經濟更需要更加細致的規范，進行用戶信息的保護，加入更多的監管，可以有效的進行無人經濟的監管，從防盜的角度而言，要進行監控，畢竟區域擴大了，人們處于一個陌生的彼此不相識的環境中，偷盜帶來的成本較低，小區域的誠信成本的約束規則就不存在了。

四、 行業準入和測評機制。

無人經濟層出不求，但是是否有專門的機制進行評估，行業的準入標準沒有一個很好的衡量，當前一些無人經濟項目缺少可行商業模式，在業界看來或將淪為商業泡沫，其風險不容忽視。比如近期一些共享充電寶項目出現停運，其原因就在于運營成本過高，盈利遙遙無期，而市場又一擁而上，深陷同質化競爭。行業的準入和測評機制亟待出臺，才可以有效的解決無人經濟下的風險。

問題四、如何看待無人經濟這一新型消費經濟？

答：隨著移動互聯網、移動第三方支付和人工智能的發展，無人經濟成為新時代的產物，就現在來說，無人經濟的風靡最先會帶來問題就是失業問題，這種失業的規模和數量是很大的，如何解決失業問題也是政府相關部門需要考慮和解決的問題。可能十年前，它只是電影中的一個場景，但是十年后的今天，這種場景成為一種現實，那么不難想象，現在電影中機器人與人類的戰爭可能之后也會成為一種現實的問題。

在經濟創新的今天，從共享經濟的降溫，到現在無人經濟的風靡，發展無人經濟不能盲目，應該更多地立足到社會，考慮責任問題，關心老百姓真正的需要，提升技術和數據的運用，盡早預防可能出現的社會問題，不要迎來另一個經濟寒冬，只有這樣才可以穩步前行，真正走進百姓的生活。

來源|品途商業評論